‘12 Manajemen Operasional Hidayat Wiweko, SE. M.Si Pusat Pengembanga \n Bahan Ajar Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id/

Kualitas adalah obat ajaib bagi perbaikan operasi.Pengelolaan kualitas 1. Kualitas dan Strategi Kualitas adalah obat ajaib bagi perbaikan operasi.Pengelolaan kualitas membantu membangun strategi-strategi yang sukses dalam diferensiasi, biaya rendah dan respon pelanggan. Perbaikan dalam kualitas akan membantu perusahaan meningkatkan pangsa pasar dan menekan biaya, dan keduanya dapat meningkatkan profitabilitas. Peningkatan pangsa pasar sering terjadi karena perusahaan merespon secara cepat, harga jual rendah sebagai hasil dari skala ekonomis, dan meningkatkan reputasi kualitas produk. Demikian juga, perbaikkan kualitas akan diikuti oleh penurunan biaya karena perusahaan dapat meningkatkan produktivitas dan mengurangi kerja ulang, barang sisa dan biaya garansi. Uraian tersebut dapat digambarkan dalam skema berikut : Dua Cara Kualitas Dapat Memperbaiki Profitabilitas Peningkatan Penjualan * Memperbaiki Respon * Harga Yang Lebih Rendah * Memperbaiki Reputasi Memperbaiki Meningkatkan Kualitas Profit Pengurangan Biaya * Meningkatkan Produktivitas * Mengurangi Pekerjaan Ulang dan Biaya Sisa ‘12 Manajemen Operasional Hidayat Wiweko, SE. M.Si 2 Pusat Pengembangan Bahan Ajar Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id/

komitmen serta koordinasi organisasi secara keseluruhan.  Reputasi perusahaan. Kualitas akan menentukan persepsi orang tentang perusahaan, dan kualitas tidak mungkin digantikan oleh promosi yang segencar apapun.  Liabilitas produk. Tanggung jawab produk dapat berupa penghindaran terjadinya kerusakan atau kecelakaan dalam pemakaian/penggunaan produk yang dapat berakibat pada tingginya pengeluaran legal atau publisitas yang buruk.  Implikasi global. Kualitas saat ini menjadi perhatian internasional, sehingga produk juga harus sesuai dengan kualitas, disain dan harga yang diharapkan oleh pasar global. 3. Standar Kualitas Internasional Japan Industrial Standard  Menekankan pada perbaikan yang terus-menerus dan peran komitmen serta koordinasi organisasi secara keseluruhan.  Disebut Industrial Standard Z8101-1981. Europe’s ISO 9000 Standard  Standar kualitas yang dikembangkan oleh Masyarakat Eropa (ME) yang disebut ISO 9000, 9001, 9002, 9003 dan 9004.  Fokusnya adalah menekan agar ditetapkan prosedur manajemen kualitas, melalui dokumentasi yang rinci atas bisnis perusahaan dalam ME, dan perusahaan akan diberi sertfikat setelah diuji.  Beberapa faktor yang membuat ISO 9000 menarik adalah: (1) standar ini telah diterima oleh seluruh dunia, (2) standar ini sekarang diterapkan pada produk yang dibuat atau diimport oleh ME, dan (3) taat pada standar ini akan penting bagi sertifikasi produk. Environmental Management Standard (ISO 1400) ‘12 Manajemen Operasional Hidayat Wiweko, SE. M.Si 4 Pusat Pengembangan Bahan Ajar Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id/