DEFINISI Umpan balik merupakan suatu proses dimana seseorang memberi tahu berdasarkan pengamatan dan perasaannya, tentang tingkah laku seseorang  Informasi.

Presentasi berjudul: "DEFINISI Umpan balik merupakan suatu proses dimana seseorang memberi tahu berdasarkan pengamatan dan perasaannya, tentang tingkah laku seseorang  Informasi."— Transcript presentasi:

1 PENERIMAAN UMPAN BALIK ETIKA DAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN DOSEN: ADE SURYANI, M.Soc.Sc.

2 DEFINISI Umpan balik merupakan suatu proses dimana seseorang memberi tahu berdasarkan pengamatan dan perasaannya, tentang tingkah laku seseorang  Informasi konstruktif  tidak efektif, bila bersifat menyerang pribadi

3 Kiat memberikan umpan balik ( Johnson 1981)
Tidak ditujukan pada penilaian pribadi individu, tapi pada apa yang dilakukan Dalam bentuk deskriptif bukan evaluatif Waktu dan tempat tertentu Jangan ditunda Berbagi perasaan, bukan nasihat Mengacu pada kepentingan penerima Tidak diluar batas kemampuan penerima

4 Validitas Umpan Balik Dilontarkan lebih dari satu orang
Pemberi tahu banyak tentang umpan balik Ukurannya jelas dan masuk akal Apakah benar ditujukan pada penerima Perlukah menerima umpan balik

5 Menyikapi Umpan Balik Positif
Menyadari dan mau melakukan Menerima dan mengajukan pertanyaan lebih mendalam

6 Menyikapi Umpan Balik Negatif
Anggap sebagai humor Diam Meneriman dan berupaya untuk menerima kebenarannya Mengajukan pertanyaan secara spesifik

7 Syarat Pemberi Umpan Balik
Respek Menghargai, membuat mereka merasa penting Empati Ikut membanyangkan dan menyadari bagaimana perasaan diri sendiri bila berada pada posisi tsb Jujur Tidak segan membuka diri dan berbagi

8 Menanggapi Masalah Orang Lain ( Carkhuff dalam Thomson 1979)
Taraf 1: pemberi umpan balik sama sekali tidak menangkap pesan Taraf 2 : pemberi umpan balik memberikan solusi pemecahan masalah tanpa memberi kesempatan orang yang bermasalah untuk mengungkapkan masalahnya Taraf 3 : pemberi umpan balik mulai mampu menangkap pesan maupun perasaan yang disampaikan

9 Menanggapi Masalah Orang Lain ( Carkhuff dalam Thomson 1979)
Taraf 4 :pemberi umpan balik tidak hanya secara tepat menangkap maksud, tapi juga mampu menyentuh kebutuhan yang bermasalah Taraf 5 : pemberi umpan balik memberikan tanggapan sesudah memberikan kesempatan kepada orang lain untuk mengungkapkan masalah

10 5 Hal Yang mempengaruhi tanggapan individu terhadap orang lain ( Johnson,1981)
Menasehati dan memberikan penilaian  tanggapan evaluatif 2. Menganalisis dan menafsirkan  tanggapan interpretif 3. Meneguhkan dan memberi dukungan  tanggapan suportif 4. Menanyai dan menyelidiki  tanggapan menyelidik 5. Memahami

11 5 Langkah memberikan umpan balik
Perhatikan bahasa tubuh Memahami perasaan Mendengar aktif Hindari gaya penghalang komunikasi Gunakan pesan saya

12 Teknik mendengar ketika seseorang bermasalah
MENDENGAR AKTIF Teknik mendengar ketika seseorang bermasalah

13 Kapan menggunakan mendengar aktif?
Jika seseorang bermasalah dengan perasaannya Jika kita ingin menolak permintaan seseorang

14 Manfaat mendengar aktif
Dapat membantu seseorang yang bermasalah Pendengar berusaha untuk mengerti, memahami apa yang sebenarnya ingin dikemukakan dan diungkapkan oleh pembicara Merupakan salah satu bagian dalam teknik memperlancar hubungan komunikasi dua arah

15 Gunung Es Perasaan sekunder ( yang tampak) : marah, dongkol, sedih, jengkel, sebel … Perasaan primer ( tidak tampak langsung): khawatir, kecewa, tidak dihargai, sakit hati, tidak dipercaya, merasa diremehkan, merasa ditinggal, tidak dipedulikan

16 Teknik mendengar aktif
Tampilkan bahasa tubuh yang sesuai Perhatian penuh, tinggalkan pekerjaan Lakukan kontak mata Dengarkan perasaan & Perhatikan bahasa tubuhnya

17 Teknik mendengar aktif
5. Jadilah cermin, cari kata yang menggambarkan perasaan orang lain : - Ooh …begitu? - Hm …lalu…Ya Allah - ….terus ? - Sedih benar donk

18 Hambatan mendengar aktif
Suasana hati tidak nyaman Terlalu sibuk Terlalu marah Tidak ada waktu Punya masalah yang belum terpecahkan Menggunakan gaya penghalang komunikasi

19 Keuntungan mendengar aktif
Menerima dan tidak menolak perasaan Oranglain merasa penting dan berharga Perasaan negatif hilang Merangsang seseorang mengungkapkan masalah Orang lain mau mendengar Mengakrabkan hubungan

20 12 Gaya Penghalang Komunikasi
1. Memerintah Menasehati 2. Menyalahkan Membohongi 3. Meremehkan Menghibur 4. Membandingkan Mengeritik 5. Mencap/Label Menyindir 6. Mengancam l2 Menganalisa