Biaya kualitas dan produktivitas

Kualitas Ukuran relatif kebaikan suatu produk Dapat memenuhi harapan konsumen/kepuasan konsumen Totalitas dari karakteristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang ditetapkan

Aspek kualitas Quality of design mengukur sejauh mana karakteristik suatu produk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Quality of conformance mengukur sejauh mana suatu produk dapat memenuhi persyaratan dan spesifikasi kualitas yang ditetapkan

Biaya kualitas Biaya yang muncul untuk mencegah terjadinya kualitas yang rendah Terdiri atas : Biaya pencegahan Biaya penilaian Biaya kegagalan internal

Biaya pencegahan Biaya mencegah produksi produk yang tidak sesuai dengan spesifikasi Contoh : biaya rekayasa kualitas, program pelatihan kualitas, perencanaan kualitas, pemeliharaan peralatan, penilaiaan pemasok dll

Biaya penilaian Biaya yang terjadi dalam mendeteksi produk yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan Contoh : biaya pengujiaan bahan baku, biaya inspeksi pembungkusan, proses acceptance (sampel dalam proses diambil), pengujiaan di lapangan

Biaya kegagalan internal Biaya yang dikeluarkan ketika produk yang dihasilkan tidak sesuai dengan spesifikasi dapat dideteksi sebelum dikirim ke konsumen Contoh : biaya sisa bahan, biaya pengerjaan kembali, biaya mesin berhenti karena produk rusak, biaya pengetesan kembaliBiaya pencegahan

Biaya kegagalan eksternal Biaya yang dikeluarkan ketika produk yang dihasilkan tidak sesuai dengan spesifikasi dapat dideteksi setelah dikirim ke konsumen/pelanggan Contoh : biaya kerugian penjualan, retur dan potongan, biaya jaminan, biaya pengerjaan kembali

Ukuran kualitas finansiil dan non finansiil keterangan Ukuran kualitas finansiil Ukuran kualitas non finansiil Kepuasan konsumen Biaya kegagalan eksternal Ukuran fisik kepuasan konsumen (spt : tanggapan konsumen dan ketepatan waktu) Kinerja internal Biaya pencegahan, biaya penilaian dan biaya kegagalan internal Ukuran fisik kinerja internal (mis: tingkat kerusakan, lead time)

Tiga tingkat pengukuran kualitas Tingkat proses : operasional sebelum output ke pelanggan Tingkat output : output sesuai keinginan pelanggan Tingkat outcome : kepuasan pelanggan

Perbaikan dan reduksi biaya kualitas Aspek manusia Aspek tehnologi Continous improvement Continous improvement-pemborosan ditekan---biaya/unit cacat berkurang--reduksi biaya

Perbedaan strategi reduksi biaya deskripsi Industri konvensional Industri modern Tujuan Penghematan Kompetitif dan strategis Konsep Bagian dari harga Keuntungan potensiil Tanggung jawab Bagian keuangan Semua karyawan Waktu Periodik (siklis) Kontinyu (terus menerus) Aplikasi Biaya tenaga kerja dan pegeluaran lain Semua biaya dalam sistem operasi Fokus Kelebihan diatas anggaran atau standar Pemborosan dan kos kualitas Pengetahuan operasi Rendah Sangat tinggi Kesadaran akan kualitas rendah Prioritas utama

produktivitas Cara penggunaan input yang efisien untuk menghasilkan output Input:output

ukuran Parsiil bertujuan mengevaluasi penggunaan secara efisien input tunggal Total bertujuan untuk menilai efisiensi seluruh input