6. Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication) Lecture Note: Trisnadi Wijaya, S.E, S.Kom Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Pendahuluan Pemasaran modern memerlukan lebih dari sekedar mengembangkan produk yg baik, harga yg menarik, dan membuatnya mudah dijangkau oleh pelanggan sasaran. Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan para pelanggan, pengecer, pemasok, serta para stakeholders lainnya dan masyarakat umum. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Komunikasi Proses komunikasi terdiri atas 9 elemen, yaitu: Pengirim (sender) Penerima (receiver) Pesan (message) Media Pengkodean (encoding) Penguraian kode (decoding) Tanggapan (response) Umpan balik (feedback) Gangguan (noise). Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Komunikasi Pemasar harus mengirim pesan melalui media yang efisien sehingga dapat mencapai audiens sasaran dan mengembangkan saluran umpan balik guna memantau tanggapan penerima terhadap pesan tersebut. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

A. Bauran Promosi Perusahaan harus mengalokasikan anggaran promosi di antara 5 alat promosi-periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas,wiraniaga, dan pemasaran langsung. Dalam industri yang sama berbagai perusahaan dapat sangat berbeda dalam cara mengalokasikan anggaran promosi mereka. Perusahaan selalu mencari cara untuk memperoleh efisiensi dengan mensubstitusi suatu alat promosi dengan yang lainnya. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

A. Bauran Promosi Periklanan: Semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang, atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan. Promosi penjualan: Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. Hubungan masyarakat dan publisitas: Berbagai program untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau masing-masing produknya. Penjualan personal: Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasi menjawab pertanyaan dan menerima pesan. Pemasaran langsung: Penggunaan surat, telepon, faksimili, e- mail dan alat penghubung lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapat tanggapan langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Brosur dan buku petunjuk Hadiah Ceramah Pemberian sample Periklanan Promosi penjualan Hub. Masy Penjualan pribadi Pemasaran langsung Iklan cetak Kontes, undian, Siaran pers Presentasi penjualan Katalog Brosur dan buku petunjuk Hadiah Ceramah Pemberian sample Pemasaran via telepon Billboard Sample produk Sumbangan amal Pekan raya dan pameran dagang Belanja elektronik Poster dan selebaran Pameran dagang Majalah perusahaan Belanja melalui tv Pameran di tempat pembelian Kupon Menjadi sponsor E-mail Peragaan Publikasi Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

1. Periklanan Periklanan memiliki beberapa sifat antara lain: Presentasi umum Tersebar luas Ekspresi yang lebih kuat Tidak bersifat pribadi. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

1. Periklanan Tiga media iklan yang relatif baru adalah: Advertorial: Iklan cetak yang menawarkan isi editorial dan dirancang sedemikian rupa sehingga sulit untuk dibedakan dengan isi surat kabar atau majalah. Infomercial: Iklan TV yang tampak seperti acara televisi selama 30 menit yang mendemonstrasikan atau membahas sebuah produk. Banner: Tanda kecil pada halaman web yang mengiklankan suatu tawaran atau perusahaan yang dapat dicapai dengan meng-klik banner tersebut. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

2. Promosi Penjualan Manfaat: Komunikasi: Promosi penjualan menarik perhatian dan biasanya memberikan informasi yang dapat mengarahkan konsumen ke produk bersangkutan. Insentif: Promosi penjualan menggabungkan sejumlah kebebasan,dorongan, atau kontribusi yang memberi nilai bagi konsumen. Ajakan: Promosi penjulaan merupakan ajakan untuk melakukan transaksi pembelian sekarang. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas Daya tarik hubungan masyarakat dan publisitas didasarkan pada tiga sifat khusus, yaitu: Kredibilitas yang tinggi Kemampuan menangkap pembeli yang dibidik sebelumnya Dramatisasi. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

4. Penjualan Personal Penjualan personal memiliki 3 ciri khusus antara lain: Konfrontasi personal Mempererat Tanggapan. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

5. Pemasaran Langsung Pemasaran langsung memiliki 4 karakteristik, yaitu: Nonpublik Disesuaikan Terbaru Interaktif. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

B. Pemasaran Langsung Dewasa ini ledakan media memampukan lebih banyak perusahaan menjual produk dan jasa secara langsung kepada pelanggan tanpa melalui perantara. Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media iklan untuk menghasilkan tanggapan dan/atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

B. Pemasaran Langsung Saluran utama pemasaran langsung terdiri dari: Penjualan tatap muka Pemasaran surat Pemasaran melalui katalog Telemarketing Media lain untuk melakukan pemasaran tanggapan langsung Pemasaran melalui kios Saluran on-line. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

B. Pemasaran Langsung Layanan on-line memberikan 3 manfaat utama bagi pembeli potensial, yaitu: Kemudahan Informasi Rongrongan yang lebih sedikit. Layanan on-line juga memberikan manfaat bagi pemasar, yaitu: Penyesuaian yang cepat terhadap kondisi pasar Biaya yang lebih rendah Pemupukan hubungan Pengukuran besar pemirsa. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

B. Pemasaran Langsung Tantangan yang dihadapi oleh pemasar on-line, yaitu: Paparan dan pembelian konsumen yang terbatas. Psikografik dan demografik yang tidak simetris Semrawut dan kacau Keamanan Masalah-masalah etika. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom