BUDAYA GLOBAL DAN PERILAKU PEMBELIAN MODUL 3 BUDAYA GLOBAL DAN PERILAKU PEMBELIAN TOPIK PEMBAHASAN : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. DEFINISI KEBUDAYAAN ELEMEN KEBUDAYAAN PERBANDINGAN LINTAS KULTURAL ADAPTASI BUDAYA BUDAYA DAN MARKETING MIX BUDAYA ORGANISASI GLOBAL ACCOUNT MANAGEMENT (GAM) GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PENDAHULUAN Kebutuhan konsumen dan perilaku pembeli sebagian besar ditentukan oleh norma-norma budaya. Seorang manajer yang beroperasi di Negara asing harus dapat beraksi dengan orang yang berasal dari budaya berbeda. Mengelola bisnis global berarti berurusan dengan konsumen, distributor, partner strategis dan competitor dengan pola pikir budaya berbeda. Dalam perspektif pemasaran global, lingkungan budaya penting karena dua hal : 1. Kekuatan budaya adalah factor utama dalam pembentukan program bauran pemasaran global dari semua perusahaan 2. Analisa budaya dapat memunculkan peluang-peluang pasar. Di dalam suatu budaya proses mengkonsumsi dapat diterangkan melalui tahap demi tahap dalam empat tahapan berikut yaitu : 1. 2. 3. 4. Akses Perilaku membeli Karakter konsumsi Pembuangan (disposal) Masing-masing tahapan ini sangat dipengaruhi oleh budaya. ‘12 Pemasaran Internasional Erna S. Imaningsih, SE. M.Si. Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id 1

melalui pembelajaran di masyarakat. “Culture is a learned, shared, compelling, interrelated set of symbols whose meaning provide a set of orientations for members of society. These orientations, taken taken together, provide solutions to problems that all societies must solve if they are to remain viable” Lepas dari berbagai definisi tersebut terdapat berapa elemen yang umumnya terdapat dalam konsep budaya : 1. Budaya itu dipelajari oleh manusia, artinya ia disampaikan bukan melalui gen, tapi melalui pembelajaran di masyarakat. 2. Budaya terdiri dari berbagai bagian yang saling terkait satu dengan lainnya. Artinya budaya adalah puzzle yang rumit dimana satu potong saling bergantung dengan potongan lainnya 3. Kultur terbagi di dalam inidvidu sebagai anggota masyarakat Kultur dapat dilihat sebagai bagian dari batas-batas Negara, khususnya Negara yang terisolasi karena batasan-batasan lain seperti Negara kepulauan namun sebagian bagian besar budaya melampau batas-batas Negara dan di sisi lain terdapat pula Negara-negara yang terdiri dari beberapa subkultur. ELEMEN BUDAYA Kultur terdiri dari berbagai komponen yang menghubungkan satu dengan lainnya. Pengetahuan mengenai budaya menyediakan pemahaman yang dalam dari tiap bagian berbeda. Di bab ini akan digambarkan elemen-elemen tersebut yang sebagian besar merupakan masalah pemasaran internasional : kehidupan material, bahasa, interaksi social, estetika, religiusitas, pendidikan, dan nilai-nilai. Kehidupan Materi Komponen penting budaya adalah aspek material. Kehidupan materi merujuk kepasa teknologi yang digunakan untuk memproduksi, distribusi, dan mengkonsumsi barang dan jasa dalam masyarakat. Perbedaan dalam lingkungan materi sebagian menjelaskan perbedaan baik di tingkat kemampuan dan kebutuhan untuk begitu banyak barang konsumsi. Sebagai contoh, kekuatan mengkonsumsi bukan hanya tinggi di Negara maju dibandingakan Negara berkembang namun juga berarti dalam bentuk yang lebih maju seperti energy nuklir. Untuk menjembatani lingkungan material yang berbeda, pemasar seringkali terdorong untuk mengadaptasikan penawaran produknya. Contohnya industry soft drinks. Di banyak Negara di luar AS, space toko menjadi hambatan tersendiri, lemari es memiliki kapasitas kecil dibandingkan lemari es di AS. Hal ini menyebabkan botol soft drink di luar AS dijual dalam ukuran lebih kecil. Bahasa ‘12 Pemasaran Internasional Erna S. Imaningsih, SE. M.Si. Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id 3

5 ‘12 Pemasaran Internasional Erna S. Imaningsih, SE. M.Si. Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id 5