RESEARCH PROBLEM This chapter provides an overview of the research process and sets the stage for coming chapters.

Theoretical Framework Variable & Measurement Research Process Research Problem Generalization Theoretical Framework Data Analysis Theory Data Collection Variable & Measurement Sampling

Albert Einstein’s view of the research process: “The formulation of a problem is far more often essential than its solution, which may be merely a matter of mathematical or experimental skill. To raise new questions, new possibilities, to regard old problems from a new angle requires creative imagination and marks read advance in science”

Perumusan Masalah “Any situation where a gap exits between the actual and the desired ideal states” “A clear, precise, and succinct statement of the question or issue that is to be investigated with the goal of finding an answer or solution” Real Problems Symptoms

Membedakan issue (symptom) dan real problem Produktifitas menurun karena konflik Emosi Kepribadian Kepentingan pribadi Persepsi diri Self estem Masalah lama yang belum selesai Kepentingan yang tersembunyi Peneliti Pengambil keputusan

Problem! Pertanyaan yang diajukan untuk penemuan lebih lanjut, pertimbangan atau mencari solusi

Faktor yang dipertimbangkan dalam memilih masalah penelitian Topik yang dipilih haruslah penting Menulis tesis adalah latihan untuk melaksanakan riset.

Faktor yang dipertimbangkan dalam memilih masalah penelitian Topik yang dipilih harus merupakan personal interest. Begitu selesai melakukan penelitian, bisa saja peneliti merasa bosan, dan jenuh terhadap topik yang dipilihnya. Misal: Mengapa wanita hidup lebih lama dari pria?

Faktor yang dipertimbangkan dalam memilih masalah penelitian Kebaruan (newness) topik. Walaupun demikian bisa saja topik yang sudah lama dan banyak diteliti tetap menarik untuk diteliti ulang. Misal: model kendaraan apa yang cocok untuk wanita?

Faktor yang dipertimbangkan dalam memilih masalah penelitian Waktu yang dimiliki Apakah anda akan melakukan penelitian longitudinal yang membutuhkan waktu 3 tahun dalam rangka menyelesaikan studi S2 anda?

Faktor yang dipertimbangkan dalam memilih masalah penelitian Tingkat kesulitan topik Apakah data yang dibutuhkan tersedia atau dapat dicari?

Faktor yang dipertimbangkan dalam memilih masalah penelitian Pertimbangkan biaya yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian

Faktor yang dipertimbangkan dalam memilih masalah penelitian Topik penelitian yang dipilih tidak melanggar etika. Misal: Efek Bir bagi Pria?

Sumber masalah penelitian 1. Diri sendiri: diambil dari pengalaman dan hasil pengamatan, maupun kenyataan yang dialami dari kehidupan sehari-hari. 2. Orang lain: pengalama atau pengamatan orang laiin, teori yang berasal dari literatur, jurnal, buku, majalah dan tulisan ilmiah lainnya. Tulisan Ilmiah dan Laporan. literatur, jurnal, buku, majalah, atau tulisan ilmiah lainnya seperti laporan penelitian, tesis, disertasi laporan perusahaan, laporan statistik

Karakteristik Masalah Penelitian yang baik Dapat diteliti Dapat diukur Memiliki relevansi empirik (experiential, observable, testable, verifiable) Dapat dijelaskan lebih lanjut Menunjukkan Gap/Diskrepansi Menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel Dinyatakan dalam bentuk kalimat tanya Memiliki implikasi teoritis dan praktis

Contoh masalah penelitian Bagaimana pengaruh packaging terhadap sales product consumer goods ?, Apakah format iklan yang baru diikuti dengan peningkatan brand awarness dikalangan konsumen (pepsi vs coke)?, Apakah perluasan operasi kepasar internasioal berdampak pada peningkatan image dan value perusahaan ?

Mendalami masalah penelitian Tentukan variabel relevan Pecah masalah penelitiannya Fine-Tuning Tentukan data yang dibutuhkan Tentukan unit analisis dan batasan penelitian A research question best states the objective of the marketing research study. Incorrectly defining the research question is the fundamental weakness in the marketing research process. After the exploration process is complete, the researcher must fine-tune the research question. At this point, the research question will have evolved in some fashion. It will have better focus. In addition to fine-tuning the original question, other research question-related activities should be addressed in this phase to enhance the direction of the project. Examine variables to be studied and assess whether they are operationally defined. Review the research questions to break them down into second and third-level questions. If hypotheses are used, be sure they meet the quality tests. Determine what evidence must be collected to answer the various questions and hypotheses. Set the scope of the study by stating what is not a part of the research question. Tentukan Hipotesisnya

Tahapan “Zeroing In” Problem Identifikasi broad area yang menjadi minat Baca literature Persempit area menjadi 2 atau 3 topik Pelajari lebih lanjut literature khusus untuk 2-3 topik yang terpilih Pilihlah satu masalah dari 2-3 topik tersebut

Narrowing Process (Problem Tree) Main Problems Problem - 1 Problem - 2 Problem - 3 Sub-Problem Sub-Problem Sub-Problem Sub-Problem Sub-Problem

Problem Tree… Sales menurun Strategi iklan yang buruk Sales force tidak semangat Distribusi yang tidak memadai Kompensasi Motivasi Responsiveness Wilayah pemasaran Kesesuaian pekerjaan dengan bakat

Brain Map … Bad Career Plan Low Educ Low Skill Low Involve ment Low Basic Capability Low Motivation Low Productivity Low Perfor mance Contoh Problem Statement berdasarkan hasil narrowing process: Bagaimana caranya dapat meningkatkan produktivitas ?, Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi produktivitas ?, Apakah motivasi mempunyai pengaruh terhadap peningkatan produktivitas? Apakah motivasi mempunyai hubungan dengan produktivitas ?, Sejauhmana motivasi dapat mempengaruhi produktivitas ?, Bagaimana caranya untuk meningkatkan motivasi ?, Apakah pengelolaan terhadap waktu dapat mempengaruhi produktivitas ?, Apakah pengelolaan terhadap waktu mempunyai hubungan dengan produktivitas? Sejauhmana pengelolaan waktu dapat mempengaruhi produktivitas ?, Bagaimana caranya untuk memperbaiki pengelolaan waktu ?. Work Stress Low Time Manag

Refining Topic Topik yang terpilih harus “disesuaikan”! Secara umum “disesuaikan” mengandung pengertian bahwa scope (cakupan) topik harus diperkecil. Mahasiswa sering memilih topik yang terlalu besar

Saya ingin meneliti dampak penyediaan fasilitas feedback mahasiswa bagi universitas! Masalah ini terlalu umum dan terlalu luas

Meneliti dampak penggunaan feedback melalui sms bagi mahasiswa program pascasarjana! Lebih Baik

Refining the Topic Buat beberapa research question atau hipothesis Pertanyaan atau hipotesis tersebut akan mengarahkan studi yang akan dilakukan

Apakah penggunaan feedback berbasis SMS untuk mahasiswa pascasarjana akan: Meningkatkan efektifitas pembelajaran? Meningkatkan kepuaan mahasiswa terhadap proses pelayanan akademik?

Hipotesis: Mahasiswa pascasarjana yang menggunakan sistem feedback berbasis SMS akan mendapatkan informasi yang lebih cepat dan akurat ketimbang mereka yang tidak menggunakannya.

Hipotesis yang lebih rinci: Mahasiswa MM yang menggunakan sistem feedback berbasis SMS akan memberikan tanggapan yang lebih cepat dibandingkan mahasiswa MM yang tidak menggunakannya.

Management-Research Question Hierarchy The management-research question hierarchy process is designed to move the researcher through various levels of questions, each with a specific function within the overall marketing research process. This multi-step process is illustrated in the slide. An example is provided on the following slide. The role of exploration in this process is depicted in Exhibit 3-4, located on Slide 3-9.

Management Dilemma vs Research Problem Menekankan pada apa yang harus dilakukan oleh pengambil keputusan Menekankan pada informasi yang dibutuhkan dan bagaimana memperolehnya Berorientasi pada aksi Berorientasi pada informasi Difokuskan pada simptom Difokuskan pada faktor yang menyebabkan terjadinya kasus

Contoh Management Dilemma Research Problem Apakah produk baru perlu diperkenalkan? Menganalisis preferensi konsumen dan purchase intention untuk produk yang akan dipasarkan Apakah strategi iklan harus diubah? Menganalisis efektifitas strategi iklan yang diterapkan saat ini Apakah harga produk harus dinaikkan? Mempelajari elatisitas harga dan dampaknya terhadap sales pada beberapa skenario perubahan harga

Management Dilemma: Home Depot warehouse Home Depot mengalami penurunan sales dalam satu tahun terakhir ini. Management menduga hal ini terkait dengan meningkatnya swinging consumer dan berkembangnya usaha sejenis di suatu area. Strategi apa yang dapat ditempuh oleh Home Depo untuk mengatasi turunnya sales kini dan waktu mendatang?

Management Question: Strategi pemasaran apa yang perlu dimodifikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kini dan diwaktu yang akan datang?

Research Questions: Aspek apa yang dinilai penting oleh konsumen dalam memilih tempat belanja? Bagaimana konsumen menilai aspek operasi home depot? Apa kekuatan dan kelemahan sistem operasi home depo? Bagaimana konsumen membandingkan pelayanan home depot dengan toko lainnya yang sejenis? Bagaimana profil demografis/psikografis konsumen home depo?

Measurement Questions: Bagaimana profil demografis/psikografis konsumen home depo? Karakterisik demografik: usia, pendapatan, tingkat pendidikan, status perkawinan Karakteristik psikografik: price-concious, do-it-yourself, brand loyalist, information seeker Ex: Price range untuk jet pump Sanyo Berapa rentang harga yang diharapkan konsumen untuk jet pump Sanyo? Aspek apa yang dipandang penting oleh konsumen terhadap rentang harga jet pump Sanyo?

Measurement Questions: Berapa usia anda? …….. Tahun Berapa usia anda? 20 - < 25 tahun 25 - < 30 tahun Dst Bagaimana pendapat anda terhadap rencana pemerintah yang akan meningkatkan PPN untuk produk yang berpotensi merusak lingkungan? Sangat tidak setuju d. Setuju Tidak setuju e. Sangat setuju Netral

Video Case 1. Perhatikan dengan seksama video case berikut. Berdasarkan informasi yang tersedia analisislah apa yang menjadi: Management dilemma Management Questions Research Questions Measurement questions

Video Case 2. Tuliskan hasil analisis saudara dalam bentuk makalah sekurang-kurangnya 5 halaman A4 (double space, font 12), menggunakan format: Halaman judul Halaman Isi; Latar Belakang dan Identifikasi Masalah Pembatasan dan Perumusan Masalah Identifikasi Masalah Masalah Penelitian Tujuan dan Kegunaan Penelitian Keterbatasan Penelitian 3. Untuk mempertajam analisis, sangat disarankan untuk menggunakan referensi yang relevan