SERVICE EXCELLENT PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

Presentasi berjudul: "SERVICE EXCELLENT PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk"— Transcript presentasi:

1 SERVICE EXCELLENT PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Cabang Tanjung Balai Asahan

2 SERVICE EXCELLENT TUJUAN Meningkatkan Service Quality Level para Customer Service agar menjadi teladan dan dipercaya

3 Menanamkan keyakinan & kepercayaan terhadap orang lain
SERVICE EXCELLENT 3 Hal yang diperlukan untuk mengembangkan service excellent Penampilan Sikap Perilaku Skill & Berpengetahuan Luas R E S U L T Lebih profesional Lebih percaya diri Menanamkan keyakinan & kepercayaan terhadap orang lain

4 Hal yang perlu diperhatikan adalah :
SERVICE EXCELLENT PENAMPILAN Hal yang perlu diperhatikan adalah : Kebersihan diri Tata rias rambut Tata rias wajah Tata rias busana dan perlengkapannya

5 Kebersihan diri SERVICE EXCELLENT PENAMPILAN b. Bau badan a. Kuku
Jaga kebersihan badan dengan baik agar tidak menimbulkan bau yang kurang enak a. Kuku Bersih, panjang merata dan sehat c. Bau mulut - Sikat gigi dan kumur-kumur setiap habis makan. - Mengantongi permen ukuran kecil rasa mint untuk kondisi darurat

6 d. Stocking wanita /kaos kaki pria
SERVICE EXCELLENT PENAMPILAN d. Stocking wanita /kaos kaki pria - Hindari stocking / kaos kaki yang sudah robek - Hindari pemakaian kaos kaki yang karetnya sudah kendur e. Sepatu - Sepatu tidak kotor dan berdebu - Semir sepatu minimal 1 kali sehari f. Wewangian Gunakan wewangian yang beraroma lembut Pakailah secukupnya pada area – area pergelangan tangan dan dibelakang kuping

7 g. Baju SERVICE EXCELLENT PENAMPILAN h. Rambut i. Perhiasan
Perhatikan kebersihan krah pergelangan tangan Hindari pemakaian baju yang sudah berbau keringat h. Rambut Jagalah kebersihan rambut dan penataannya i. Perhiasan Gunakan perhiasan seperlunya dengan bentuk sederhana dan serasi

8 2. Tata Rias Rambut SERVICE EXCELLENT PENAMPILAN
Tatanan rambut harus tersisir rapih Model rambut tidak menutupi wajah atau kening Tidak basah Model rambut tidak ekstrim

9 3. Tata Rias Wajah SERVICE EXCELLENT PENAMPILAN WANITA :
Mengunakan kosmetik lengkap Warna tidak menyolok PRIA : Wajah bersih dan segar Kumis terpelihara rapih dan rata Panjang kumis tidak melebihi tepi bibir bagian atas Tidak memelihara janggut dan jambang

10 4. Tata Busana & Perlengkapannya
SERVICE EXCELLENT PENAMPILAN 4. Tata Busana & Perlengkapannya Image yang ditampilkan Profesional, Simple dan Cekatan

11 SERVICE EXCELLENT PENAMPILAN Busana Wanita Busana Pria
Jas / Blazer atau Semi Jas / Blazer Warna – warna netral / pastel lembut Polos warna lembut / putih Bermotif (garis 2) halus / samar Model konservatif dan pas badan SMART – CASUAL Kemeja lengan panjang atau pendek Model Semi formil / sopan Celana panjang / rok terbuat dari bahan bukan jeans atau kaos SMART – CASUAL Kemeja lengan panjang atau pendek Motif polos, kotak - kotak atau abstrak halus

12 SERVICE EXCELLENT PENAMPILAN IKAT PINGGANG
Pergunakan ikat pinggang dari bahan kulit , dengan model formil Jangan menggunakan ikat pinggang karet, anyaman atau rantai DASI Pilihlah dasi dengan motif geometrik , garis – garis , kotak – kotak, polos Hindari penggunaan motif bunga besar besar atau bahan mengkilap Panjang dasi adalah sebatas kepala ikat pinggang

13 Lama menunggu dilayani
SERVICE EXCELLENT B. SIKAP & PERILAKU Lama menunggu dilayani Sikap petugas ketika menyambut nasabah Customer intimacy Pandangan petugas / kontak Mata

14 Posisi petugas selama melayani
SERVICE EXCELLENT B. SIKAP & PERILAKU Posisi petugas selama melayani Menggunakan nama nasabah Farewell greeting

15 Sikap petugas ketika menginterupsi pelayanan
SERVICE EXCELLENT B. SIKAP & PERILAKU CARE Memberikan perhatian Empaty Sikap petugas ketika menginterupsi pelayanan Jumlah interupsi dan lama interupsi Perhatian CS selama melayani

16 SKILL & BERPENGETAHUAN LUAS
SERVICE EXCELLENT C. SKILL & BERPENGETAHUAN LUAS SKILL & BERPENGETAHUAN LUAS Memahami produk yang ditawarkan sesuatu hal dengan baik Terus Belajar & menyerap berbagai informasi Jujur dan terpercaya

17 SERVICE EXCELLENT TERIMA KASIH