Kualitas Layanan Fasilitas Peminjaman Mandiri LKC Binus University Kampus Anggrek Madiareni Sulaiman PDII LIPI - 2015

PDII LIPI - 2015

PDII LIPI - 2015

Fasilitas Peminjaman Mandiri Layanan Sirkulasi Terotomasi Latar Belakang (1) Fasilitas Peminjaman Mandiri Layanan Sirkulasi Terotomasi Kualitas Layanan PDII LIPI - 2015

Latar Belakang (2) Misi dan Tahun Self-Service Memenuhi kebutuhan sumberdaya dan layanan Tahun 2008 Self-Service Sumber Gambar : Website LKC Binus University (www.library.binus.ac.id) PDII LIPI - 2015

Pertanyaan dan Tujuan Penelitian Q Bagaimana kualitas layanan fasilitas peminjaman mandiri di LKC Binus University Kampus Anggrek? A Mengidentifikasi kualitas layanan fasilitas peminjaman mandiri di LKC Binus University Kampus Anggrek. PDII LIPI - 2015

Layanan di Perpustakaan Kualitas Layanan Perpustakaan Terotomasi Tinjauan Literatur Kualitas Layanan Layanan di Perpustakaan Otomasi Perpustakaan Kualitas Layanan Perpustakaan Terotomasi PDII LIPI - 2015

Kualitas Layanan Kinerja Layanan Harapan Pengguna PDII LIPI - 2015

Layanan di Perpustakaan Layanan Sirkulasi Kualitas Layanan Bukti Fisik (Tangible) Kehandalan (Reliability) Daya Tanggap (Responsibility) Jaminan (Assurance) Perhatian (Empathy) PDII LIPI - 2015

Otomasi Perpustakaan PDII LIPI - 2015

Metode Penelitian Kuantitatif Survei Objek Auto-borrowing machine Subjek Mahasiswa Binus tahun masuk 2009 (Populasi) Kuantitatif Survei Kuesioner 30 Sampel Kinerja Layanan Sangat Baik (4), Baik (3), Kurang Baik (2), Tidak Baik (1) Harapan Pengguna Sangat Penting (4), Penting (3), Kurang Penting (2), Tidak Penting (1) PDII LIPI - 2015

Bobot (Kinerja)(Harapan) = Mean Analisis Data (1) Important-Performance Bobot (Kinerja)(Harapan) = Mean 30 (responden) (2) Tingkat Kesesuaian Mean Kinerja Layanan x 100% Mean Harapan Pengguna PDII LIPI - 2015

Pembahasan (1) PDII LIPI - 2015

Bukti Fisik (Tangible) Pembahasan (2) Q Bukti Fisik (Tangible) Kinerja Layanan (X) Harapan Pengguna (Y) Mean TK SB B KB TB Bobot SP P KP TP X Y Q1 Jumlah perangkat auto-borrowing machine 8 16 6 92 17 13 107 3,07 3,57 86,0% PDII LIPI - 2015

Dimensi Kualitas Layanan Q X Y Q1 3,07 3,57 Q2 3,60 Q3 3,23 Q4 2,83 3,30 Q5 3,40 3,53 Q6 2,90 Q7 3,10 Q8 3,03 Q9 3,37 3,43 Q10 3,27 3,67 Q11 3,13 Q12 3,50 Q13 3,47 Q14 3,33 Q15 3,00 Q16 Q17 2,93 Q18 Q19 Q20 Dimensi Kualitas Layanan Mean X Y Bukti Fisik (Tangible) 3,12 3,51 Kehandalan (Reliability) 3,13 3,56 Daya Tanggap (Responsiveness) 3,10 Jaminan (Assurance) 3,41 Perhatian (Empathy) 3,11 3,50 PDII LIPI - 2015

A B C D PDII LIPI - 2015

PDII LIPI - 2015

Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Analisis important-performance: 6 atribut dan 2 indikator berada di kuadran A Tingkat kesesuaian: Terbesar (Q14) Hasil rekaman/record peminjaman buku = 100% Terkecil (Q6) Kejelasan petunjuk penggunaan auto-borrowing machine = 81.3% Saran Fisik Layanan jumlah perangkat kondisi fisik kejelasan petunjuk penggunaan SDM kelancaran proses peminjaman durasi waktu peminjaman perhatian petugas perpustakaan Meningkatkan dimensi kualitas layanan daya tanggap dan perhatian PDII LIPI - 2015

Literatur Jasca, Patrick. 2010. “Improved Customer Service Using RFID Technology”. The Review of Business Information Systems. Third Quarter 2010, 14 (3): hlm. 11-18. Likert, R. A. 1932. “Technique for the Measurement of Attitudes”. Archives of Psychology. No. 140. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Koh Peik See. “Exploring User’s Perception toward Automated Checkout Trolley in Developing Countries”. Proceedings of European Computing Conference. Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Jasa Jilid I. Jakarta: PT. Prenhallindo S., Shahid. 2005. Use of RFID Technology in Libraries: A New Approach to Circulation, Tracking, Inventorying, and Security of Library Materials. Library Philosophy and Practice. 8 (1) Singarimbun, Masri dan Soffian Effendi. 1995. Metodologi Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES Sulaiman, Madiareni. 2013. Kepuasan Pengguna terhadap Fasilitas Auto-Borrowing Machine di Library and Knowledge CenterBinus University Kampus Anggrek. Skripsi. Jakarta: Universitas Indonesia Sulistyo-Basuki. 1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset Website LibBest-Library RFID Management System. (www.rfid-library.com, diakses 10 Juni 2015) Website LKC Binus University. (www.library.binus.ac.id, diakses 1 Juni 2015)

Terima Kasih PDII LIPI - 2015

---Q&A---