PERTEMUAN-1 SISTEM PENDUKUNG MANAJEMEN OLEH Dr. Novrina SKom., MMSI

SISTEM PENDUKUNG MANAJEMEN (MSS) 1.1. Pengertian Sistem Pendukung Manajemen (MSS) ada-lah kumpulan teknologi komputer yg men-dukung pekerjaan manajerial khususnya pengambilan keputusan.

1.2. Manajer dan Pengambilan Keputusan Menurut Mintzberg (1980), ada 10 peran utama manajer yang terkelompok ke dalam 3 kategori utama, yaitu : 1. Interpersonal : a. Figurehead : wajib melakukan se- jumlah tugas rutin yang bersifat hukum atau sosial.

MSS…. b. Leader : - Bertanggung jawab utk memotivasi dan mengaktivikasi para bawahan - Bertanggung jawab dalam hal kepegawaian, pelatihan, dan tugas- tugas terkait.

MSS… c. Liaison : Menjaga jaringan yang dikembangkan sendiri di luar kontak dan pemberi infor- masi yang memberikan informasi.

MSS… 2. Informasional : a. Monitor : mencari dan menerima infor- masi (terkini) untuk membangun pe- mahaman menyeluruh terhadap orga- nisasi dan lingkungan (internal dan eksternal).

MSS… b. Disseminator : mengirim informasi yang diterima dari pihak luar atau dari bawahan kepada anggota orga- nisasi. c. Spokesperson : mengirim informasi kepada pihak luar mengenai rencana perusahaan, kebijakan, hasil, dll.

MSS… 3. Decisional : a. Entrepreneur : mencari peluang dan memprakarsai proyek-proyek pening- katan untuk membawa perubahan, mensupervisi desain dari proyek- proyek tertentu.

MSS… b. Disterbune handler : bertanggung jawab terhadap tindakan korektif ketika organisasi menghadapi gangguan penting yg tidak diharap- kan.

MSS… c. Resource allocator : bertanggung jawab terhadap alokasi semua jenis sumberdaya organisasi terkait dgn membuat atau menyetujui semua keputusan penting organisasi.

MSS… d. Negotiator : bertanggung jawab untuk mewakili perusahaan pada berbagai negosiasi penting.

1.3. Manajer dan Dukungan Komputer Teknologi komputer sekarang ini merupa-kan bagian terpenting dalam dunia bisnis, dan jelas dalam berbagai bidang lainnya. MSS terdiri dari : 1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS) 2. Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (GDSS)

MSS….. 3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS) 4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS) 5. Sistem Pakar (ES) 6. Artificial Neural Networks (ANN) 7. Hybrid Support Systems

MSS… 1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS) ada-lah sistem pendukung berbasis komputer bagi pengambil keputusan manajemen yg menangani masalah-masalah tidak terstruktur.

MSS… 2. Sistem Pendukung Kelompok (GSS) ada-lah sistem pendukung yang berbasis kom-puter bagi pengambil keputusan organisa-si yang dibuat oleh kelompok/grup secara kolektif.

MSS… 3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS) adalah sistem yang berbasis komputer yang men-dukung eksekutif dalam pengambilan keputusan. Teknologi yang digunakan akan menyediakan bagi para eksekutif informasi yang tersedia setiap saat, detil, dan mudah untuk divisiualisasikan.

MSS… 4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS) adalah sistem pendukung berbasis kom-puter dalam pengambilan keputusan yang menyediakan pengetahuan dalam suatu organisasi.

MSS.. 5. Sistem Pakar (ES) adalah sistem pemberi nasehat yang mencoba menirukan para pakar. Paket perangkat lunak pengambilan keputusan atau pemecahan masalah yang dapat mencapai tingkat performa yang setara atau bahkan lebih dengan pakar manusia di beberapa bidang khusus.

MSS… 6. Artificial Neural Networks (ANN) adalah teknologi kecerdasan tiruan terapan yang mencoba menampilkan proses pembela-jaran dan pengenalan pola untuk pengam-bilan keputusan atau pemecahan masalah.

MSS… 7. Sistem Pendukung Hibrid adalah teknologi computer based information system (CBIS) yang berfungsi membantu manajemen dalam mengelola penyelesaian atau meng-organisasi masalah lebih cepat dan baik daripada tanpa menggunakan komputer.

1.4. Pengambilan Keputusan Manajerial dan Sistem Informasi Manajemen adalah sebuah proses untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan menggunakan berbagai sumberdaya. Sumber daya meliputi berbagai input, sedangkan pencapaian tujuan adalah output dari proses.

MSS.. Kesuksesan suatu organisasi dan kesuksesan seorang manajer diukur dari produkvitas.

MSS… Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan : Faktor Tren Hasil Teknologi Informasi/komputer Meningkat Makin banyak alternatif untuk dipilih Informasi/Komputer Kompetisi Makin besar biaya untuk memperbaiki kesalahan Pasar Internasional Stabilitas Konsumerisme Intervensi pemerintah Makin tidak jelas untuk masa depan Perubahan fluktuasi Perlu keputusan cepat

1.5. Kerangka Kerja Pendukung Keputusan Tipe Keputusan Kontrol Operasional Kontrol Manajerial Perencanaan Strategis Dukungan Teknologi Terstruktur Accounts receivable, Account payable, order entry Analsis Anggaran, forcasting jangka pendek, laporan personal, membuat/membeli Manajemen keuangan (investasi), lokasi gudang, sistem distribusi SIM, Model Sains, Pemrosesan Transaksi Semi Terstruktur Penjadwalan Produksi, Kontrol Inventori Evaluasi Kredit, Persiapan Anggaran, layout pabrik, jadwal proyek,desain sistem, kategorisasi inventori Membangun produk baru, Merger & Akuisisi, perencanaan produk baru, perencanaan konpensasi, jaminan kualitas, Kebijakan HR DSS, KMS, GSS, CRM, SCM Tidak Terstruktur Memilih sampul depan utk majalah, membeli perangkat lunak, menyetu- Jui pinjaman Negosiasi, rekrutmen eksekutif, membeli perangkat keras, lobby Perencanaan R&D, pengembangan teknologi baru, perencanaan tanggung jawab sosial GSS, KMS, ES

MSS… 1.6. Evolusi dari alat pengambil keputusan terkomputerisasi, dibagi dalam 7 (tujuh) kategori : a. Transaction Processing Systems (TPS) b. Management Information Systems (MIS) c. Office Automation Systems (OAS) d. DSS dan GDSS

MSS.. e. Expert Systems (ES) f. Executive Information Systems (EIS) g. Artificial Neural Networt (ANN)

MSS.. Transaction Processing Systems (TPS) : merupakan sistem informasi yang biasanya di-implementasikan pertama kali di suatu organisasi sebelum mengimplementasikan sistem informasi lainnya. TPS menfokuskan pada data transaksi. Sistem informasi ini digunakan untuk meng-himpun, menyimpan, dan memproses data tran-saksi, dan kadangkala mengendalikan keputusan yg merupakan bagian dari transaksi.

MSS… Contoh TPS : - Sistem informasi untuk mencatat tran-saksi penjualan, pemesanan tiket pesawat, dll. - Pengendalian keputusan : sistem pemro-sesan transaksi yang sekaligus bisa men-validasi keabsahan kartu kredit.

MSS… Management Information Systems (MIS) adalah sistem informasi yang digunakan utk menyajikan informasi agar mendukung operasi, manajemen, dan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi. SIM disebut juga sistem pelaporan mana-jemen (management reporting system).

MSS… Office Automation Systems (OAS) merupa-kan sistem yang memberikan fasilitas tugas-tugas pemrosesan sehari-hari di dalam perkantoran dan organisasi bisnis. Sistem ini menyediakan aneka ragam perangkat untuk memproses informasi seperti lembar kerja (spreadsheet), pengolahan kata (word processor), pengolah grafik, aplikasi presentasi, e-mail, voice mail, telekonferen.

MSS… DSS merupakan sistem informasi interaktif yang menyediakan informasi, pemodelan, dan pemanipulasian data. Sistem ini di-gunakan membantu pengambil keputusan dalam situasi yang semi dan tidak terstruk-tur, dimana tak seorangpun tahu secara pasti bagaiman keputusan seharusnya dibuat (Alter, 2002).

MSS… Expert Systems (ES) : sistem yang memiliki kemampuan meniru kepakaran (keahlian) sese-orang dalam bidang tertentu untuk menyelesaikan suatu permasalahan. Executive Information Systems (EIS) merupakan sistem informasi yang menyediakan fasilitas-fasilitas fleksibel bagi manajer dan eksekutif secara eksternal dan internal berguna untuk mengidentifikasi masalah atau peluang.