Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen.

Presentasi berjudul: "Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen."— Transcript presentasi:

1 Customer Loyalty In E-commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3 tahun 2002 Oleh: David Gefen

2 KELOMPOK 68 Dennita (1201000318) Liza (1201000636) Renny (1201000881)

3 PENDAHULUAN Kualitas Pelayanan  Kesetiaan Konsumen Kepercayaan Konsumen  Kesetiaan Konsumen

4 SERVQUAL METHOD Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Empathy

5 PENELITIAN Amazon.com 160 Responden usia 20-34 tahun Kuesioner

6 HASIL PENELITIAN pelayanan dapat diandalkan, responsif, aman, nyata, dan menunjukkan empati. Percaya dan tetap akan menggunakan Amazon.com.

7 BATASAN DAN SARAN data-data hanya berasal dari satu online vendor saja Bidang usaha yang juga spesifik, yaitu Amazon.com yang menjual buku-buku secara online vendor-vendor di bidang online industry yang lain vendor-vendor yang kurang terkenal dibandingkan dengan amazon.com

8 KESIMPULAN Pelanggan yang setia merupakan sumber pemasukan yang penting bagi vendor online. Konsentrasi dalam menciptakan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan.

9 TERIMA KASIH Q & A