Pertemuan XIII Alat Ukur untuk Menilai Manfaat KM
tidak selalu bisa diukur Apa yang bisa diukur tidak selalu penting Apa yang penting tidak selalu bisa diukur
Dua Alat Ukur yang Tidak Digunakan: ROI (Return On Investment) Tobin’s q (rasio nilai pasar dengan biaya untuk mengganti aset fisiknya)
Metoda-Metoda yang bisa digunakan Benchmarking QFD BSC
BenchmarkinG Upaya suatu perusahaan untuk meniru praktek terbaik yang dikerjakan pihak lain, baik di dalam maupun di luar perusahaan, industri maupun sektor perusahaan tersebut
Quality Function Deployment (QFD) Metoda untuk menghubungkan kebutuhan-kebutuhan pelanggan dengan proses bisnis dan keputusan-keputusan internal
Balanced Scorecard Teknik untuk menjaga keseimbangan antara tujuan-tujuan jangka panjang dan pendek, ukuran-ukuran finansial dan non-finansial, indikator-indikator ketertinggalan dan kepemimpinan, dan antara perspektif internal dan eksternal