Benchmarking

Benchmarking? Pencarian praktik-praktik terbaik yang akan mengarahkan performa yang terbaik (superior performance) dari suatu organisasiPencarian praktik-praktik terbaik yang akan mengarahkan performa yang terbaik (superior performance) dari suatu organisasi “The continuous process of measuring products, services, and practices against the toughest competitors or those companies recognized as industry leader” (David T. Kearns, CEO Xerox Corp.)“The continuous process of measuring products, services, and practices against the toughest competitors or those companies recognized as industry leader” (David T. Kearns, CEO Xerox Corp.) “Standar yang berubah terus seiring perkembangan.”“Standar yang berubah terus seiring perkembangan.”

Jepang: Dantotsu = berjuang menjadi terbaik dari yang terbaik (striving to be the best of the best) sehingga bisa mengalahkan AmerikaJepang: Dantotsu = berjuang menjadi terbaik dari yang terbaik (striving to be the best of the best) sehingga bisa mengalahkan Amerika Industri Jepang melakukan studi ke luar negeri. Melihat dari tangan pertama metode yang digunakanIndustri Jepang melakukan studi ke luar negeri. Melihat dari tangan pertama metode yang digunakan “Apabila Anda memahami musuh saudara dan Anda sendiri, Anda tidak perlu takut hasil dari seratus pertempuran.” (Sun Tzu)“Apabila Anda memahami musuh saudara dan Anda sendiri, Anda tidak perlu takut hasil dari seratus pertempuran.” (Sun Tzu)

Filosofis Dasar Benchmarking Memahami operasi Anda (self evaluation)Memahami operasi Anda (self evaluation) Memahami pemimpin pasar atau kompetitorMemahami pemimpin pasar atau kompetitor Menggabung yang terbaikMenggabung yang terbaik Memperoleh superioritasMemperoleh superioritas

Benchmarking Proses yang berkesinambunganProses yang berkesinambungan Pengukuran (internal dan eksternal)Pengukuran (internal dan eksternal) Produk, Jasa, dan PraktikProduk, Jasa, dan Praktik Organisasi terkenal yang memimpin pasarOrganisasi terkenal yang memimpin pasar

Tipe Benchmarking Benchmarking internalBenchmarking internal (perbandingan dari operasi internal) Benchmarking kompetitifBenchmarking kompetitif (perbandingan pesaing khusus terhadap pesaing lain) Benchmarking fungsionalBenchmarking fungsional (perbandingan fungsi-fungsi yang sama dalam bidang luas yang sama atau terhadap pemimpin di bidang tersebut) Benchmarking generikBenchmarking generik (perbandingan fungsi usaha atau proses yang sama dengan mengabaikan bidangnya, misalnya ke industri)

ItemBenchmarking Riset Pasar Analisis Kompetitif Tujuan Generik Menganalisis apa, mengapa dan bagaimana baiknya kompetisi atau perusahaan pemimpin melakukannya Menganalisis pasar, segmen pelanggan atau akseptasi produk Menganalisis strategis kompetitif Fokus Umum Praktik-praktik usaha yang memuaskan kebutuhan pelanggan Kebutuhan pelanggan Strategi kompetitif Aplikasi Praktik-praktik usaha dan produk Produk dan jasa Pasar dan produk Biayanya terbatas pada Tidak terbatas, kompetitif fungsional, dan benchmarking internal digunakan Bagaimana pelanggan dipenuhi Aktivitas pasar Sumber informasi Pemimpin di bidangnya, dan juga pesaing Pelanggan Analisis industri

ManfaatItem Tanpa Benchmarking Dengan Benchmarking Memenuhi persyaratan pelanggan Berdasarkan historisBerdasarkan historis PersepsiPersepsi Rendah kecocokannya (low fit)Rendah kecocokannya (low fit) Realita pasarRealita pasar Penilaian objektifPenilaian objektif Performa yang tinggiPerforma yang tinggi Menetapkan sasaran dan tujuan yang efektif Kekurangan fokus eksternalKekurangan fokus eksternal ReaktifReaktif Industri yang tertinggal belakangIndustri yang tertinggal belakang Dapat dipercaya, tidak dapat diargumentasiDapat dipercaya, tidak dapat diargumentasi ProaktifProaktif Industri yang memimpinIndustri yang memimpin Mengembangkan tolok ukur produktivitas yang benar Mengejar proyek yang disenangiMengejar proyek yang disenangi Kekuatan dan kelemahan tidak dipahamiKekuatan dan kelemahan tidak dipahami Rute resistensi yang paling kecilRute resistensi yang paling kecil Memecahkan masalah yang riilMemecahkan masalah yang riil Memahami keluaranMemahami keluaran Berdasarkan praktik industri yang terbaikBerdasarkan praktik industri yang terbaik Menjadi kompetitif Berfokus secara internalBerfokus secara internal Perubahan secara evolusionerPerubahan secara evolusioner Komitmen yang rendahKomitmen yang rendah Pemahaman yang nyata/kongkrit dari kompetisiPemahaman yang nyata/kongkrit dari kompetisi Ide baru dari praktik dan teknologiIde baru dari praktik dan teknologi Komitmen yang tinggiKomitmen yang tinggi Praktik-praktik pendidikan yang terbaik Tidak ditemukanTidak ditemukan Sedikit solusiSedikit solusi Rata-rata kemajuan PTRata-rata kemajuan PT Aktivitas pengerjaan yang dadakanAktivitas pengerjaan yang dadakan Pencarian yang proaktif untuk perubahanPencarian yang proaktif untuk perubahan Banyak opsiBanyak opsi Terobosan praktik usahaTerobosan praktik usaha Performa terbaikPerforma terbaik

Sumber informasi Benchmarking SumberContoh Internal Data base di perpustakaan Internal review, self evaluation Publikasi internal Eksternal Asosiasi Profesional Publikasi pendidikan Seminar Ahli dan pengamat Penelitian Feedback pelanggan Survey telepon NetworksKonsultan

Proses Benchmarking Tentukan apa yang akan dibenchmarkTentukan apa yang akan dibenchmark Tentukan institusi pembandingTentukan institusi pembanding Tentukan metode pengumpulan data dan kumpulkan dataTentukan metode pengumpulan data dan kumpulkan data Temukan kesenjangan unjuk kerja (performance)Temukan kesenjangan unjuk kerja (performance) Proyeksikan tingkat unjukkerja yang akan datangProyeksikan tingkat unjukkerja yang akan datang Komunikasikan temuan benchmark dan dapatkan pengakuanKomunikasikan temuan benchmark dan dapatkan pengakuan Tetapkan tujuan fungsionalTetapkan tujuan fungsional Buat Rencana KerjaBuat Rencana Kerja Terapkan kegiatan spesifik dan monitor perkembanganTerapkan kegiatan spesifik dan monitor perkembangan Perbaiki benchmarksPerbaiki benchmarks KematanganKematangan Planning Analisis Integrasi Aksi

Indikator keberhasilan Benchmarking Komitmen yang aktif untuk benchmarking dari manajemenKomitmen yang aktif untuk benchmarking dari manajemen Pemahaman yang jelas dan komprehensif bagaimana pekerjaan dilakukan sebagai dasar perbandingan terhadap praktik yang terbaikPemahaman yang jelas dan komprehensif bagaimana pekerjaan dilakukan sebagai dasar perbandingan terhadap praktik yang terbaik Keinginan untuk berubah dan beradaptasi berdasarkan temuan benchmarkingKeinginan untuk berubah dan beradaptasi berdasarkan temuan benchmarking Kesadaran bahwa kompetisi selalu berubah dan perlu mendahuluinyaKesadaran bahwa kompetisi selalu berubah dan perlu mendahuluinya Keinginan membagi informasi dengan mitra benchmarkKeinginan membagi informasi dengan mitra benchmark Konsentrasi pada perusahaan terkemuka dalam bidang yang diakui oleh pemimpinKonsentrasi pada perusahaan terkemuka dalam bidang yang diakui oleh pemimpin Ketaatan pada proses benchmarkingKetaatan pada proses benchmarking Usaha yang berkesinambunganUsaha yang berkesinambungan Institusionalisasi benchmarkingInstitusionalisasi benchmarking