Penyebaran, Pengiriman, dan Berbagi Knowledge

Studi Kasus Ericsson Ericsson mengidentifikasi perlunya membangun sebuah grup informal yang berhubungan dengan kerja, seperti program Java, atau mobile Internet dalam menyebarkan ide dan informasi. Komunitas yang dibentuk untuk tujuan belajar, sehingga tidak memerlukan penanganan dan pengorganisasian yang besar. Pekerja secara informal dapat berdiskusi mengenai pekerjaan di luar lingkungan kerja setiap harinya.

Materi Pembahasan Pendahuluan Metode Transfer Hambatan dalam Knowledge Transfer Peran Internet dalam Knowledge Transfer

Pendahuluan Setelah di-capture dan dikodifikasi, knowledge perlu disebarkan (sharing) di dalam organisasi Banyak penelitian menunjukkan adanya biaya+waktu cukup besar untuk mencari informasi yang relevan Sehingga perlu dibuat knowledge based interface yang baik agar biaya mencari informasi menjadi murah.

Pendahuluan SNA Social Network Anaylisis (SNA) = pemetaan dan pengukuran hubungan dan aliran informasi antar orang, group, organisasi, komputer, dan entity lainnya. Dalam KM, SNA digunakan untuk mempelajari aliran pengetahuan (dari siapa orang dapat mencari informasi?)

Contoh Knowledge Flow

Pendahuluan Langkah – langkah SNA : Identifikasi jaringan/ kelompok individu yang akan dianalisa. Tetapkan tujuan analisa dan formulasi hipotesa. Mengembangkan metode dan angket. Survey ke tiap individu untuk mengetahui aliran informasi Gunakan mapping tools untuk menggambarkan peta aliran informasi. Analisa peta dengan wawancara. Rancang dan implementasikan tindakan perubahan. Analisa peta jaringan yang baru.

Komunitas Knowledge Sharing Pendahuluan Komunitas Knowledge Sharing Komunitas adalah sekelompok orang yang memiliki identitas yang sama, para profesional yang ingin berbagi dan berpartisipasi dalam menjalin persahabatan. Berbagi (sharing) pengetahuan dapat melalui email group, discussion group, dan interaksi virtual lainnya, yang tidak dibatasi oleh kondisi geografi.

Community of Practice (COP) Pendahuluan Community of Practice (COP) Dibentuk karena ada kesamaan tindakan/ pekerjaan nyata (practice) Contoh COP: Ikatan profesi: teknik, dokter, akuntan,dll Dari kesamaan pekerjaan: produksi, marketing Topik diskusi : teknologi, inovasi, dll Industri: otomotif, perbankan, asuransi, dll Hobby

Metode Transfer

Karakteristik Dasar COP Pendahuluan Karakteristik Dasar COP Para anggota membuat isi (homepages, profiles, dll) Interaksi antar anggota (chat rooms, yellow pages) Events (seminar, virtual meeting, dll) Outreach (newsletter, polling, survey)

Peran & Tanggungjawab COP Pendahuluan Peran & Tanggungjawab COP Menurut Kim (2000): Visitors: pengunjung, (tidak bergabung) Novices: anggota baru Regulars: melakukan interaksi, memberikan kontribusi secara regular. Leader : meluangkan waktu untuk memelihara komunitas. Elders: Pakar masalah.

Metode Transfer Ada 3 cara dalam men-transfer pengetahuan : Collective sequential knowledge transfer. Explicit interteam knowledge transfer. Tacit knowledge transfer.

Metode Transfer Collective Sequential Knowledge Transfer. Tiap orang melakukan pekerjaan dan men-transfer pengalaman yang unik kepada yang lain dalam tim yang sama. Fokus pada knowledge secara kolektif bukan individu. Tim membicarakan dan mendiskusikan tentang pengetahuan baru yang diperoleh untuk melakukan pekerjaan tahap berikutnya.

Metode Transfer Beberapa ciri dalam collective sequential knowledge transfer : Meeting tim dilakukan secara singkat, tetapi dilakukan secara teratur. Biasanya ada fasilitator atau pemimpin informal yang memulai meeting, memonitor diskusi. Fasilitator dipilih secara bergulir diantara para anggota. Meeting diikuti oleh semua partisipan dengan kedudukan yang sama, tidak ada diskriminasi, atau prioritas tingkatan dalam berbicara. Para anggota diharap proaktif dibandingkan reaktif. Sesuatu yang terjadi dalam meeting dijaga dalam tim untuk menghindari adanya laporan yang negatif. Fokus pada proyek, bukan pada orang atau kepribadiannya.

Metode Transfer 2. Explicit Interteam Knowledge Transfer. Suatu tim yang melakukan pekerjaan di suatu tempat dapat berbagi pengalamannya dengan tim lain untuk pekerjaan yang sama. Dapat berupa explicit knowledge, karena sebagaian besar pengetahuan yang ditransfer adalah pekerjaan rutin dan berupa prosedur. Dapat berupa tacit knowledge, jika dalam situasi dimana tim berusaha mencari cara yang kreatif dalam menyelesaikan masalah.

Metode Transfer 2. Explicit Interteam Knowledge Transfer. Faktor penting dalam metode transfer ini adalah hubungan antar manusia dan sub-kultur organisasi dari tim penerima. Masalah :Tim yang memperoleh pengalaman baru kadang-kadang tidak ber-motivasi untuk meluangkan waktu ekstra untuk bercerita dengan tim lainnya.

Metode Transfer 3. Tacit Knowledge Transfer. Tim menerima tacit knowledge dari yang berbeda lokasi, berbeda pengalaman, teknologi, dan norma budaya. Contoh : Tim pemadam api dari Red Adair (US) dengan tim pemadam api dari Kuwait untuk memadamkan kebakaran ladang minyak. Masalah : Kesulitan dan ketidakjelasan dalam memahami tacit knowledge, sulit untuk ditransfer secara elektonik.

Hambatan dalam Knowledge Transfer Beberapa faktor yang dapat menghambat knowledge transfer : Kehilangan kepercayaan. Kehilangan waktu dan tempat konferensi. Status/kedudukan dari knower. Kualitas dan kecepatan transfer.

Peran Internet dalam Knowledge Transfer Kegunaan dan keuntungan Internet dalam Knowledge Management adalah : Mempercepat dalam bisnis. (meningkatkan perkembangan knowledge sharing dan knowledge transfer) Mendapat pendapat atau ide baru dengan biaya murah. Menyediakan layanan pelanggan dengan lebih baik. Mendukung fungsi manajerial dalam penyebaran ide. Kekurangan : Keamanan dan Privasi.

Ada Pertanyaan