Result in Competitive Advantage from: Low costs Differentiation Result in Competitive Advantage from: Low costs Differentiation Improving Responsiveness.

Presentasi berjudul: "Result in Competitive Advantage from: Low costs Differentiation Result in Competitive Advantage from: Low costs Differentiation Improving Responsiveness."— Transcript presentasi:

1

2 Result in Competitive Advantage from: Low costs Differentiation Result in Competitive Advantage from: Low costs Differentiation Improving Responsiveness to Customers Improving Efficiency Improving Innovation Improving Quality

3 Rantai teratur dari aktivitas fungsional yang merubah inputs menjadi barang atau jasa yang customer ingin beli  Production  Materials management  Information systems  Marketing and Sales  Service

4  Product Development Meneliti kebutuhan pelanggan dan kemudian mendesign produk baru atau mengimprove produk yang telah ada  Production Memproduksi barang atau jasa  Marketing and Sales Menciptakan persepsi atau citra tentang nilai produk dan memotovasi pelanggan untuk memberli  Service function Menyediakan pembentukan loyalitas, after-sales service dan melayani pelanggan; sehingga mereka kembali lagi

5  Materials management function  Mengendalikan pergerakan fisik material melalui value chain – avoid waste and make money (JIT)  Information systems function  Mengendalikan system elektornis meminimalkan inventory, melacak penjualan, pricing products dan – yang paling penting – mengelola hubungan pelanggan untuk membangun loyalitas dan pangsa pasar (how you find waste in your value chain and enhance customer responsiveness)

6

7

8 Value Chain Management Penyempurnaan proses pengubahan inputs menjadi outputs melalui peghilangan penghamburan untuk meningkatkan nilai; Seluruh aktivitas perusahaan didefinisikan dalam istilah ‘customer needs’

9 Figure 9.4

10 Total Quality Management (TQM)  Salah satu teknik manajemen yang fokus kepada seluruh aktivitas pada perbaikan kualitas kualitas dari produk barang atau jasa perusahaan.  TQM merupakan filosofi manajemen perusahaan yang luas yang dihasilkan oleh Deming, Juran, dan Feigenbaum.  Primary principle: the customer defines quality.

11  Build organizational commitment to quality.  Focus on the customer.  Find ways to measure quality.  Solicit input from employees.  Set goals and create incentives.  Identify defects and trace to root cause.  Introduce just-in-time (JIT) inventory systems.  Work closely with suppliers.  Design for ease of production.  Break down barriers between functions.

12 Input yang lebih sedikit diperlukan untuk menghasilkan output tertentu, efisiensi dari sistem produksi semakin tinggi.  Pengukuran efisiensi organisasi yang biasa digunakan untuk melihat proses pengubahan output menjadi output:

13  Perhitungan produktivitas tenaga kerja dapat memugkin perbandingan efisiensi diantara organisasi.  Peningkatan efisiensi mengarah ke penurunan biaya dan peningkatan kinerja.  TQM and Efficiency  TQM can lead to much higher labor productivity.

14  Facilities Layout  Teknik manajemen operasi yang tujuannya adalah mengingkatkan menghubungkan machine-worker kepada peningkatan efisiensi sistem produksi.  Flexible Manufacturing  Teknik manajemen operasi yang mencoba mengurangi biaya penyusunan/pemasangan yang berkaitan dengan sistem produksi (software sbg pengganti hardware maka dapat di-reprogram dari pada replace)

15 Figure 9.5 Three Facilities Layouts

16 Process Re-engineering  Dasar dari rethink dan redesign proses bisnis adalah untuk meningkatkan kinerja secara dramatis/ signifikan. > Mendukung efisiensi melalui peningkatan aktivitas yang menambah nilai produk dan menghilangkan yang tidak. > Top managers harus mendukung peningkatan efisiensi untuk dapat diterimanya mereka oleh karyawan.

17  Quantum innovation: Perbaikan produk / jasa yang berbeda secara dramatis yang memenuhi kebutuhan customer yang muncul atau baru, menyediakan kelebihan lain yang pertama atas produk / jasa yang ada.  Incremental innovation: Perbaikan secara berangsur dan penyempurnaan produk/jasa yang ada untuk menjaga tetap berada dalam pemenuhankebutuhan customer.

18  Melibatkan suppliers dan customers untuk meningkatkan dan memperbaiki quality/value secara “fit.”  Membangun ‘funnel’ pengembangan produk untuk mengetahui kekuatan pilihan diantara pesaing yang mengkompetisikan proyek dan menghindari penyebaran dukungan pengembangan produk dengan terlalu kecil.  Gunakan cross-functional teams.

19  Pelajari lingkungan persaingan, termasuk ketegangan persaingan di masa yang akan datang.  Identifikasi potensi pesaing baru.  Identifikasi suppliers baru dengan teknologi yang berkembang.

20  Boundary-Spanning roles – Interaksi dengan individu dan grup di luar organisasi untuk memperoleh informasi berharga dari lingkungan (termasuk bench- marking best practices).  Gatekeeping – Pemutusan tentang informasi apa yang diperbolehkan keluar dari organisasi dan masuk ke dalam organisasi dan apa yang disimpan di dalam organisasi (information can be disruptive as well as helpful)

21