Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
It is 2009 onwards
2
It is 2009 onwards In other simple words it means: It’s what we do beyond the call of duty, or what we do beyond the guest expectation by care and concern. That is the EXTRA. The extra thought means we try harder to find out what our guests really need and want. What are they looking for and what can we do EXTRA to please them.
3
It is 2009 onwards Dalam kalimat yang sederhana ini bermakna: Apa yang kami lakukan lebih dari sekedar sebuah panggilan tugas, atau apa yang kami lakukan melebihi ekspetasi dari para tamu. Dengan kepedulian dan perhatian, itulah sesuatu yang EXTRA. The extra thought bermakna kami sangat berusaha untuk mencaritahu apa yang para tamu butuhkan dan inginkan. Apa yang mereka butuhkan dan apa yang kami bisa lakukan ‘EXTRA’ untuk menyenangkan mereka.
4
It is 2009 onwards To be amazing! Acting and behaving astonishing, surprising, extraordinary. Amaze by our product knowledge, our enthusiasm to have happy guest. Nothing is too much for us as well as nothing is good enough for us. We remember our guests names and their likes as well as their birthday. “Is there anything else I can do for you?” “ It’s a pleasure to have you with us.”
5
It is 2009 onwards Menjadi luar biasa! Beraksi dan berperilaku mengagumkan, mengejutkan, sangat luar biasa Takjubkan dengan pengetahuan akan produk kami, yaitu semangat tinggi kami untuk memiliki para tamu yang berbahagia. Tidak ada yang begitu banyak atau berlebihan bagi kami begitupun tidak ada yang cukup baik bagi kami. Kami mengingat nama para tamu kami dan juga kesukaan mereka begitu juga hari ulang tahun mereka. “Apakah ada lagi yang bisa saya lakukan untuk anda?” “ Ini sungguh meneyanangkan bagi kami untuk bersama anda.”
6
It is 2009 onwards TO BE DELIGHTFUL! Pleasing, enjoyable, charming. Guests expect good service, clean room this is part of Guest satisfaction, but to get your pleasant smile, your warm, well formulated words will be more than what they can expect and it becomes from guest satisfaction to guest delight. This definitely makes the difference.
7
It is 2009 onwards Menjadi sosok yang digemari! Ramah, menyenangkan, berpenampilan menarik, disukai. Para tamu mengharapkan pelayanan yang baik, kamar yang bersih, ini adalah bagian dari kepuasan para tamu, tetapi untuk mendapatkan senyum ramahmu, kehangatanmu, kata yang santun dan mudah dimengerti akan menjadi lebih yang dari mereka harapkan dan yang menjadi kepuasan para tamu akan menjadi kegembiraan mereka. Ini pastinya yang menjadikan sebuah perbedaan.
8
It is 2009 onwards TO BE THANKFUL! GUESTS HAVE MANY CHOICES AND WE ARE THANKFUL THAT THEY CHOOSE US. The greatest feeling a guest can get when they can feel that we appreciate their presents and relationship. That is why we are appreciative, sensitive, concerned and kind. “Thank you”
9
It is 2009 onwards MENJADI SOSOK YANG BERTERIMAKASIH! PARA TAMU MEMPUNYAI BANYAK PILIHAN DAN KAMI SANGAT BERTERIMAKASIH KARENA MEREKA MEMILIH KAMI. Kesan terbaik bagi para tamu adalah ketika mereka merasakan bahwa kami sangat menghargai kehadiran mereka dan bersahabat dengan mereka. Oleh karena itu, kami harus bersikap menghargai, pengertian, perhatian, dan berbudi baik “Terima Kasih”
10
It is 2009 onwards TO BE GRATEFUL! Obliged, pleasing, happy for what you have, rewarding, genuine, and sincere. Happy that we have a job, and that we are healthy and we believe that we are heading in the right direction in our career.
11
It is 2009 onwards Menjadi sosok yang BERSYUKUR! Berkewajiban, membahagiakan, senang dengan apa yang kami dapat, memberi hadiah atau pujian, bersungguh- sungguh, dan jujur. Bahagia bahwa kami mempunyai pekerjaan, dan dalam keadaan sehat, dan kami percaya kami menuju ke arah atau jalan yang benar dalam karir kami.
12
It is 2009 onwards Menjadi sosok yang BERSYUKUR! Berkewajiban, membahagiakan, senang dengan apa yang kami dapat, memberi hadiah atau pujian, bersungguh- sungguh, dan jujur. Bahagia bahwa kami mempunyai pekerjaan, dan dalam keadaan sehat, dan kami percaya kami menuju ke arah atau jalan yang benar dalam karir kami.
13
It is 2009 onwards TO BE LOVING! Kindhearted, warm, caring and kind, calm, fair and attentive. We are in the people business. In the service industry we must have a natural love for people. Respect, want to do good, want to see them happy is part of being loving.
14
It is 2009 onwards Menjadi sosok yang MENYAYANGI! Baik hati, hangat, peduli dan baik, penyabar, adil dan perhatian. Kita berada di dunia bisnis. Di dalam industri pelayanan, kita harus memiliki rasa sayang alami kepada orang- orang. Menghormati, mau melakukan yang terbaik, hasrat ingin membahagiakan mereka adalah bagian dari menyayangi.
15
It is 2009 onwards TO BE POSITIVE! Encouraging, optimistic, confident, upbeat, jolly, happy, see the nice thing in life. It is our “mind-set”. People who are positive solve problems better than those who are negative. Positive thinkers live longer than the negative ones. It the optimist who sees the solutions and the pessimist see just the problem. Success is never final and failure is never fatal it’s the attitude that makes the difference.
16
It is 2009 onwards Menjadi sosok yang POSITIF! Memberi harapan, optimis, percaya diri, gembira, menyenangkan, bahagia, melihat sisi baik di kehidupan. Ini adalah “pola-pikir”kami. Manusia yang berpikir positif menyelesaikan masalah lebih baik dari manusia yang berpikir negatif. Hanya manusia yang optimis melihat solusi sedangkan hanya orang pesimis yang melihat sebuah masalah. Keberhasilan tidak pernah berakhir dan kegagalan tidak pernah fatal. Hanya sikap dan perilaku yang membuat perbedaan.
17
It is 2009 onwards TO BE FEARLESS AGGRESSIVE! A lot of people miss great opportunities because the are scared that they cannot do it. Or that they might make a mistake and then get embarrassed. We see a problem we take action. We are brave, courageous, daring and have faith and trust in ourselves. Take charge when in command. Action is always better than no action. Even we take the wrong action we can always change again.
18
It is 2009 onwards Menjadi sosok yang BERANI dan TIDAK TAKUT! Banyak orang kehilangan kesempatan-kesempatan besar karena mereka merasa takut bahwa mereka tidak bisa melakukannya atau mereka takut akan membuat kesalahan dan merasa malu. Kita melihat masalah, kita langusng bertindak. Kita harus berani, tertantang, tidak takut, dan memiliki keyakinan dan kepercayan dalam diri kita. Ambil alih ketika ada perintah. Beraksi selalu lebih baik daripada diam saja. Bahkan ketika kita melakukan tindakan yang salah, kita akan selalu bisa merubahnya lagi
19
It is 2009 onwards YES WE CAN. We believe in ourselves and we are confident. No doubt, no fear, Yes we can do it. If we set our mind to it, we can do anything.
20
It is 2009 onwards Misi adalah sebuah petunjuk akan sebuah tujuan, sebuah kewajiban moral, sebuah alasan dan semangat yang terhormat. Visi kami mengatakan apa yang kami menginginkan di masa depan dan misi kami mengatakan apa yang kami harus lakukan setiap hari untuk mewujudkan visi kami.
21
It is 2009 onwards KITA PASTI BISA. Kita yakin dengan diri kita dan kita percaya diri. Tidak ada ragu, tidak takut, dan ya kita pasti bisa melakukannya. Jika kita mengatur pola pikir seperti itu, kita pasti bisa melakukan apapun.
22
It is 2009 onwards YA KITA PASTI BISA
23
It is 2009 onwards The Mission is a guide of purpose, moral obligation, a honorable cause and motivation. The Vision says what we want to be in the future and the Mission spells out what we have to do every day to achieve our Vision.
24
Shared Values. To be honest To want to do good To be treated fairly To be successful To be respected To be progressive To be wealthy To be happy To be professional To be knowledgeable To be on time To be profitable We become……
25
Untuk menjadi jujur Untuk melakukan hal –hal baik Untuk diperlakukan adil Untuk berhasil Untuk dihormati Untuk maju Untuk makmur Untuk bahagia Untuk profesional Untuk berpengetahuan Untuk menjadi tepat waktu Untuk mendapatkan keuntungan We become……
Presentasi serupa
