ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA YAYASAN DIAN Wita Harini Nur Mutia. 11204084 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id.

Presentasi berjudul: "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA YAYASAN DIAN Wita Harini Nur Mutia. 11204084 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id."— Transcript presentasi:

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA YAYASAN DIAN Wita Harini Nur Mutia. 11204084
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Wita Harini Nur Mutia ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA YAYASAN DIAN AL MAHRI PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2007 Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Pelanggan, Yayasan Dian Al Mahri, Jakarta. ( xiii Lampiran ) Penulisan ilmiah ini membahas tentang tingkat kepuasan pelanggan perusahaan jasa perjalanan Haji dan Umroh Yayasan Dian Al Mahri. Hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan jasa perjalanan adalah kepuasan pelanggan agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkan. Pimpinan harus tahu hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh para pelanggan dan pimpina... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Dalam era kompetisi yang semakin tidak mengenal batas geografis, pemahaman atas kebutuhan konsumen pada pasar yang akan dilayani akan menentukan keberhasilan pencapaian tujuan perusahaan. Konsep pemasaran dalam hal ini berintikan bahwa seluruh kegiatan organisasi perusahaan diarahkan untuk dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Menuru... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI Kerangka Teori Definisi Jasa Perkembangan pemasaran berawal dari kebiasaan tukar-menukar barang secara sederhana tanpa menggunakan alat tukar berupa uang ataupun logam mulia. Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan, maka semakin dibutuhkannya suatu alat tukar yang berlaku umum dan untuk itulah diciptakan uang. Disamping itu manusia juga memerlukan jasa yang mengur... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN Objek Penelitian Objek penelitian ilmiah ini adalah pengguna jasa perjalanan Haji dan Umroh yaitu Yayasan Dian Al Mahri yang beralamat di Jl. Masjid Al Ikhlas No. 8a, Petukangan Selatan, Pesanggrahan, Jakarta Selatan. Yayasan Dian Al Mahri merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perjalanan Haji dan Umroh yang setiap tahunnya memberangkatkan 200 Jamaah. ... for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN Data dan Profile Objek Penelitian Yayasan Dian Al Mahri berdiri pada tanggal 12 Desember Yayasan ini didirikan oleh Komisaris Utama Yayasan Dian Al Mahri yaitu Hj.Dian Juriah Maimun Al-Rasyid. Yayasan ini beralamat di Jl. Masjid Al Ikhlas No.8a, Petukangan Selatan, Pesanggrahan, Jakarta Selatan. Berikut ini adalah struktur organisasi Yayasan Dian Al Mahri. KOMISARIS U... for further detail, please visit

7 Bab 5 ... for further detail, please visit