Kajian Perancangan Aplikasi IT Helpdesk and Ticketing The 1 Conference on Information Technology, Computer, and Electrical Engineering ( CITAEE 2013) Kajian Perancangan Aplikasi IT Helpdesk and Ticketing

Pendahuluan AJB Bumiputera 1912, perusahaan asuransi indonesia terbesar dan tertua di indonesia. Memiliki lebih dari 400 kantor cabang di seluruh indonesia. Aplikasi secara terpusat dan terintegrasi satu sama lain. Jaringan di kelola oleh kantor pusat untuk seluruh indonesia. Banyak permasalahan yang timbul dan SDM yang terbatas di kantor pusat.

Permasalahan Pengaduan Masalah Secara Terpusat Kantor Cabang Kantor Pusat Koneksi Lambat Jaringan Mati Aplikasi Error Email Masalah Kantor Cabang Kantor Cabang

Masalah 1 Masalah 2 Masalah 3 Pending Departemen TI Cabang Cabang proses Masalah 2 Cabang Masalah 3 Solved ? Pending Cabang

Selesai Masalah Tidak Terdokumentasi ?? Selesai Masalah Masalah Cabang Selesai Masalah Tidak Terdokumentasi ?? Departemen TI Cabang Selesai Masalah Dokumentasi Masalah Cabang Selesai

Permasalahan Pengaduan masalah langsung oleh cabang ke pusat. Masalah yang timbul tidak sebanding dengan Sumber Daya Manusia. Masalah Terkadang ditunda dan lupa untuk diselesaikan ketika lama Masalah yang sama di tanyakan kembali oleh cabang lain. Tidak ada pencatatan masalah. Tidak adanya dokumentasi penyelesaian masalah.

Metodologi Pemecahan Masalah Gambaran Umum Departemen TI Cabang Penyelesaian Masalah Masalah Tertunda Dokumentasi Masalah

Disposisi Masalah Departemen TI Cabang Pendelegasian Masalah History Penyelesaian Masalah

Laporan Masalah Pelaporan Masalah Monitoring Pekerjaan Dokumentasi Masalah Kepala Bagian IT Pelaporan Masalah Monitoring Pekerjaan Analisa Permasalahan Staff IT Staf IT

Tutorial Penyelesaian Masalah Analisis Permasalahan Dokumentasi Masalah Tutorial Penyelesaian Kepala Bagian IT Tutorial Penyelesaian Dokumentasi Penyelesian Staff IT Staf IT

Kesimpulan Masalah langsung bisa diselesaikan jika menemui masalah yang sama. Penundaan masalah dapat ditangani dikemudian hari Monitoring pekerjaan oleh atasan. Statistik pelaporan masalah apasaja yang sedang terjadi saat ini. Analisa Masalah yang sedang terjadi. Pembuatan tutorial permasalahan jika sudah diselesaikan.

Saran Dapat dipakai disemua departemen yang ada di perusahaan AJB bumiputera 1912. Dapat dilempar ke cabang, sehingga cabang dapat menyelesaikan masalahnya sendiri sebelum menghubungi pusat. Dapat dikembangkan dengan bahasa pemrograman lainnya.

Screenshot tampilan Program

Tampilan Program