Pendahuluan Latar belakang Pada dasarnya saat mendirikan sebuah perusahaan, perusaahan itu harus siap bersaing dan siap dengan ide-ide serta hambatan yang ada di dalam pasar. Perusahaan harus siap dengan barang dan jasa, dengan pelayanan yang memuaskan agar bisa bersaing di dalam pasar. Persaingan di dalam pasar dapat dimenangkan jika perusahan selalu inovasi dalam menciptakan hal-hal baru sesuai dengan keinginan konsumen. PT. Djarum salah satu perusahaan rokok yang banyak mengeluarkan merek baru dengan tujuan menarik konsumen. Berawal dari jenis rokok filter lalu mengeluarkan rokok berjenis mild yang mempunyai harga dibawah standart dan mempunyai kualitas tidak berbeda dengan rokok mild berharga standart. Perusahaan Djarum mengharapkan bisa menciptakan kepuasan konsumennya dengan keluaran produk baru yang ekonomis dan bisa digunakan untuk kalangan tua sampai anak muda. Konsep kepuasan konsumen sebagai penilaian apakah produk yang dikeluarkan dengan harga yang terjangkau dapat menciptakan kepuasan konsumen atau menjadi produk yang tidak sesuai dengan harapan konsumen.

Masalah dan Tujuan Penelitian Bagaimanakah tingkat kenaikan harga dan respon konsumen ? Apakah kenaikan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen? Tujuan : Untuk mengetahui tingkat kenaikan harga dan respon konsumen Untuk mengetahui apakah kenaikan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Tinjauan Pustaka Teori kualitas adalah ciri dari suatu produk dan poin terpenting serta pola pikir bagi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen. kepuasan konsumen adalah perbandingan terhadap nilai produk yang diciptakan oleh perusahaan dengan harapan dari konsumen tersebut. Tinjauan Peneliti Terdahulu Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area, Sri Hadiati, Sarwi Ruci (1999) : Analisa dari jurnal ini menyebutkan tingkat kepuasan konsumen bedasarkan pelayanan, fasilitas tambahan, dan daya tanggap Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Hotel Griptha Kudus, Panca Winahyuningsih (2010) : Berdasarkan hasil analisa kepercayaan dan kualitas pelayanan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya), Hatane Samuel Foedjiawati (2005) : menurut analisa kualitas pelayanan, kualitas produk yang terkait, dan pembelian produk menjadi poin penting di dalam membangun kepuasan konsumen.

Kerangka Berfikir Menurut jurnal tedahulu disimpulkan kualitas pelayanan dari perusahaan menjadi poin penting untuk bersaing selain menciptakan produk yang sesuai dengan harapan konsumen. Penulis ingin meneliti apakah ada hubungan dan pengaruh antara kenaikan harga produk dengan kepuasan konsumen. Hipotesis Atas dasar pokok masalah mengenai kepuasan konsumen dan tujuan pembahasan serta berdasarkan teori-teori pendukung maka hipotesa yang dikemukakan adalah: faktor-faktor kualitas produk, harga, daya tanggap (responsiveness) yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen pada penjualan rokok Envio oleh Agency Arjuna di BSD tangerang.

Metode Penelitian Model Penelitian Penelitian ini menggunakan explanatory research yaitu mencoba untuk menggambarkan pengaruh kenaikan harga terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengamatan kepada konsumen rokok envio di BSD dan penelitian kepada pihak-pihak yan terkait yaitu Agency Arjuna Data & Variabel Data penelitian meliputi data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari obyek penelitian dengan menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner). Data tersebut berupa data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka, dapat diukur dan dihitung jumlahnya untuk diolah menggunakan metode statistika. Data sekunder diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara, buku-buku referensi dan informasi lain.   Variabel-variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Variabel bebas ( independent variable) X 1 = kualitas produk X 2 = harga (price) X 3 = daya tanggap (responsiveness ) Variabel terikat ( dependent variable ) Y = kepuasan konsumen

Alat Analisis Analisis data digunakan program pengolahan data SPSS (Statistical Product and Service Solution ), baik secara sederhana, parsial maupun berganda. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi. Sampel Populasi Dalam penelitian ini populasi yang akan diambil adalah konsumen yang membeli rokok envio dari Agency Arjuna di daerah BSD Tangerang. Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan 30% dari jumlah populasi yaitu sebesar 30 orang konsumen rokok envio. Populasi dari penelitian ini bersifat infinite, karena jumlah pelanggan tersebut bervariasi setiap saat. Sampel yang digunakan ini dianggap telah mewakili dari seluruh populasi yang ada. Sampel dipilih secara acak sederhana (simple random sampling), hal ini dianggap telah representative.

Analisis dan Hasil Penelitian Jumlah konsumen rokok Envio di daerah BSD tangerang yang dibeli dari Agency Arjuna yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah 30. Dengan jumlah konsumen pria sebesar 80% dan konsumen wanita 20%. Paling banyak berumur 20 – 39 tahun sebesar 85%, kemudian konsumen yang berumur - < 20 tahun sebesar 9% dan sebesar 6% untuk konsumen berumur - > 40 tahun. Uji validitas ditunjukkan dengan membandingkan r hasil (hitung) dengan nilai 0,3, apabila r hasil > 0,3 maka butir atau variabel yang diteliti adalah valid . Untuk butir-butir variabel independen dapat diketahui bahwa keseluruhan butir yang diuji menunjukkan hasil yang valid (sah). Hasil uji reliabilitas dalam tabel di atas menunjukkan bahwa nilai alpha adalah : 0,7997 (kualitas produk), 0,8176 (harga/price), dan 0,7571 (daya tanggap), sedangkan untuk kepuasan konsumen adalah 0,7038. Jadi secara keseluruhan butir-butir yang ada dalam masing-masing variabel adalah reliabel (andal) karena lebih besar dari r tabel (0,6). Analisis regresi untuk mengukur pengaruh antara kualitas produk, kenaikan harga, daya tanggap dengan kepuasan. Dengan menggunakan bantuan komputer program SPSS, ditunjukkan dengan persamaan (y = 1,547 + 0,202 x1 + 0,277 X2 + 0,245 X3 + e)dan t hitung sebesar (10,386) (6,808) (5,585). Dari hasil tersebut menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas produk, kenaikan harga, daya tanggap terhadap tingkat kepuasan konsumen rokok Envio di BSD Tangerang.

Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Berdasarkan penelitian tingkat kenaikan harga rokok envoi meningkat, dan respon konsumen berkurang. 80% konsumen adalah laki-laki dan 85% berumur 20-39 tahun. Kualitas produk (X1), harga (X2) dan daya tanggap (X3), terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Secara keseluruhan dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen adalah variable harga.  Saran Peneliti mengakui keterbatasan baik dari sisi metodologi maupun implikasi hasil penelitian ini. Keterbatasan sample akan mempengaruhi hasil penelitian, oleh karenanya hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisir. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan maka saran yang dapat diberikan adalah variabel yang paling berpengaruh signifikan adalah harga dan dengan demikian perusahaan sebaiknya menjaga stabilitas harga, konsekuen dengan harga yang ditawarkan.