Seminar Perkhidmatan Maklumat

Presentasi berjudul: "Seminar Perkhidmatan Maklumat"— Transcript presentasi:

1 Seminar Perkhidmatan Maklumat
Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

2 JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN MAKLUMAT
Seminar Perkhidmatan Maklumat JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN MAKLUMAT Rusliza Yaacob Perpustakaan Tuanku Bainun, Universiti Pendidikan Sultan Idris

3 DEFINISI JAMINAN KUALITI
Jaminan kualiti merangkumi semua perancangan dan tindakan sistematik (polisi, strategi, sikap, prosedur dan aktiviti) bagi mewujudkan keyakinan bahawa kualiti sentiasa terpelihara dan dipertingkatkan, serta produk dan perkhidmatan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan. Dalam pendidikan tinggi, jaminan kualiti adalah keseluruhan sistem, sumber dan maklumat yang diperuntukkan bagi mengekalkan dan memperbaiki kualiti dan standard pengajaran, kesarjanaan dan penyelidikan serta pengalaman pembelajaran pelajar. Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

4 SISTEM JAMINAN KUALITI
Malaysian Qualifications Agency (MQA) Rujukan kepada penilaian dan laporan ke atas kualiti program pengajian yang ditawarkan oleh IPTA/IPTS. Kod amalan jaminan kualiti Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

5 GARIS PANDUAN DAN KOD AMALAN
Visi, misi dan hasil pembelajaran Rekabentuk dan penyampaian program Pengambilan dan sistem sokongan pelajar Sistem penilaian hasil pembelajaran Staf akademik Kemudahan pengajaran dan pembelajaran Penilaian program Kepimpinan, governan dan pentadbiran Penambahbaikan kualiti berterusan Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

6 MENGAPA JAMINAN KUALITI
PENGURUSAN YANG LEMAH KUALITI GRADUAN YANG DIHASILKAN ISU-ISU SEMASA DALAM PENDIDIKAN ISU-ISU SEMASA DALAM PENDIDIKAN PERKHIDMATAN YANG TIDAK MEMUASKAN Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

7 BAGAIMANA PENCAPAIAN PELAJAR DIUKUR?
Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

8 HASIL PEMBELAJARAN Hasil pembelajaran ini menetapkan kompetensi yang patut diperoleh oleh pelajar apabila selesai mengikuti satu-satu program pengajian. Ciri-ciri ini terkandung dalam 8 domain hasil pembelajaran, iaitu;  Pengetahuan ilmu bidang Kemahiran praktikal Kemahiran dan tanggungjawab sosial Nilai, sikap dan profesionalisme Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

9 Sambungan... Kemahiran komunikasi, kepimpinan dan kerja berpasukan
Kemahiran penyelesaian masalah dan kemahiran saintifik Kemahiran pengurusan maklumat dan pembelajaran sepanjang hayat Kemahiran mengurus dan keusahawanan. Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

10 PERANAN PERPUSTAKAAN Menyediakan koleksi yang memenuhi keperluan pelanggan perpustakaan Memberi perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan Mendidik pelanggan mendapatkan maklumat baru Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

11 KEMUDAHAN PENYELIDIKAN
SUMBER PENDIDIKAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI RUANG KEPAKARAN KEMUDAHAN PENYELIDIKAN KEMUDAHAN MAKLUMAT Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

12

13

14

15 UKURAN JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN
KESELESAAN PERSEKITARAN KETEPATAN SUMBER KEMUDAHAN AKSES UKURAN JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN PENGGUNAAN SEBENAR KECEPATAN PENYAMPAIAN KETERSEDIAAN BAHAN Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

16 MENGAPA PERLUNYA SISTEM JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN?
Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

17 Elak masalah daripada berlaku Kenalpasti masalah
Kenalpasti punca masalah Bertindak terhadap masalah Elak masalah daripada berulang Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

18 ELEMEN UTAMA DALAM JAMINAN KUALITI
Misi sebagai halatuju dalam memberi perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan Prosedur menerangkan pelaksanaan perkhidmatan bagi memenuhi keperluan supaya konsisten Sistem/kaedah untuk membetulkan kesilapan Sistem untuk memantau dan membuat penambahbaikan Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

19 PERKHIDMATAN PELANGGAN
PEROLEHAN BAHAN KEPERLUAN PELANGGAN PENGKATALOGAN PERKHIDMATAN PELANGGAN SIRKULASI PENASIHAT PEMBACA PENDIDIKAN PENGGUNA PINJAMAN ANTARA PERPUSTAKAAN KEPUASAN PELANGGAN Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

20 MENGAPA ISO 9001:2000 DIGUNAKAN SEBAGAI STANDARD UKURAN JAMINAN KUALITI?
Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

21 Menggunakan pendekatan proses Menekankan peranan pengurusan atasan
Meningkatkan fokus terhadap pelanggan Mengadakan objektif yang boleh diukur dan mengukur perkhidmatan dan pencapaian proses Memerlukan kepada analisis dan pengunaan data untuk penambahbaikan Memastikan penambahbaikan berterusan dalam sistem pengurusan Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

22 KEPERLUAN ISO 9001:2000 DALAM SISTEM PENGURUSAN KUALITI
Pendokumentasi (Klausa 4) Tanggungjawab pengurusan (Klausa 5) Pengurusan sumber (Klausa 6) Penzahiran produk/perkhidmatan (Klausa 7) Pengukuran, penganalisaan dan penambahbaikan (Klausa 8) Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

23 PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN
PELANGGAN TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN PELANGGAN PENGURUSAN SUMBER PENGUKURAN, ANALISIS & PENAMBAHBAIKAN KEPUASAN PENZAHIRAN PRODUK PRODUK KEPERLUAN INPUT OUTPUT Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008 MODEL SISTEM PENGURUSAN KUALITI BERDASARKAN PROSES

24 Assuring outdoor activities are very safe, welcoming & reliable...
Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

25 TERIMA KASIH Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis
3 Jun 2008