KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PERILAKU KONSUMEN RENY YUNIASANTI, M.PSI

KOMUNIKASI PEMASARAN SATU KEGIATAN PEMASARAN YANG BERUSAHA MENYEBARKAN INFORMASI, MEMPENGARUHI DAN ATAU MENGINGATKAN PASAR SASARAN ATAS LEMBAGA ATAU PRODUK AGAR BERSEDIA MENERIMA, MEMBELI, DAN SETIA KEPADA PRODUK YANG DITAWARKAN.

CONTOH KASUS Masyarakat Sumbang mengalami ketakutan memakan daging ayam karena adanya informasi flu burung dari radio yang disebutkan berasal dari ternak burung dan ayam beredar. Bagaimana cara kita memberikan informasi dan sebisa mungkin mempengaruhi masyarakat bahwa itu tidak semuanya benar?

TUJUAN DAN RESPONS KOMUNIKASI Tujuan Komunikasi: Menginformasikan dan membuat konsumen potensial menyadari atas keberadaan produk yang ditawarkan Menyebarkan informasi Membedakan (differesiansi produk) Mempengaruhi Mendidik Menghibur (OU.Efendy, 2001) ‘Mengingatkan’ (menurut Budiarto, 1993) Sarana penghantaran nilai sosial kepada masyarakat

Menyadari Menyukai Mencoba Tindakan Tindak lanjut Proses penggunaan Tujuan Komunikasi Respons Audiens Menyadari Menyukai Mencoba Tindakan Tindak lanjut Menginformasikan Efek kognitif Mempengaruhi Efek afektif Mengingatkan Efek konatif

MENGELOLA KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU Pengiklanan yang terbaik dilakukan oleh pelanggan yang puas

Bauran Komunikasi Pemasaran Periklanan : semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan Promosi Penjualan : berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa Hubungan Masyarakat : berbagai progam untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau masing-masing produknya Penjualan Pribadi (penjualan tatap muka) : interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan menerima pesanan Pemasaran Langsung : penggunaan surat, telepon, faksimil, e-mail dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu

Platform Komunikasi Umum Periklanan Iklan cetak dan penyiaran Pengemasan Film Brosur Poster dan selebaran Cetak ulang iklan Bilboard Pameran di tempat pembelian Simbol dan logo Promosi Penjualan Kontes, permainan, undian berhadiah Pemberian contoh produk Pameran Peragaan Kupon Rabat Pembiayaan berbunga rendah Hiburan Fasilitas tukar tambah Program berkelanjutan

Platform Komunikasi Umum Hubungan Masyarakat Siaran Pers Ceramah Seminar Laporan tahunan Sumbangan amal Menjadi sponsor Publikasi Majalah perusahaan Melobi Penjualan Pribadi Presentasi penjualan Rapat penjualan Program insentif Pemberian sampel Pekan raya/pameran dagang

Platform Komunikasi Umum Pemasaran Langsung Katalog Surat Pemasaran melalui telepon Belanja secara elektronik Fax mail E-mail Voice mail

Strategi perusahaan dalam menentukan bauran promosi : Push strategy: menggunakan satuan penjual dan promosi perdagangan untuk mendorong produk melalui saluran. Penekanan dilakukan kepada saluran pemasaran yang digunakan agar mereka menjual lebih banyak. Pull Strategy: meningkatkan pengeluaran terhadap periklanan dan promosi untuk meningkatkan permintaan pelanggan. Bila berhasil, maka pelanggan akan meningkatkan pembelian melalui saluran.

Elemen-elemen dalam Proses Komunikasi Pengirim Pengkodean Pesan Media Penguraian Kode Penerima Gangguan Tanggapan Umpan balik

MEDIA KOMUNIKASI Media personal 2. Media nonpersonal: Saluran komunikasi ini mencakup dua orang atau lebih yang berkomunikasi langsung satu sama lain (tatap muka, telepon atau surat) a. saluran pendukung : wiraniaga yg menghubungi pembeli di pasar sasaran b. saluran pakar : pakar independen memberikan pernyataan ke pembeli sasaran c. saluran sosial : tetangga, teman, anggota keluarga dan perkumpulan 2. Media nonpersonal: Saluran nonpersonal menyampaikan pesan tanpa melakukan kontak atau interaksi pribadi, dilakukan melalui media, atmosfer dan acara Media :cetak, penyiaran, elektronik dan display Atmosfer : lingkungan yang dikemas untuk menciptakan atau memperkuat kecenderungan pembeli untuk membeli produk Acara : kejadian yang dirancang untuk mengkomunikasikan pesan tertentu kepada pelanggan sasaran

Mengembangkan Komunikasi yang Efektif Mengidentifikasi Audiens Sasaran. Citra : seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek.Sikap dan tindakan orang terhadap suatu obyek ditentukan oleh citra obyek tersebut. 2. Menentukan Tujuan Komunikasi Model hirarki pengaruh : Menyadari Mengetahui Menyukai Preferensi Menyakini Membeli

Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 3. Merancang Pesan Pesan yang efektif harus memperhatikan Attentio (perhatian) Interest (ketertarikan) Desire (keinginan) Action (tindakan Formulasi pesan harus memperhatikan : Isi pesan (apa yang akan dikatakan) Struktur pesan (bagaimana mengatakan secara logis) Format pesan (bagaimana mengatakannya secara simbolis) Sumber pesan (siapa yang seharusnya mengatakannya)

Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 4. Memilih Saluran Komunikasi Saluran Komunikasi Personal: melibatkan dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung satu sama lain Saluran Komunikasi Nonpersonal :mencakup media, atmosfir dan acara-acara khusus. 5. Menentukan jumlah anggaran komunikasi pemasaran Metode sesuai kemampuan Metode Persentasi Penjualan Metode keseimbangan persaingan Metode tujuan dan tugas

Alat-alat Promosi Dalam Komunikasi Pemasaran Sifat-sifatnya Bentuk komunikasi yang dibayar Dalam iklan terjadi proses identifikasi sponsor Upaya membujuk dan mempengaruhi konsumen Memerlukan media massa merupakan sarana untuk menyampaikan pesan kepada audiensi sasaran Bersifat nonpersonal Audiensi, kelompok konsumen yang akan dijadikan sasaran pesan PERIKLANAN

Kemungkinan Tujuan Periklanan PENERBIT ERLANGGA

Profil Tipe Media Utama PENERBIT ERLANGGA

Alat-alat Promosi Manfaatnya : Komunikasi : menarik perhatian dan memberikan informasi yang dapat mengarahkan ke produk yang bersangkutan Insentif : menggabungkan sejumlah kebebasan, dorongan atau kontribusi yang memberikan nilai bagi konsumen Ajakan : ajakan untuk melakukan transaksi pembelian PROMOSI PENJUALAN Merupakan upaya pemasaran yang bersifat media dan nonmedia untuk merangsang coba-coba dari konsumen, meningkatkan permintaan dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk

Alat-alat Promosi PENJUALAN PERSONAL Langkah-langkah keberhasilan penjualan tatap muka : Prospecting for consumers Opening the relationship Qualifying the prospect Presenting the sales massage Closing the sales Servicing the account

Alat-alat Promosi HUBUNGAN MASYARAKAT Menunjukkan bahwa sebenarnya segala aktivitas yang berhubungan dengan msyarakat yang bertujuan untuk mempengaruhinya adalah termasuk ke alam aktivitas hubungan masyarakat Telah lebih spesifik dijelaskan tujuannya, yaitu agar perusahaan disukai atau dihormati oleh konstituennya Menunjukkan bahwa aktivitas hubungan masyarakat memerlukan keahlian komunikasi agar menghasilkan respons yang diinginkan Secara jelas perlu menekankan penelitian untuk mengetahui apakah masyarakat mempunyai respons negatif atau positif terhadap tindakan organisasi Secara lengkap memuat unsur tindakan, penelitian, komunikasi dan evaluasi

Alat-alat Promosi Karakteristik: Nonpublik : pesan biasanya ditujukan kepada orang tertentu Disesuaikan : pesan dapat disiapkan untuk menarik orang yang dituju Terbaru : pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat Interaktif : pesan dapat diubah tergantung pada tanggapan orang tersebut PEMASARAN LANGSUNG