ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS M Irfan Dwi H.11205418 for further detail, please visit

Presentasi berjudul: "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS M Irfan Dwi H.11205418 for further detail, please visit"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS M Irfan Dwi H.11205418 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2 Abstrak ABSTRAKSI M Irfan Dwi H.11205418 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA UDA BENGKEL BEKASI SELATAN PI. Fakultas Ekonomi 2010 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Terhadap Pelayanan ( iv + 61 + Lampiran ) Contentment is a feeling of pleasure or disappointment that someone received after receiving the service. If someone feels good about a service, then someone is satisfied with the services provided to him, but otherwise if someone was upset with a service, so a person can be ascertained that he felt less satisfied or not satisfied with the services provided to him. Scientific writing is titled “ Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Uda, Bekasi Selatan “. dimana dalam analisis ini dibahas lima dimensi penentu kualitas jasa... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam dunia perdagangan dewasa ini baik perusahan dagang atau perusahaan jasa sangat berperan dalam mencapai pertumbuhan ekonomi yang cukup tinggi dan peningkatan kemakmuran masyarakat serta sebagai sarana untuk memasuki proses tinggal landas dalam pembangunan. Oleh karena itu setiap perusahaan jasa dalam menjalankan usahanya perlu memperhitungkan ber... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori Saat ini masyarakat semakin sadar akan pentingnya transportasi. Hal tersebut dapat dilihat dari ketatnya persaingan dalam dunia bisnis sepeda motor. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam barang dan jasa, maka tingkat kepuasan konsumen akan sangat berpengaruh terhadap laba perusahaan, dalam hal ini pemasaran menduduki tempat utama. 2.1.1 Pengertian Pema... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5 Bab 3 BAB III PEMBAHASAN 3.1 Sejarah Penelitian Dalam hal ini penulis akan meneliti kepusan konsumen yang terdapat pada Uda Bengkel, Jati Asih. Yang mana telah didirikan olh bapak Uda dan bengkel Remaja Motor ini sudah beroperasi sejak tahun 2006. Uda Bengkel, Jati Asih merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa perawatan motor yang beralamat di Jl. Raya Pondok Gede No.3 Blok E Jati Asih. Bengke... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6 Bab 4 BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian terhadap seratus orang responden pada Uda Bengkel, Jati Asih didapatkan rata-rata kepuasan konsumen berdasarkan 5 dimensi penentu kualitas jasa yaitu dimensi Kehandalan, Keresponsifan, Keyakinan, Empati, Berwujud adalah sebesar 74.91%. Rata-rata kepuasan konsumen berdasarkan dimensi Kehandalan adalah sebesar 78.16%. Rata-rata kepuasan ko... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7 Bab 5... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id