ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN WARTEG BIRU

Presentasi berjudul: "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN WARTEG BIRU"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN WARTEG BIRU
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN WARTEG BIRU. Arief Rachmat Riandi, for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Arief Rachmat Riandi, ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN WARTEG BIRU. PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, Kata Kunci : Pelayanan, Kualitas Masakan, Harga, dan Kebersihan, Kenyamanan dan Fasilitas ( x + 53 halaman + lampiran ) Kepuasan pelanggan adalah keunggulan yang tidak terkalahkan, dan memuaskan pelanggan adalah pertahanan yang baik dalam menghadapi persaingan. Karena kepuasan pelanggan menjadia penting dan sangat bermanfaat perusahaan dalam hal ini adalah usaha rumah makan atau warteg. Penulisan Ilmiah ini berjidul Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Warteg Biru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhdap pelayanan, kualitas masakan, harga,kebersihan, kenyamanan dan fasilitas yang diberikan atau di... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Semakin berkembang dan menjamurnya usaha warteg di sekitar lingkungan kampus belakangan ini membuat para pengusaha warteg berlombalomba untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen. Hal ini bertujuan untuk menarik pelanggan lebih banyak dan memperoleh keuntungan yang diinginkan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tolak ukur berhasiln... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI Kerangka Teori Pemasaran Pemasaran umumnya dilihat sebagai tugas menciptakan, mempromosikan, serta menyerahkan barang dan jasa ke konsumen dan perusahaan lain. Pemasaran yang efektif dapat dilakukan melalui banyak bentuk. Bisa berbentuk entrepreneurial dan pemasar memasarkan banyak jenis entitas seperti barang, jasa, pengalaman acara khusus (event), orang, tempat... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III PEMBAHASAN Data dan Profile Objek Penelitian Warteg Biru adalah salah satu warteg yang ada di sekitar kampus E Universitas Gunadarma. Warteg ini cukup dikenal dikalangan mahasiswa Gunadarma dan masyarakat sekitar karena masakannya yang cukup lezat dan harga yang ditawarkan cukup terjangkau bagi mahasiswa dan masyarakat sekitar khususnya golongan menengah ke bawah. Warteg Biru berdiri... for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB IV PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan pada bab sebelumnya, penulis mengambil kesimpulan bahwa : Ternyata pelanggan Warteg Biru merasA puas terhadap pelayanan, kualitas masakan, harga, kebersihan, kenyamanan dan fasilitas yang diberikan oleh Warteg Biru karena dari hasil perhitungan uji chi kuadrat, didapat chi kuadrat hitung sebesar 912,9 lebih besar dari chi kuadrat tabel s... for further detail, please visit

7 Bab 5 ... for further detail, please visit