KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA & TEKNOLOGI KOMUNIKASI Asti Andayani, SP., MM

PENTINGNYA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA Era globalisasi Ekspansi perusahaan hingga ke mancanegara Operasi global akan meningkatkan kebutuhan untuk berkomunikasi dengan budaya asing Interaksi internal dengan pegawai asing Interaksi eksternal dengan pemasok dan konsumen

PENGERTIAN BUDAYA BUDAYA adalah simbol, keyakinan, sikap, nilai , harapan dan norma tingkah laku yang dimiliki bersama (Bovee dan Thill, 2003;68) BUDAYA adalahkonvensi-konvensi kebiasaan, sikap dan perilaku sekelompok orang (Heart, 2004:125)

PERBEDAAN BUDAYA Nilai – nilai sosial Contoh: AMERIKA menjunjung tinggi kerja keras dan penyelesain tugas yang efisien. Memperkerjakan 2 orang lebih baik dari 4 orang. Sedangkan di INDIA, pengangguran tinggi, mencipatkan pekerjaan lebih penting dari bekerja efisien. Para eksekutif lebih suka memperkerjakan 4 orang dibanding 2 orang.

PERBEDAAN BUDAYA 2. PERAN DAN STATUS Pada beberapa negara, wanita belum miliki peran yang menonjol. Sehingga jika eksekutif wanita kesana, kemungkinan besar akan disepelekan Amerika, manajer puncak memiliki ruangan tersendiri yan mewah. Sedangkan di PERANCIS ditempatkan diruangan terbuka dan dikelilingi manajer menengah

PERBEDAAN BUDAYA 3. ADAT PEMBUATAN KEPUTUSAN AMERIKA & KANADA, pembuatan keputusan dilakukan secepatnya dan seefisien mungkin. Manajer puncak hanya memikirkan hal pokok saja,rincian diserahkan ke bawahan. YUNANI, mengabaikan rincian dianggap sebagai sikap menghindar dan tidak dapat dipercaya

PERBEDAAN BUDAYA 4. KONSEP MENGENAI WAKTU AMERIKA DAN JERMAN, waktu merupakan penentu rencana kerja agar bisa efektif dan efisien ASIA, membangun fondasi hubungan bisnis jauh lebih penting daripada menepati batas waktu atau jadwal yang ketat

PERBEDAAN BUDAYA 5. KONSEP RUANG PRIBADI * AMERIKA & KANADA ketika berbicara bisnis terpisah sekitar 5 kaki. * Bagi JERMAN & JEPANG, jarak tersebut terlalu dekat * Bagi ARAB & AMERIKA LATIN, jarak tersebut terlalu jauh Bagaimana jika orang jerman dan arab bertemu????

PERBEDAAN BUDAYA 6. KONTEKS BUDAYA , petunjuk fisik dan pemahaman implisit yang menyertai makna di antara mereka yang berkomunikasi. Konteks budaya tinggi( high context culture)  TAIWAN & KOREA Cenderung lebih memperhatikan petunjuk yang bersifat nonverbal (ekspresi muka, bahasa tubuh) Jaminan kepercayaan pribadi lebih penting daripada kontrak tertulis Hukum lebih flexibel

PERBEDAAN BUDAYA Konteks budaya rendah (low context culture)  AMERIKA & EROPA Lebih memperhatikan pesan yang disampaikan secara verbal Persetujuan tertulis lebih dianggap mengikat karena memiliki dasar hukum yang kuat

PERBEDAAN BUDAYA 7. BAHASA TUBUH Bahasa tubuh dipergunakan untuk membantu menjelaskan pesan yang membingungkan. Namun bahasa tubuh bisa jadi penyebab adanya salah pengertian antar budaya Untuk mengatakan “TIDAK”, AMERIKA & KANADA akan menggeleng, BULGARIA mengangguk, JEPANG mengangkat tangan kanan, SISILIA mengangkat dagu

PERBEDAAN BUDAYA 8. TINGKAH LAKU SOSIAL & SOPAN SANTUN Sesuatu yang dianggap sopan disuatu budaya, mungkin akan dianggap kasar oleh budaya AMERIKA, menaikkan kaki dianggap biasa, di MESIR dianggap penghinaan

PERBEDAAN BUDAYA 9. TINGKAH LAKU LEGAL &ETIS Di beberapa negara, perusahaan sering memberikan bayaran ekstra kepada pejabat yang bisa mendapatkan kontrak pemerintah. Di AMERIKA hal tersebut dianggap ilegal, suap dan tidak etis

PERBEDAAN BUDAYA 10. BUDAYA PERUSAHAAN Adalah cara perusahaan melakukan sesuatu Membentuk perasaan orang mengenai perusahaan dan pekerjaan yang dilakukan Cara mengintepretasikan dan mengartikan tindakan yang dilakukan orang lain Harapan yag menyangkut perubahan dalam bisnis Separuh kemitraan perusahaan gagal karena adanya benturan budaya

MENGHADAPI HAMBATAN BAHASA Mempelajari bahasa orang lain Menggunakan penterjemah Mengajarkan bahasa kita kepada mereka

MENGHADAPI REAKSI ETNOSENTRIS Kecenderungan untuk menilai semua kelompok lain menurut standar, tingkah laku dan tradisi kelompok sendri dan memandang kelompok orang lain lebih rendah (Bovee dan Thill, 2003:78) Etnosentris merupakan akar rasialisme

MENGHADAPI REAKSI ETNOSENTRIS MENERAPKAN ASAS KESAMAAN  Pelaku komunikasi harus menghargai budaya orang lain 2. MENERAPKAN KAIDAH EMAS  Memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin diperlakukan 3. MENERAPKAN KAIDAH TIMAH  Memperlakukan orang lain sebagaimana mereka memperlakukan diri mereka sendiri