Cara Registrasi Buka program/

Presentasi berjudul: "Cara Registrasi Buka program/"— Transcript presentasi:

1

2

3 Cara Registrasi Buka program/

4 New Order BAP 60 days No commitions

5 Cara Registrasi: Pastikan customer sudah memiliki Akun di dan mengisi data pribadi dengan lengkap. Klik menu “Rewards” lalu klik “SIGN UP NOW”

6 Isi data pribadi, isi alasan menjadi BAP, check list syarat dan ketentuan, klik langganan

7 Tampilan req BAP di setujui (paling lama 14 hari)

8 BAP sudah di setujui dan sudah memiliki customer afiliasi

9 Jika di klik “Pesanan Saya” maka muncul screen histori order dari customer afiliasinya.

10 Screen “Pelanggan Saya”

11 Berikut screen jika klik “Detil Komisi” adalah history pencairan komisi yang pernah dilakukan customer

12 Cara Pencairan BAP Customer login masuk ke menu BAP
Klik “menebus/membayar”

13 Setelah klik “Menebus/Membayar” customer di minta untuk memilih jenis komisi. Pencairan ke rekening (Bank Transfer) atau Store Credit (Wallet).

14 A. Jika customer pilih Bank Transfer, customer akan diminta masukkan detail rekening

15 B. Jika customer pilih Store Credit, screen akan berubah ke menu Akun Rewards dan availabel amount menjadi “0” dan tombol redeem menjadi tidak aktif

16 Setelah proses request pencairan BAP, customer menunggu untuk 10 hari.
Syarat bisa di cairkan komisi, order harus delivered dan 40 dan tidak dibatalkan/cancel Masa pencairan masuk ke rekening 40 hari 10 hari

17 Handling Complaint bap

18 Complaint: Pengajuan BAP tidak di setujui Kode Voucher BAP tidak bisa digunakan Komisi tidak bisa di cairkan Komisi sudah dicairkan di website tapi belum di transfer.

19 Pengajuan BAP tidak di setujui
Jika customer komplen, sudah melakukan pengajuan untuk BAP namun tidak mendapat respon. Cek customer di BOB > inquiry customer, jika sudah terdaftar open ticket ke: Subject: Nomor ticket ::: Request BAP Approval, ID

20 Kode Voucher BAP tidak bisa digunakan
Pastikan kode voucher Aktif di BOB Pastikan kode sesuai dengan ejaannya. Pastikan bahwa kode voucher berlaku HANYA untuk customer baru dengan yang belum pernah berbelanja di Zalora. Note: educate customer untuk tidak menggunakan kode voucher dengan yang sengaja di buat customer sendiri dengan menggunakan nama yang sama dengan pemilik kode BAPnya. Karena tujuan BAP adalah untuk mengajak orang lain agar berbelanja di zalora dengan menggunakan akun mereka sendiri.

21 Komisi tidak bisa di cairkan
Ada beberapa penyebab : Order afiliasi status masih “open”, cek order tersebut apakah sudah 40 hari atau belum, jika belum info ke customer mohon menunggu. Jika order sudah lebih dari 40 hari ke PIC BAP, req ubah status menjadi “redeemable” Detail rekening yang dimasukkan salah. Cek di inquiry customer di bob>> payment detail

22 Komisi sudah dicairkan di website tapi belum di transfer.
Jika detail rekening salah, Open ticket ke PIC BAP Subject: [no ticket] Koreksi Detail Rekening BAP. Komisi sudah dicairkan di website tapi belum di transfer. 1. Jika Rekening sudah dicek benar, cek tanggal request pencairan. Untuk estimasi pencairan adalah 10 hari sejak customer klik “menebus”. Jika belum 10 hari, info ke customer untuk menunggu proses pencairan. 2. Cek gdocs “New Brand Ambassador Redemption”, cek status claimnya, “processed” atau “Fraud”. Jika “Fraud” cek remarks CS. 3. Rekening salah, jika rekening salah, minta detail rekening yang benar dan OPEN TICKET ke PIC BAP, dan edukasi customer untuk merubah detail rekening di akun BAP di website.

23 Jika customer sudah klik “menebus” lebih dari 10 hari. Cek di bob.
OPEN TICKET ke berikan internal note yang jelas dan minta bukti transfer. Note: untuk handling yang membutuhkan escalation ticket zendesk DILARANG di solved!