ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Anugrah Priyo Arianto for further detail, please visit

Presentasi berjudul: "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Anugrah Priyo Arianto for further detail, please visit"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Anugrah Priyo Arianto for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2 Abstrak ABSTRAKSI Anugrah Priyo Arianto ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PADA OUTLET BHINNEKA MENTARI DIMENSI DI POINT SQUARE DI JAKARTA PI,Jurusan manajemen,Fakultas Ekonomi,Universitas Gunadarma,2009. Kata kunci kepuasan konsumen,terhadap pelayanan. ( x + 41 + lampiran ) Dalam penulisan ilmiah ini yang berjudul”analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan outlet bhinneka mentari dimensi di point square Jakarta”. Penulis ingin mengetahui secara pasti apakah konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan atau tidak. Alat analisis yang digunakan adalah metode uji chi square dan likert’s summated rating (LSR). Dalam penulisan ilmiah ini penulis menyebarkan kuesioner kepada 50 responden. Dengan mengunakan metode uji chi square dimana hasil dari perhitunganyang di dapat X²h... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3 Bab 1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sejalan dengan perkembangan zaman dan persaingan bisnis semakin ketat segala macam pelayanan yang menarik ditawarkan demi memanjakan konsumen elektronik komputer,mulai dari harga,kualitas barang sparepart komputer, pelayanan yang memuaskan, dan tempat yang bersih menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Kepuasaan konsumen merupakan asp... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4 Bab 2 6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Definisi Pemasaran Kemampuan perusahaan dalam menungkatkan kebutuhan pasar dan mendapatkan keuntungan sebanyak mungkain dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usahnya untuk memprtahankan hidupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba.Pemasaran mencakup kegiatan yang luas artinya tidak hanya terbatas pada bagi... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5 Bab 3 16 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian 1. Objek Objek penelitian dilakukan pada Outlet Bhinneka Mentari Dimensi yang terletak di point square lt.2/88-89 Jakarta Selatan. 2. Populasi dan Sampel Objek yang menjadi populasi adalah semua pelanggan yang datang ke outlet bhinneka mentari dimensi.objek yang menjadi sampel adalah 50 pembeli dari keseluruhan konsumen yang datang ke o... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6 Bab 4 21 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data Dan Profile Objek Penelitian Outlet bhinneka Mentari Dimensi adalah salah satu bidang usaha Yang bergerak dibidang penjualan berbagai spare part komputer.outlet bhinneka mentari dimensi ini berdiri pada tahun 2007,dimana berlokasi pusat di jl.gunung sahari raya 73 c,jakarta pusat. Selain pelayanan spare part komputer juga membuka usaha perbaikan hardware k... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7 Bab 5... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id