RISET KHALAYAK Nora Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons. Last meeting’s review Customer satisfaction surveys.

Presentasi berjudul: "RISET KHALAYAK Nora Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons. Last meeting’s review Customer satisfaction surveys."— Transcript presentasi:

1 RISET KHALAYAK Nora Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons

2 Last meeting’s review Customer satisfaction surveys

3 Secara umum, indikator kepuasan pelanggan berkisar atas hal hal berikut Kualitas produk Harga Kualitas layanan Faktor emosional Kemudahan Kebutuhan Harapan individu Jaminan terhadap mutu produk Menyarankan orang lain Mengulangi pembelian

4 Mantra Kepuasan Pelanggan Pelanggan Puas Budaya Service Excellence Employee satisfaction

5 you can not create satisfied customers without satisfied employeesyou can not create satisfied customers without satisfied employees. Dana Jones (1996) misalnya; menunjukkan adanya hubungan yang positif antara customer satisfaction (CS) dengan employee satisfaction (ES). Artinya tingkat kepuasan karyawan Anda berbanding lurus dengan tingkat kepuasan pelanggan yang Anda miliki — semakin puas karyawan Anda, maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan Anda, dan sebaliknya

6 Lalu bagaimana mengetahui bhw karyawan..

7 Survey! PR and Employee relations

8 Mempelajari seberapa jauh karyawan berkomunikasi dengan perusahaan efektifkah saluran yang digunakan untuk berkomunikasi, dan apakah petugas yg terlibat sudah betul dimana dan bagaimana karyawan mendapatkan informasi – manajer? Pendapat dan sikap karyawan informasi apakah yang dibutuhkan karyawan yang belum ada aksesnya Apakah sudah ada komunikasi dua arah?

9 Informasi yang biasanya dibutuhkan Information about the organisation and the department the person works in – productivity,new contracts,new people,new products, training courses. Work being done around the company – in other departments, other sites, overseas locations. Awards and accolade/hadiah. Opportunities for personal development, training etc. Financial results – profitability,bonuses,and incentive schemes.In the charitable sector fundraising, campaign successes and grants. Policies – in writing,covering many different aspects of the organisation’s activities (which may be delivered as a handbook or posted on your organisation’s intranet).

10 Satisfied employees Upah Perilaku pimpinan Interaksi dengan rekan kerja Kondisi pekerjaan Keselamatan kerja (termasuk jaminan kesehatan) Rewards  hasil dari pekerjaan yang telah dilakukan (gaji, honor lembur, bonus, dll.) Benefit  keuntungan yang didapat oleh karyawan karena bekerja pada perusahaan tertentu (pengalaman, channel/ link, product knowledge lebih banyak, fasilitas, voucher menginap, voucher belanja, dll) Pekerjaan, enjoy atau tidak Tanggungjawab Kesempatan berkembang Pengakuan hasil kerja Promosi Kebijakan dan aturan perusahaan Saluran komunikasi

11 Contoh Survei Kepuasan Karyawan PT Angin Ribut Terima kasih berpartisipasi dalam Survei Tahunan Karyawan sedang dilakukan untuk PT Angin Ribut. Tujuan dari survei ini adalah untuk memberikan PT Angin Ribut pendapat jujur ​​ Anda sehingga mereka dapat membangun tempat kerja yang lebih baik untuk Anda dan rekan Anda. Semua tanggapan Anda bersifat rahasia. Identitas Anda tidak akan dikaitkan dengan tanggapan anda dengan cara apapun. Survei ini hanya akan memakan waktu beberapa menit bagi Anda untuk menyelesaikan. Kami akan terus mengumpulkan data survei hingga [PENUTUP INSERT DATE SINI]. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang survei ini atau membutuhkan bantuan kami, silahkan hubungi kami melalui telepon di [MASUKKAN NOMOR TELEPON DISINI] atau melalui email di [MASUKKAN ALAMAT EMAIL DI SINI].

12

13

14

15

16

17

18

19 Thank you very much C u next meeting, guys!!