Dosen : Bethani Suryawardani, SE., MM. Pemasaran Jasa Dosen : Bethani Suryawardani, SE., MM.
Perkuliahan Pemasaran Jasa akan diarahkan pada: DESKRIPSI MATA KULIAH Perkuliahan Pemasaran Jasa akan diarahkan pada: Konsep dan wawasan mengenai pemasaran bisnis jasa, perbedaan konsep antara pemasaran bisnis jasa & bisnis non jasa, kualitas jasa serta mampu menerapkan konsep-konsep tersebut dalam suatu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa.
TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS Setelah mengikuti perkuliahan ini, Mahasiswa diharapkan: Mampu mengidentifikasi konsep pemasaran bisnis jasa. Mampu mengidentifikasi nilai (value) yang dibutuhkan dan dicari oleh pelanggan jasa Mampu memahami kualitas jasa Mampu mengidentifikasi proses manajemen pemasaran jasa secara menyeluruh
SATUAN ACARA PERKULIAHAN Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa Strategi STP dalam Jasa Bauran Pemasaran Jasa Pengembangan Produk Jasa Distribusi Layanan Review Materi & Quiz Mid Test Strategi Penetapan Harga Jasa Strategi Promosi & Komunikasi Jasa Strategi SDM dalam Pemasaran Jasa & Mengelola Proses Jasa Membangun Kepuasan & Loyalitas Pelanggan Manajemen Kualitas Jasa & Penanganan Keluhan Perkembangan Teknologi sebagai Saluran Elektronik Distribusi Jasa Final Test Company Logo
Referensi Valarie A. Zeithaml & Mary Jo Bitner, Service Marketing – Integrating Customer Focus Across the Firm, Mc. Graw Hill, Latest Editions Christopher Lovelock & Lauren Wright, Principles of Services Marketing & Management, 2nd Edition, Prentice Hall, Latest Editions Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Salemba Empat Fandy Tjiptono, dll. Company Logo