Manejemen PR part 4 (15 oktober 2013) By : Khey M Manejemen PR part 4 (15 oktober 2013) By : Khey M. Boer 4 tahapan PR dalam (aspek menejemen) untuk mengatur dan menggerakan pelaksanaan program PR (Cutlip Center dan Broom,2000:341) : Tahap pertama : Defining public relation problems (batasan masalah), mencakup fungsi intelegensi,pemantauan opini,sikap. Fungsinya untuk memberikan landasan bagi tahap-tahap lainnya dalam proses menyelesaikan masalah.”Apa yang sedang terjadi sekarang?” Tahap kedua : Planning and programming (perencanaan dan program). Informasi yang telah dikumpulkan pada tahap 1 digunakan untuk membuat keputusan-keputusan mencakup strategi dan kebijakan komunikasi. “Berdasarkan situasi yang telah kita pelajari,apa yang lakukan dan katakan kepada publik?” Tahap ketiga : Taking action and communicating (Pengambilan tindakan dan mengkomunikasikannya). Tahap ini adalah perwujudan dari tindakan yang telah mampu menunjuk “Siapa,kapan,dimana dan bagaimana?” Tahap keempat : Evaluating the program (evalusi program). Mencari kesesuaian pebuatan program-program yang direncanakan kemudian dibandingkan dengan umpan balik. “Apa hasil dari program yang telah kita lakukan?”

Analisis Kasus Fungsi Manejemen PR dalam Ketanggapan Menghadapi Masalah Perusahaan

Tahap pertama : Defining public relation problems Tahap pertama : Defining public relation problems .”Apa yang sedang terjadi sekarang?” Konsumen yang kecewa dengan pelayanan RS 2. Keluhan telah tersebar di email,blog dan milis 3.Blow up media massa (melihat kuantitas dan kualitas)

Tahap kedua : Planning and programming (perencanaan dan program) Tahap kedua : Planning and programming (perencanaan dan program). “Berdasarkan situasi yang telah kita pelajari,apa yang lakukan dan katakan kepada publik?” Goal ; Apa yang ingin dicapai? A.Perdamaian antara kedua belah pihak (Prita dan Omni) dengan cara....b.Mengembalikan reputasi Omni dimata publik. C)Mengklarifikasi keteledoran-keteledoran yang terjadi pada Prita selama menjadi pasien d)mengemblikan kepercayaan publik akan pelayanan medis di Omni. 2.Target Publik ; Internal yaitu perawat dan dokter (apa sudah sesuai standart ? Terkait akan dilakukannya pengkajian ulang SDM). Eksternal  Prita,Publik yang mengetahui berita ini geografis,pelanggan ,komunitas dsb), media 3.Objective ; Memberikan permintaan maaf secara langsung kepada Prita dan melalui media massa, bertanggungjawab atas kerugian yang diderita Prita

2) Communication Strategis Tahap ketiga : Taking action and communicating (Pengambilan tindakan dan mengkomunikasikannya). “Siapa,kapan,dimana dan bagaimana?” Action Strategis Menghilangkan opini tentang ke-aroganan Omni dengan tidak mau menerima kritik dari konsumen Mencabut tuntutan perdana dan perdata Prita Meningkatkan kualitas kerja SDM internal 2) Communication Strategis Konfrensi Press Prita dan Omni Meminta maaf kepada publik dan Prita Jujur dan mengakui kesalahan dengan menjelaskan kronologis Menjabarkan kegiatan peningkatan kualitas SDM, Teknologi Omni Mengganti semua kerugian yang dialami Prita

Evaluating the program (evalusi program) Evaluating the program (evalusi program). “Apa hasil dari program yang telah kita lakukan?” Jumlah peliputan (kuantitas,kualitas) 2) Mini Riset opini pelanggan 3) Perbandingan dengan RS besa lainnya (melihat pesaing, karena pesaing biasanya masuk dalam peluang2 seperti ini) 4) Memonitor SDM internnal