Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
CANCELATION PROCESS
2
Cancelation Request From Customer Cek nomor order di OMS Cek penggunaan voucher di OMS Note : apabila menggunakan voucher edukasi ke customer voucher HANGUS
3
Agent wajib konfirmasi ke customer apakah sudah melakukan pembayaran Bank Transfer Cancelation (No Payment & Before Packed) COD / Bank Transfer
4
* Klik Cancel Order > Cancel Action (Cancel and send to Archive) > Cancelled by > Cancel Reason
5
Klik Cancel Order > Cancel Action (Cancel and send to refund) > Cancelled by > Cancel Reason Cancelation (Payment Received & Before Packed) Bank Transfer / Credit Card *Status di OMS akan berubah menjadi Refund Pending * WAJIB input note alasan cancel dan info di refund ke (Rekening/Credit Card/Wallet)
6
Cancelation (Status Packed / Shipped) JANGAN CANCEL DI OMS Agent WAJIB isi form di G-Doc : https://docs.google.com/a/zalora.co.id/forms/d/170eTN9x_CT3IXScUcnZwPAgkbC qN8Ql1U1gWDYlapOc/viewform https://docs.google.com/a/zalora.co.id/forms/d/170eTN9x_CT3IXScUcnZwPAgkbC qN8Ql1U1gWDYlapOc/viewform Buat email konfirmasi pembatalan ke customer dan tiket di SOLVES (Infokan ID tiket di OMS dan infokan sudah isi form G-doc)
7
Cancelation (Status Ready To Ship by Marketplace) JANGAN cancel langsung di OMS, OPEN Tiket ke PIC MP (Hasan Sobari) harus note di OMS untuk ID tiket eskalasinya.
8
Cancelation From Zalora NO Payment (Bank Transfer) Tidak ada pembayaran dari customer dalam waktu yang ditentukan Out Of Stock Product (OOS) 1.Payment Received : OPEN tiket ke Refund agar dana cust bisa dikembalikan (apabila ingin dijadikan store credit OPEN ke WET Inventory) 2.No Payment : sarankan customer melakukan pemesanan kembali 3.Jika menggunakan voucher, silahkan agent memberikan voucher pengganti Not Delivered Apabila produk tidak terkirim (alamat tidak ditemukan) dan tidak ada konfirmasi dari customer
Presentasi serupa
