Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

SERVICE EXCELLENT PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Tanjung Balai Asahan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "SERVICE EXCELLENT PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Tanjung Balai Asahan."— Transcript presentasi:

1

2 SERVICE EXCELLENT PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Tanjung Balai Asahan

3 SERVICE EXCELLENT 2 TUJUAN Meningkatkan Service Quality Level para Customer Service agar menjadi teladan dan dipercaya

4 SERVICE EXCELLENT 3 Hal yang diperlukan untuk mengembangkan service excellent 3 3 A.Penampilan B.Sikap Perilaku C.Skill & Berpengetahuan Luas A.Penampilan B.Sikap Perilaku C.Skill & Berpengetahuan Luas Lebih profesional Lebih percaya diri Menanamkan keyakinan & kepercayaan terhadap orang lain RESULTRESULT RESULTRESULT

5 SERVICE EXCELLENT 4 A.PENAMPILAN Hal yang perlu diperhatikan adalah : 1.Kebersihan diri 2.Tata rias rambut 3.Tata rias wajah 4.Tata rias busana dan perlengkapannya 1.Kebersihan diri 2.Tata rias rambut 3.Tata rias wajah 4.Tata rias busana dan perlengkapannya

6 SERVICE EXCELLENT 5 A.PENAMPILAN 1.Kebersihan diri a. Kuku Bersih, panjang merata dan sehat a. Kuku Bersih, panjang merata dan sehat b. Bau badan Jaga kebersihan badan dengan baik agar tidak menimbulkan bau yang kurang enak b. Bau badan Jaga kebersihan badan dengan baik agar tidak menimbulkan bau yang kurang enak c. Bau mulut - Sikat gigi dan kumur-kumur setiap habis makan. - Mengantongi permen ukuran kecil rasa mint untuk kondisi darurat c. Bau mulut - Sikat gigi dan kumur-kumur setiap habis makan. - Mengantongi permen ukuran kecil rasa mint untuk kondisi darurat

7 SERVICE EXCELLENT 6 A.PENAMPILAN e. Sepatu - Sepatu tidak kotor dan berdebu - Semir sepatu minimal 1 kali sehari e. Sepatu - Sepatu tidak kotor dan berdebu - Semir sepatu minimal 1 kali sehari d. Stocking wanita /kaos kaki pria - Hindari stocking / kaos kaki yang sudah robek - Hindari pemakaian kaos kaki yang karetnya sudah kendur d. Stocking wanita /kaos kaki pria - Hindari stocking / kaos kaki yang sudah robek - Hindari pemakaian kaos kaki yang karetnya sudah kendur f. Wewangian -Gunakan wewangian yang beraroma lembut -Pakailah secukupnya pada area – area pergelangan tangan dan dibelakang kuping f. Wewangian -Gunakan wewangian yang beraroma lembut -Pakailah secukupnya pada area – area pergelangan tangan dan dibelakang kuping

8 SERVICE EXCELLENT 7 A.PENAMPILAN g. Baju -Perhatikan kebersihan krah pergelangan tangan -Hindari pemakaian baju yang sudah berbau keringat g. Baju -Perhatikan kebersihan krah pergelangan tangan -Hindari pemakaian baju yang sudah berbau keringat h. Rambut -Jagalah kebersihan rambut dan penataannya h. Rambut -Jagalah kebersihan rambut dan penataannya i. Perhiasan -Gunakan perhiasan seperlunya dengan bentuk sederhana dan serasi i. Perhiasan -Gunakan perhiasan seperlunya dengan bentuk sederhana dan serasi

9 SERVICE EXCELLENT 8 A.PENAMPILAN 2. Tata Rias Rambut  Tatanan rambut harus tersisir rapih  Model rambut tidak menutupi wajah atau kening  Tidak basah  Model rambut tidak ekstrim  Tatanan rambut harus tersisir rapih  Model rambut tidak menutupi wajah atau kening  Tidak basah  Model rambut tidak ekstrim

10 SERVICE EXCELLENT 9 A.PENAMPILAN 3. Tata Rias Wajah WANITA :  Mengunakan kosmetik lengkap  Warna tidak menyolok WANITA :  Mengunakan kosmetik lengkap  Warna tidak menyolok PRIA :  Wajah bersih dan segar  Kumis terpelihara rapih dan rata  Panjang kumis tidak melebihi tepi bibir bagian atas  Tidak memelihara janggut dan jambang PRIA :  Wajah bersih dan segar  Kumis terpelihara rapih dan rata  Panjang kumis tidak melebihi tepi bibir bagian atas  Tidak memelihara janggut dan jambang

11 SERVICE EXCELLENT 10 A.PENAMPILAN 4. Tata Busana & Perlengkapannya Image yang ditampilkan Profesional, Simple dan Cekatan

12 SERVICE EXCELLENT 11 A.PENAMPILAN Busana Wanita Busana Pria  Jas / Blazer atau Semi Jas / Blazer  Warna – warna netral / pastel lembut  Jas / Blazer atau Semi Jas / Blazer  Warna – warna netral / pastel lembut  Polos warna lembut / putih  Bermotif (garis 2) halus / samar  Model konservatif dan pas badan  Polos warna lembut / putih  Bermotif (garis 2) halus / samar  Model konservatif dan pas badan SMART – CASUAL  Kemeja lengan panjang atau pendek  Model Semi formil / sopan  Celana panjang / rok terbuat dari bahan bukan jeans atau kaos SMART – CASUAL  Kemeja lengan panjang atau pendek  Model Semi formil / sopan  Celana panjang / rok terbuat dari bahan bukan jeans atau kaos SMART – CASUAL  Kemeja lengan panjang atau pendek  Motif polos, kotak - kotak atau abstrak halus SMART – CASUAL  Kemeja lengan panjang atau pendek  Motif polos, kotak - kotak atau abstrak halus

13 SERVICE EXCELLENT 12 A.PENAMPILAN IKAT PINGGANG  Pergunakan ikat pinggang dari bahan kulit, dengan model formil  Jangan menggunakan ikat pinggang karet, anyaman atau rantai IKAT PINGGANG  Pergunakan ikat pinggang dari bahan kulit, dengan model formil  Jangan menggunakan ikat pinggang karet, anyaman atau rantai DASI  Pilihlah dasi dengan motif geometrik, garis – garis, kotak – kotak, polos  Hindari penggunaan motif bunga besar besar atau bahan mengkilap  Panjang dasi adalah sebatas kepala ikat pinggang DASI  Pilihlah dasi dengan motif geometrik, garis – garis, kotak – kotak, polos  Hindari penggunaan motif bunga besar besar atau bahan mengkilap  Panjang dasi adalah sebatas kepala ikat pinggang

14 SERVICE EXCELLENT 13 B. SIKAP & PERILAKU  Lama menunggu dilayani  Sikap petugas ketika menyambut nasabah  Customer intimacy  Pandangan petugas / kontak Mata

15 SERVICE EXCELLENT 14 B. SIKAP & PERILAKU  Posisi petugas selama melayani  Menggunakan nama nasabah  Farewell greeting

16 SERVICE EXCELLENT 15 B. SIKAP & PERILAKU  CARE  Memberikan perhatian  Empaty  Sikap petugas ketika menginterupsi pelayanan  Jumlah interupsi dan lama interupsi  Perhatian CS selama melayani  Memberikan perhatian  Empaty  Sikap petugas ketika menginterupsi pelayanan  Jumlah interupsi dan lama interupsi  Perhatian CS selama melayani

17 SERVICE EXCELLENT 16 C. SKILL & BERPENGETAHUAN LUAS  SKILL & BERPENGETAHUAN LUAS Memahami produk yang ditawarkan sesuatu hal dengan baik Terus Belajar & menyerap berbagai informasi Jujur dan terpercaya

18 TERIMA KASIH SERVICE EXCELLENT


Download ppt "SERVICE EXCELLENT PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Tanjung Balai Asahan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google