Produk, Jasa & Strategi Merek Pertemuan 8 Buku 1 Hal:

Presentasi berjudul: "Produk, Jasa & Strategi Merek Pertemuan 8 Buku 1 Hal:"— Transcript presentasi:

1 Produk, Jasa & Strategi Merek Pertemuan 8 Buku 1 Hal: 264- 301
Matakuliah : Pengantar Pemasaran Tahun : 2009 Produk, Jasa & Strategi Merek Pertemuan 8 Buku 1 Hal:

2 Learning Objective Mendefinisikan produk dan klasifikasi utama produk dan jasa Menggambarkan keputusan menyangkut produk dan jasa Membuat strategi penetapan merek Mengidentifikasi karakteristik yang mempengaruhi pemasaran jasa Bina Nusantara

3 Produk & Jasa Produk : Semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan Jasa: Semua kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tak berwujud (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu Bina Nusantara

4 Tiga Tingkatan produk Produk tambahan Pengiriman & Penilaian
Pelayanan Purna jual Produk aktual Nama merek Fitur Manfaat inti Tingkat kualitas Desain Kemasan Instalasi Jaminan Bina Nusantara

5 Klasifikasi Produk & Jasa
Produk Konsumen (Consumer Product) Produk kebutuhan sehari-hari (Convenience product) Produk belanja (Shopping product) Produk khusus (Specialty product) Produk yang tak dicari (unsought product) Produk industri (Industrial product) Bina Nusantara

6 Pemasaran selain produk & jasa
Pemasaran organisasi Pemasaran orang Pemasaran tempat Pemnasaran ide Bina Nusantara

7 Atribut produk & jasa Kualitas Produk Fitur produk
Gaya & desain produk Merek Kemasan Pelabelan Pelayanan pendukung produk Bina Nusantara

8 Keputusan Produk Atribut produk Penetapan merek Kemasan Pelabelan
Jasa Pendukung Produk Bina Nusantara

9 Keputusan Lini Produk Lini produk: kelompok produk yang berhubungan erat karena kelompok produk tersebut berfungsi dengan cara yang sama, dijual pada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui tipe gerai yang sama, atau ,mempunyai kisaran harga yang sama. Bina Nusantara

10 Keputusan bauran produk
Lebar bauran produk : jumlah lini produk berbeda Panjang bauran produk: banyaknya merek pada masing-masing lini Kedalaman bauran produk: jumlah versi produk dalam lini yang menawarkan banyak variasi Konsistensi bauran produk: Seberapa dekat hubungan antara berbagai lini produk dalam penggunaan akhir sehingga dapat melaui saluran distribusi yang sama Bina Nusantara

11 Ekuitas Merek Dampak diferensial positif bahwa dengan mengetahui nama merek, pelanggan akan merespons suatu produk atau jasa. Bina Nusantara

12 Pemilihan perlindungan
Penetapan Merek Positioning merek Pemilihan nama merek Sponsor merek Pengembangan merek Atribut Manfaat Kepercayaan dan nilai Pemilihan perlindungan Perluasan lini Perluasan merek Mutimerek Merek baru Merek produsen Merek pribadi Lisensi Co-branding Bina Nusantara

13 Karakteristik Jasa Tak berwujud
, Tak berwujud Jasa tidak dapat dilihat, diraba, didengar atau dibaui sebelum membeli Tak terpisahkan Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya Jasa Variabilitas Kualitas jasa bergantung pada siapa yang menyediakannya dan kapan, dimana, dan bagaimana Dapat musnah Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan kemudian Bina Nusantara

14 Strategi Pemasaran Jasa
Rantai laba jasa: Rantai yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan kepuasan karyawan dan pelanggan Pemasaran internal: orientasi & memotivasi karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan & orang jasa pendukung untuk bekerja sebagai satu tim guna memberikan kepuasan pelanggan Pemasaran interaktif: Melatih karyawan jasa dalam seni berinteraksi dengan pelanggan untuk memuaskan kebutuhan mereka. Bina Nusantara