Disusun oleh: Neni Nuraeni 071199 Model Teoritis untuk Melaksanakan Manajemen Mutu dalam Lingkungan Otomatis Disusun oleh: Neni Nuraeni 071199

Abstrak Makalah ini akan menyajikan hasil penelitian yang meliputi pengembangan kualitas model pengelolaan, berdasarkan survei literatur yang luas, dan validasi empiris dari model. Penelitian ini dirancang untuk menjawab dua pertanyaan penelitian utama: Apa yang dimaksud dengan model yang masuk akal dari proses manajemen mutu? (Secara khusus, penelitian ini bertujuan untuk menentukan kualitas manajemen konstruksi atau praktek-praktek harus dimasukkan dalam model manajemen mutu). Manakah hubungan hipotesis yang termasuk dalam model tersebut yang didukung secara empiris oleh data yang nyata?

Sebuah tinjauan literatur yang diberikan sebagai dasar untuk jawaban kedua pertanyaan pertama. Model A terdiri dari delapan praktik manajemen kualitas, dan mengukur 5 kinerja yang dikembangkan. Tinjauan literatur memberikan dukungan untuk satu set yang diusulkan hubungan antara tiga belas konstruksi termasuk dalam model manajemen mutu. Hubungan yang diajukan membentuk dasar satu set sembilan hipotesis yang diuji dalam penelitian ini. Sebuah instrumen survei dikembangkan, dari indikator yang diterbitkan, untuk mengumpulkan data persepsi tentang pemanfaatan praktek manajemen mutu di perusahaan dan dampak yang dirasakan dari praktek-praktek pada ukuran kinerja. Model persamaan struktural telah digunakan untuk menganalisis data yang dikumpulkan dari 295 responden di organisasi di seluruh Amerika Serikat. Model utilitas yang dihasilkan memiliki kualitas untuk praktisi dan peneliti karena berfungsi untuk mengorganisir kerangka kerja untuk memahami proses manajemen kualitas

Pendahuluan Manajemen mutu total (TQM), juga disebut sebagai manajemen mutu, secara umum diakui sebagai pendekatan untuk manajemen organisasi, untuk meningkatkan kinerja. Selama tiga dekade terakhir, organisasi di seluruh dunia telah dikembangkan secara agresif mengejar manajemen mutu karena ada pandangan umum bahwa kualitas produk dan jasa yang bagus adalah hasil kinerja finansial yang lebih baik [8]. Namun, seperti pada kasus dengan definisi manajemen mutu, tidak ada kesepakatan mengenai teori tunggal atau model manajemen kualitas yang menjelaskan bagaimana praktek-praktek manajemen kualitas yang berbeda berinteraksi atau bekerjasama agar berpengaruh dalam langkah-langkah perbaikan kinerja [13]. Kurangnya teori yang menjelaskan cara bagaimana mempraktekkan manajemen mutu atau dimensi yang terkait dalam rangka untuk membawa peningkatan kinerja organisasi, menghasilkan klaim dan kontra-klaim oleh para pendukung dan penentang manajemen kualitas sebagai kemmapuan untuk memberikan keuntungan ekonomi yang luar biasa [8].

Kontribusi oleh praktisi, seperti Deming, Juran, Crosby, dan Ishikawa, digunakan untuk proyek praktik manajemen kualitas dalam pengembangan teoritis dan pemahaman model yang mana proses manajemen kualitas dapat dijelaskan [10, 13, 15]. Selain program, manajemen mutu tidak dikembangkan oleh akademisi, tetapi diuji sebelum diadopsi oleh masyarakat bisnis. Penelitian yang bertujuan mengidentifikasi dimensi atau konstruksi yang mendasari manajemen mutu telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir [11]. Sebuah kajian literatur manajemen mutu, bagaimanapun, mengungkapkan kekurangan dari penelitian berkaitan dengan pengembangan model teoritis yang menjelaskan kualitas manajemen mempengaruhi ukuran kinerja organisasi.

Latar Belakang Berbagai penelitian telah memberi penerangan pada blok bangunan atau manajemen mutu konstruksi yang mendasar. Namun, temuan studi ini telah beragam. Hasilnya ada kekurangan konsensus di antara peneliti dan praktisi di beberapa bidang penting. Pertama, ada kesepakatan terbatas untuk yang membangun harus dimasukkan dalam model umum manajemen mutu. Kedua, ada kekurangan dari temuan penelitian empiris untuk mendukung model teoritis yang mampu menjelaskan pola hubungan antara manajemen mutu konstruksi yaitu, cara di mana praktik manajemen mutu berinteraksi untuk akhirnya berpengaruh dalam peningkatan mengukur kinerja organisasi seperti kepuasan pelanggan dan hasil keuangan.

Sejumlah penelitian telah mencoba untuk mengidentifikasi praktek-praktek manajemen mutu, yang memberikan kontribusi maksimal terhadap kinerja organisasi. Sementara studi-studi yang tidak diragukan lagi membuat kontribusi terhadap pengetahuan manajemen mutu, mereka umumnya menawarkan penjelasan yang komprehensif tentang bagaimana praktek manajemen mutu berinteraksi dan mempengaruhi satu sama lain untuk berujung pada kinerja organisasi yang unggul. Sebelumnya penelitian belum sepenuhnya dikembangkan dan divalidasi dalam teori umum yang menjelaskan proses manajemen mutu [17]. Oleh karena itu, kontribusi untuk pemahaman lanjutan dan pengembangan model komprehensif manajemen mutu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk: Merumuskan, berdasarkan literatur yang ada, sebuah teori yang komprehensif dari manajemen kualitas. Mengembangkan model struktural atau statistik, atas dasar teori di atas, dengan menetapkan satu set persamaan linier stokastik untuk kedua model pengukuran dan model struktural. Mengembangkan dan memperbaiki skala pengukuran untuk masing-masing model seperti konstruksi sejak skala merupakan prasyarat untuk pengujian model yang sukses dan estimasi.

Tujuan Penelitian Tujuan penelitian adalah sebagai berikut: Apa yang dimaksud dengan model yang masuk akal dari proses manajemen mutu? dengan kata lain, konstruksi yang bagaimana yang harus dimasukkan dalam model manajemen kualitas? dan (ii) apakah ada hubungan yang sesuai dengan konstruksi tersebut? Manakah hubungan yang diusulkan yang didukung oleh data?

Tinjauan Pustaka Konsep dan Definisi Kualitas Konsep Kualitas dapat dilihat dari perspektif yang berbeda. Misalnya, dengan menggunakan definisi kualitas yang "bebas dari kekurangan“, artinya memerlukan pengukuran jumlah cacat, sedangkan kualitas didefinisikan sebagai "memuaskan pelanggan“, artinya membutuhkan penentuan jumlah pelanggan yang puas. Hardie [13] mengidentifikasi lima kategori berikut ke dalam definisi kualitas : kesesuaian dengan kebutuhan, kesesuaian dengan tujuan, pertemuan persepsi pelanggan, melebihi harapan pelanggan dan lebih unggul dari pesaing. Lebih jauh lagi, Garvin mengidentifikasi delapan dimensi kritis untuk kualitas, yaitu : performa, fitur, keandalan, kesesuaian, daya tahan, serviceability, estetika dan persepsi kualitas.

Model Konseptual dan Hipotesis Model manajemen mutu dikembangkan dan diuji dalam studi ini termasuk sejumlah praktek manajemen kualitas maupun ukuran kinerja organisasi. Satu set delapan manajemen mutu konstruksi diidentifikasi dari literatur adalah sebagai berikut: kepemimpinan, fokus pemasok, kerja sama tim, fokus pelanggan, pembelajaran, manajemen proses, perbaikan terus-menerus, dan pemenuhan karyawan. Berdasarkan literatur, pengukuran lima kinerja yang dipilih adalah sebagai berikut: produk atau pelayanan yang berkualitas, kualitas operasional, kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan kualitas keuangan.

Operasionalisasi dari Konstruksi Pemeriksaan empiris dari model yang diusulkan manajemen mutu digambarkan dalam Gambar 1, memerlukan operasionalisasi dari konstruksi teoritis yang dimasukan dalam model. Indikator atau pengukuran laporan untuk setiap konstruksi diidentifikasi dari studi sebelumnya. Ukuran /skala untuk mengukur persepsi responden pada masing-masing konstruksi disempurnakan dan ditemukan untuk menjadi valid dan reliable untuk tujuan penelitian. Model di bawah ini mencakup praktek-praktek manajemen mutu, ukuran kinerja dan usulan penetapan hubungan antara konstruksi ini.

Metodologi Penelitian Penelitian ini dirancang untuk mencapai dua tujuan. Tujuan pertama, untuk mengembangkan dan mengartikulasikan model teori manajemen kualitas, itu dilakukan melalui analisis rinci dan interpretasi dari literatur yang diterbitkan. Tujuan kedua dari penelitian ini, secara empiris menguji logika dari teori yang diusulkan manajemen kualitas, yang dicapai dengan model tepat ke data yang dikumpulkan dari eksekutif kualitas industri dan perdagangan. Penggunaan data survei yang dikumpulkan praktisi kualitas bentuk mapan dalam kualitas manajemen dan organisasi penelitian

Gambar 1.Konstruksi dan Hubungan dalam Model

Prosedur statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis diajukan dalam penelitian ini adalah persamaan struktural model (SEM). SEM memeriksa beberapa model regresi secara simultan dan estimasi koefisien parameter. Langkah-langkah dasar yang terlibat dalam SEM meliputi: Model spesifikasi, Identifikasi, Estimasi parameter, sesuai dengan model pengujian data, dan kembali spesifikasi dari model

Hasil Penelitian Penelitian ini mengumpulkan data dari praktisi kualitas di sektor sekitar 30 industri dengan hanya pada 50% dari data yang berasal dari empat sektor yaitu, penerbangan, otomotif, elektronik, dan Perangkat medis. Sekitar 76% dari tanggapan didasarkan pada organisasi manufaktur sementara sisanya 24% dari tanggapan yang berkaitan dengan organisasi pelayanan. Yaitu analisis statistik, pemodelan persamaan struktural menunjukkan bahwa data mendukung hubungan ditunjukkan pada Gambar 2.

Gambar 2. Relationships supported by the data

Hasil untuk mendukung hubungan yang positif antara kepemimpinan dan fokus pemasok, tim kerja, pembelajaran. Penemuan ini memiliki implikasi besar bagi manajemen. Pembelajaran perlu tertanam pada semua tingkatan dalam organisasi dan dalam semua aspek untuk operasional organisasi dan perencanaan. Selanjutnya, model tersebut menunjukkan bahwa ukuran utama organisasi yaitu kinerja, kualitas keuangan secara langsung dipengaruhi oleh Operasional dan Kualitas Layanan / Produk. Proses manajemen dapat dipandang sebagai praktik manajemen mutu yang dipengaruhi oleh fokus pemasok, kerja tim, dan pembelajaran. Hasil lebih lanjut, mendukung hubungan antara manajemen proses, perbaikan yang terus menerus dan pemenuhan karyawan. Menariknya, tidak satu pun manajemen mutu “Levers”, seperti kerjasama, fokus pemasok dan pembelajaran ditemukan secara signifikan mempengaruhi perbaikan terus-menerus. Sama mengejutkannya dengan hubungan antara belajar dan perbaikan terus-menerus tidak didukung oleh data.

Kurangnya dukungan untuk hubungan antara fokus pada pelanggan dan kualitas produk / layanan itu bertentangan dengan dukungan literatur yang luas. Itu mengejutkan bahwa hubungan antara kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan tidak didukung oleh data. Hasil ini bertentangan dengan validasi empiris disediakan oleh saraph et [al 16] untuk hubungan antara kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan. Menariknya, data tidak mendukung hubungan antara kualitas keuangan dan salah satu dari pemenuhan kepuasan karyawan.

Kesimpulan dan Rekomendasi Hasil analisis menunjukkan bahwa data tersebut mendukung dua puluh hubungan yang signifikan dalam penelitiann hipotesis ini. Hasil ini menjelaskan sifat yang tepat dari hubungan antara praktek manajemen mutu dan cara di mana praktek-praktek pengaruh ukuran kinerja organisasi. Sedangkan keterbatasan penelitian seperti bias responden, organisasi di mana data dikumpulkan, dan kelayakan yang dipilih responden, hal itu pandangan peneliti bahwa temuan dari studi ini memberikan kontribusi lebih komprehensif tentang pemahaman hubungan yang rumit antara praktek manajemen mutu dan ukuran kinerja organisasi.

Selain itu, penelitian ini memberikan kontribusi untuk penyempurnaan lebih lanjut dan validasi skala pengukuran yang digunakan untuk menilai setiap konstruksi termasuk dalam model. Penelitian ini memiliki implikasi untuk pengelolaan semua jenis organisasi untuk semua yang menyediakan kerangka kerja manajemen kualitas alternatif bagi para praktisi. Kerangka kerja yang melayani untuk menginformasikan pelaksanaan program manajemen mutu di semua jenis organisasi termasuk lingkungan otomatis. Sebuah aplikasi akhir dari kerangka kerja ini adalah diagnostik dan pelatihan potensial. Model dapat digunakan sebagai alat diagnostik untuk menentukan wilayah dalam suatu kualitas yang ada, sistem manajemen yang dapat dianggap sebagai praktek yang baik atau bidang spesifik yang mungkin memerlukan perbaikan. Akhirnya, model melayani instrumen berharga untuk memberikan pelatihan kepada manajemen dan karyawan dengan sifat non linier proses manajemen mutu