bisnis dan perlindungan konsumen Muhammad noor hidayat

Perhatian untuk konsumen Tanggung jawab bisnis untuk menyediakan produk yg aman Tanggung jawab bisnis lainya terhadap konsumen

Perhatian untuk konsumen Konsumen adalah stakeholder hakiki dalam bisnis modern Bisnis tdk bisa berjalan tanpa konsumen yang menggunakan produk dan jasa produsen Pelanggan menduduki posisi kunci dalam sebuah bisnis “konsumen is the king” Shg bisnis kadang mendasarkan pada “to creat a costumer” Konsumen harus diperlakukan dg baik secara moral karena hal itu bukan hanya merupakan tuntutan etis tapi juga syarat mutlak berhasilnya sebuah bisnis

Perhatian untuk konsumen 1 Hak atas keamanan Barang dan jasa yang dijual oleh produsen harus mendasarkan pada faktor keamanan dan keselamatan bagi konsumen 2 hak atas informasi Konsumen berhak mengetahui segala informasi mengenai produk dr produsen, baik kandungan produknya, cara pemakaian, serta resiko dari pemakaian produk itu 3 hak untuk memilih Dalam pasar bebas, kompetisai adalah hal yang hakiki, sehingga konsumen juga dibebaskan untuk memilih dan membendingkan produk2 yang mereka anggap aman dan nyaman untuk mereka konsumsi

6 hak konsumen atas pendidikan 4 hak untuk di dengarkan Konsumen mempunyai hak untuk di dengarkan dan dipertimbangkan opini maupun keluhan mereka mengenai produk atau jasa tsb 5 hak lingkungan hidup Konsumen juga berha tau bahwa produk yang mereka konsumsi tidak merusak alam, dan mengakibatkan pencemaran alam 6 hak konsumen atas pendidikan Produsen juga mempunyai kewajiban mendidik konsumen atas produk yang mereka produksi

Tanggungjawab bisnis untk menyediakan produk yg aman Produsen mempunyai kewajiban untuk menyediakan produk2 yang aman dan menjamin keamanan produk yang mereka produksi Produsen juga mempunyai tanggungjawab jika produk mereka mengakibatkan kerugian bagi konsumen Hal2 tsb sesuai dengan bebrapa teori yaitu: teori kontrak, teori perhatian semestinya, dan teori biaya sosial

Teori kontrak Menurut pandangan ini, hubungan antara konsumen dan produsen di lihat sebagai sebuah kontrak, dan kewajiban produsen atas konsumen didasarkan atas kontrak tersebut Jika seseorang membeli atau menggunakan produk dan jasa dari produsen maka seolah2 dia melakukan kontrak dengan produsen atas produk dan jasa yang mereka jual Konsumen harus hati2 dg produk/jasa yg dijual produsen

Produsen mempunyai kewajiban: Produk atau jasa yang dijual harus bisa diandalkan/ berfungsi sesuai dg mentinya Dapat digunakan selama periode yg ditentukan Dapat diperlihara atau diperbaiki bila terjadi kerusakan Aman dan tidak membehayakan keselamatan dan kesehatan si pemakai

Konsep teori kontrak mempunyai beberapa kritik yaitu: Teori ini mengandaikan bahwa produsen dan konsumen berada pada taraf yg sama padahal dlm bisnis modern hal itu jarang bisa tjd Teori ini mengandaikan hubungan langsung antara produsen dan konsumen yang sangat susah tjd dalam bisnis modern Konsepsi kontrak tidak dapat melindungi konsumen

Teori perhatian semestinya Kepentingan konsumen menjadi nomor 1 Dimana produsen wajib menjaga konsumen dan bertanggungjawab kepada konsumen selama konsumen memakai produk/jasa dari produsen Fokus pada kualitas produk untuk memberi kepuasan kepada konsumen serta pada tanggung jawab produsen atas produk dan jasa yang mereka jual/tawarkan kepada konsumen

Dasar dari tidak merugikan yaitu: Norma ygmenyebutkan bahwa kita harus memperlakukan org lain sebagai manusia bukan sebagai alat, sehingga org lain wajib dibantu jika mereka membutuhkan bantuan, produk dan jasa tersebut sebagai bantuan kepada konsumen Masyarakat akan memperoleh keuntungan yg sebesar2nya dari produk/ jasa tsb Konsumen merasa adil jika dia mendapatkan produk yang sesuai dengan keinginan dan sesuai biaya yg dikeluarkan

Teori biaya sosial Yaitu bahwa produsen bertanggungjawab atas semua kekurangan produk dan kerugian yang dialami konsumen dalam memakai produk tersebut Semua akibat negatif dari produk harus dibebankan kepada produsen Teori ini disebut juga teori tanggung jawab ketat Teori ini mendapat dukungan dari para aktivis gerakan konsumen

Kritik untuk teori ini: Produsen tidak sepenuhnya mengetahui pola penggunaan produk oleh konsumen, sehingga tidak wajar jika konsumen memakai produk tidak sesuai petunjuk dan akibatnya dibebankan kepada produsen Teori ini membawa kerugian ekonomis (asuransi dll) Konsumen juga dirugikan sebab dengan adanya kerugian ekonomis yg diderita produsen maka harga jual produk akan semakin mahal

Tanggung jawab lainya kepada konsumen terkait masalah moral 1 kualitas produk Produk harus sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh produsen Produk harus sesuai dengan harapan konsumen secara wajar Produk bukan hanya merupakan tuntutan etis melainkan juga syarat untuk mencapai kesuksesan dalam sebuah bisnis

2 harga Harga merupakan sebuah perhitungan faktor2 biaya, seperti biaya investasi, produksi, promosi, pajak dan laba yang wajar Zaman tradisional, harga adalah kesepakatan antara penjual dan pembeli di pasar Dalam pasar bebas sekarang ini harga ditentukan oleh persaingan dari berabagai sumber daya yang ada di pasar bebas Harga yg adil adalah harga yg disetujui oleh semua pihak dalam transaksi bisnis

Harga secara murni tidak ditentukan oleh pasar sebab: Pasar praktis tidak pernah sempurna Konsumen dalam posisi tawar yg lemah Mekanisme pasar bisa membuat fluktuasi harga yg sangat tinggi Karena prinsip2 tersebut maka penentuan harga dipengaruhi oleh pengaruh pasar dan stabilitas harga

Harga menjadi tidak adil karena: Penipuan dengan jalan beberapa produsen dan distributor berkolusi untuk menentukan harga Ketidaktahuan pada pihak konsumen mengenai cara2 produsen dan distributor untuk menarik minat pelanggan (konsumen) Penyalahgunaan kekuasaan dalam penentuan sebuah harga komuditas tertentu, sehingga tjd monopoli pasar

Di Indonesia hak-hak konsumen telah diatur dalam undang-undang perlindungan konsumen (1999)