Chapter 15 Pencarian Informasi Audita Givanie S 1401140279 // M. Maman Hermawan 140114442 // Ni Ketut Nonik W 1401144246 // Rikky Rundupadang 1401144235 MB-38-04

Tahapan Pencarian Informasi Level 1 Situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan dengan penguatan informasi. Pada level ini orang akan mencari serangkaian informasi tentang sebuah produk. Level 2 Pencarian informasi secara aktif. Mereka akan mencari informasi melalui bahan bacaan, pengalaman orang lain, dan mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu.

Kotler (2003:225) sumber utama konsumen mencari informasi Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan ditoko Sumber publik: Media masa, organisasi penentu peringkat konsumen Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk

Proses Pencarian Informasi Pencarian internal (internal search) Pencarian eksternal adalah (external search) Usaha konsumen untuk memanggil kembali memori informasi jangka panjang mengenai merk-merk produk atau jasa yang dapat memecahkan masalah mereka. Yang kemudian nantinya mereka atau konsumen akan memisahkan produk dan merk-merk tersebut kedalam tiga kategori : Perangkat pertimbangan atau perangkat yang dibangkitkan (consideration set), yaitu merk- merk atau produk-produk yang dapat diterima konsumen Perangkat lamban (inert set), yaitu merk-merk atau produk-produk diacuhkan oleh konsumen. Perangkat tak layak (inept set), yaitu merk- merk atau produk-produk dianggap tidak layak. Meliputi akuisisi informasi dari sumber-sumber luar, seperti teman, periklanan, pengepakan, laporan konsumen dan personil penjualan. Para konsumen terlibat dalam suatu pencarian eksternal dengan tujuan memperoleh informasi yang cukup untuk mengindentifikasikan dan membandingkan alternatif. Identifikasi jenis- jenis informasi yang dicari konsumen dalam pencarian eksternal, meliputi : Merek-merek yang alternatif yang tersedia Kriteria evaluatif yang membandingkan merek Pentingnya berbagai kriteria evaluatif Informasi yang membentuk keyakinan ; atribut yang dimiliki merk dan manfaat yang diberikan berbagai atribut.

Kriteria Evaluasi Pencarian Informasi Pada Pengambilan Keputusan

Pencarian Alternatif Awareness set yaitu merek atau produk yang dapat diterima untuk dapat dipertimbangkan lebih lanjut. Evoked set yaitu merek-merek yang diingat oleh konsumen Inert set yaitu produk atau merek di mana konsumen tidak tertarik atau biasa saja Inept set yaitu produk atau merek di mana konsumen mempertimbangkan bahwa produk tersebut tidak dapat diterima

Sumber Informasi Memory dari penelusuran, pengalaman pribadi, dan pembelajaran keterlibatan rendah Sumber pribadi, seperti teman, keluarga, dan lain-lain Sumber-sumber independen, seperti majalah, kelompok konsumen, dan lembaga pemerintah Sumber Pemasaran, seperti tenaga penjualan, situs Web, dan iklan Sumber Experiential, seperti inspeksi atau trial pro

Sumber Informasi dalam Pengambilan Keputusan

Pencarian Informasi di Internet Amerika Utara (246 juta) Eropa (382 juta) Asia (530 juta)

Daftar berikut merupakan top 10 kegiatan dari pengguna internet dewasa (jumlah mewakili persen yang pernah terlibat dalam kegiatan tersebut):

Alasan Internet Lebih Disukai Informasi Online diharapkan Informasi online meningkatkan penjualan offline Sumber online dipandang sebagai berharga Sumber online mengurangi peran tenaga penjual

Strategi pemasaran dan Mencari Informasi di Internet DoubleClick kunjungan istilah Web yang terjadi sebagai akibat dari paparan iklan online Widget dan DoubleClick sekarang menawarkan perusahaan untuk mengkonversi media interaktif mereka ke widget sehingga pemirsa dapat diambil dan mempostingnya di blog atau situs jejaring sosial seperti Facebook. Dengan cara ini, perusahaan membiarkan konsumen mendorong informasi mereka kepada konsumen lain yang mungkin tertarik. Hal ini berkaitan dengan WOM secara online dan buzz Iklan banner online adalah cara lain untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Web Search engine optimization (SEO) melibatkan teknik yang dirancang untuk memastikan bahwa halaman Web perusahaan "dapat diakses ke mesin pencari dan difokuskan dengan cara yang membantu meningkatkan peluang mereka akan ditemukan

Desain Situs Web Teknik dapat mencakup fitur produk terkait berita, forum diskusi pengguna terkait, update produk dan fitur baru, dan sebagainya.

PENCARIAN JUMLAH INFORMASI EKSTERNAL Jumlah toko yang dikunjungi Jumlah alternatif yang dipertimbangkan Jumlah sumber pribadi yang digunakan Keseluruhan atau kombinasi tindakan

Biaya VS Manfaat dari Pencarian Eksternal Biaya moneter termasuk biaya transportasi, parkir, kehilangan upah, biaya untuk perawatan anak, dan sebagainya Biaya non-moneter termasuk pencarian kurang jelas, frustrasi dan konflik antara tugas pencarian dan kegiatan lainnya yang lebih diinginkan, serta kelelahan Internet jelas memiliki potensi untuk lebih biaya pencarian yang lebih rendah dan meningkatkan pencarian serta menghasilkan keputusan konsumen yang lebih baik dan experience

Karakteristik Konsumen Faktor yang mempengaruhi keuntungan yang diharapkan dan biaya yang dirasakan pencarian Karakteristik Pasar Karakteristik Produk Karakteristik Konsumen Risiko yang dirasakan

Karakteristik Pasar Karakteristik Produk Karakteristik pasar termasuk jumlah alternatif, kisaran harga, distribusi toko, dan ketersediaan informasi. Fitur diferensiasi produk dan variasi kualitas di seluruh merek dikaitkan dengan peningkatan pencarian eksternal

Karakteristik Konsumen Risiko yang dirasakan Berbagai karakteristik konsumen mempengaruhi persepsi manfaat yang diharapkan, biaya pencarian, dan kebutuhan untuk melaksanakan tingkat tertentu dari pencarian informasi eksternal Risiko yang dirasakan terkait dengan kinerja produk tidak memuaskan, baik instrumental atau simbolik, meningkatkan pencarian informasi sebelum membeli Risiko yang dirasakan adalah fungsi dari individu, produk, dan situasi

Pemasaran Strategi Berdasarkan Pola Informasi

Strategi Pemeliharaan Jika merek yang dibeli biasa dengan target pasar, strategi pemeliharaan adalah untuk mempertahankan perilaku itu. Strategi pemeliharaan dilakukan dengan empertahankan pengembangan produk, perbaikan dan untuk melawan jangka pendek kompetitif strategi.

Strategi Penggangu Perbandingan iklan Menggangu pola keputussan Advertising Peningkatan produk utama Menggangu pola keputussan Perbandingan iklan

Capture Strategy Pengambilan keputusan terbatas umumnya melibatkan beberapa merek yang dievaluasi hanya beberapa kriteria, seperti harga atau ketersediaan Jika merek adalah salah satu yang diberikan jenis ini pertimbangan oleh target pasar, tujuan pemasar adalah untuk menangkap sebagai besar saham dari pembelian praktis.

Intercept Strategy Jika target pasar terlibat dalam pengambilan keputusan terbatas dan merek bukan bagian dari set yang dimunculkan, tujuan akan mencegat konsumen selama mencari informasi pada merek di set membangkitkan atau selama pencarian umum untuk informasi terka Penekanan akan pada media lokal dengan iklan koperasi dan pada titik pembelian dengan menampilkan, ruang rak, desain kemasan, dan sebagainya

Preference Strategy Langkah pertama adalah posisi yang kuat pada sifat-sifat penting untuk target pasar Informasi harus diberikan di semua sumber yang sesuai melalui iklan Memberikan tenaga penjualan dengan motivasi ekstra (misalnya, komisi ekstra dibayar oleh produsen) untuk merekomendasikan produk

Acceptance Strategy Pemasar harus menarik perhatian konsumen atau memotivasi mereka untuk belajar tentang merek melalui strategi penerimaan Iklan jangka panjang yang dirancang untuk meningkatkan pembelajaran keterlibatan rendah adalah teknik yang berguna untuk mendapatkan penerimaan