CHRISTINA RATNAWATI, 3352405023 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.

Presentasi berjudul: "CHRISTINA RATNAWATI, 3352405023 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN."— Transcript presentasi:

1 CHRISTINA RATNAWATI, 3352405023 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.

2 Identitas Mahasiswa - NAMA : CHRISTINA RATNAWATI - NIM : 3352405023 - PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : ratna_ndhemezz pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : Drs. H. Wahyono, MM. - PEMBIMBING 2 : Prof. Dr. Joko Widodo, M.Pd. - TGL UJIAN : 2011-01-05

3 Judul PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.

4 Abstrak Loyalitas Pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah Relationship Marketing dan kualitas pelayanan. Keduanya mempunyai peranan penting dalam meningkatkan loyalitas pasien. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan baik secara simultan maupun parsial. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien baik secara simultan maupun parsial. Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan yang berjumlah 110 orang. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari: variabel bebas yaitu Relationship Marketing (X1) dan kualitas pelayanan (X2) serta variabel terikat yaitu loyalitas pasien (Y). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik angket dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y = 4,454 + 0,251 X1 + 0,189 X2 untuk variabel Relationship Marketing (X1) diperoleh nilai t hitung 3.452 dengan nilai signifikan 0,001 < 0,03 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H1 yang menyatakan Relationship Marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien diterima. Variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh t hitung 3.363 dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H2 sehingga yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien diterima. Secara simultan menunjukkan Fhitung = 33.614 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H3 yang menyatakan ada pengaruh positif Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien diterima. Simpulan dari penelitian ini yaitu ada pengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan variabel Relationship Marketing dan kualitas pelayanan rawat inap terhadap loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah pihak Rumah Sakit Ngesti Waluyo hendaknya senantiasa memperhatikan dan meningkatkan strategi Relationship Marketing dan kualitas pelayanan agar loyalitas pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan dapat meningkat.

5 Kata Kunci Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien

6 Referensi Ariawan, Deny. 2001. Analisis Pengembangan Model Relationship Marketing Rumah Sakit. Tesis. Semarang : Universitas Diponegoro. Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. Barner, James G.2003. Secret of Customer Relationship Management. Yogyakarta : Andi. Bennett Rebekah, et.al.2000. Trust, Commitment And Attitudinal Brand Loyalty: Key Constructs In Business-To-Business Relationships. ANZMAC 2000 Visionary Marketing for the 21st Century: Facing the Challenge. Chan, Syafruddin.2003. Relationship Marketing:Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Fisk, Peter.2007. Marketing Genius. Jakarta: Elex Media Komputindo. Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: BPFE Undip. Griffin, Jill.2005. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelangan. Jakarta : Erlangga. Hasan, Ali. 2009. Marketing. Jakarta : Buku Kita. Ibrahim, Akbar. 2009. “ Analisis Pengaruh Eksperential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Skripsi. Semarang : Universitas Negeri Semarang. Indriantoro dan Supomo. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis, untuk akuntaansi dan manajemen. Yogjakarta : BPFE. Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran :Edisi Milenium Jilid 1 Jakarta : Prenhallindo. ___________. 2002. Manajemen Pemasaran : Edisi Milenium Jilid 2 Jakarta : Prenhallindo. Kotler dan Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta : Erlangga. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat. Lovelock, Christopher dan Wright K, Lauren. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Indeks. Nanang, Tasunar. 2006. ”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan ( PPI ) Morodemak”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V No. 1 Mei 2006, hal. 41-62 Natsir, Abdul dkk. 2009. Komunikasi Dalam Keperawatan Teori Dan Aplikasi. Jakarta : Salemba Medika. Nurul, Idha. 2009. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Dengan Keputusan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada RS.Roemani Muhammadiyah Semarang”. Skripsi. Semarang : Universitas Negeri Semarang. Puspita, Indah. 2006. “Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Kartu Kredit BNI”. Dalam Jurnal Eksekutif, Volume 3. No.1. Hal 27-36. Malang : Universitas Negeri Malang. Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Setiadi, J. Nugroho.2003. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran.Jakarta : Prenada Media. Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. Sukmana, Dhanu. 2008. Analisa Pengaruh Relationship Marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat berpindah dan Loyalitas Nasabah Pada Penyedia Jasa Perbankan ( Studi Kasus Pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. Purwokerto ). Purwokerto: FE UNSOED. Sulistyawati, Dyah. 2008. Pemahaman Relationship Marketing Dalam Menjalin Hubungan Dengan Pelanggan. Jurnal. Jakarta: Universitas Tarumanegara. Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing. Tjiptono, Fandy dan Diana Anastasia. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta : ANDI. Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius. 2009. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : ANDI Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. ____________. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. ____________. 2003. Metode riset perilaku organisasi. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Wibisono, Dermawan, 2003. Riset Bisnis (Panduan bagi Praktisi dan Akademisi). Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Wulandari, Dwi. 2007. “Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan”. Dalam Jurnal Eksekutif. Vol. IV. No. 2. Tahun 2007. Hal. 270-275 Malang : Universitas Negeri Malang. www.Siap_bos.Blogspot.com

7 Terima Kasih http://unnes.ac.id