REKAYASA PROSES BISNIS KODE MK Program Studi Teknik Industri Fakultas Rekayasa Industri Telkom University

DEFINISI DAN KLASIFIKASI PROSES (Pertemuan 2 dan 3) Konsep proses dan sistem Konsep Perusahaan Konsep Process Management Deskripsi pentingnya Perbaikan Proses

Tujuan PEMBELAJARAN Mahasiswa mengerti dan paham tentang konsep proses, konsep proses dalam perusahaan, proses manajemen, dan pentingnya perbaikan proses bisnis

Definisi Proses : Satu atau lebih aktivitas yang memberikan nilai tambah untuk mengubah input menjadi output (barang atau jasa) kepada kastemer dengan mengkombinasikan orang, metoda, dan tools yang digunakan.

MODEL PROSES

MODEL PROSES Customer : individu yang menerima produk atau jasa. Sebaiknya customer dinyatakan sebagai individu (bukan organisasi). Outputs : barang atau jasa yang dihasilkan oleh proses dan diberikan kepada kastemer. Transform : aktivitas dan prosedur dalam proses yang memberikan nilai tambah dari input menjadi output.

MODEL PROSES Inputs : barang atau jasa yang diberikan oleh supplier dan ditransformasi menjadi output. Providers : individu yang bekerja di dalam proses dan terlibat dalam transformasi input menjadi output. Suppliers : individu yang memberikan input

MODEL PROSES Requirements : output yang diharapkan oleh kastemer, input yang diharapkan dari supplier. Feedback : pernyataan kepuasan atau ketidakpuasan dari kastemer tentang performansi output. Boundaries : batasan proses Process Owner : orang yang bertanggungjawab dan pelaksana operasi dan improvement proses.

KLASIFIKASI PROSES Accounting Distribution Engineering Finance Human Resources Information Systems Marketing Product Design Production Purchasing Research & Development

LEVEL PROSES Organization : L0 Cross-Functional Process : L1 Subprocess : L3 Activitas : L4

CONTOH LEVEL PROSES Proses produksi --------Functional Process        Persediaan ----------- Subprocess        Rencana produksi        Kapasitas produksi        Jam kerja tersedia

CONTOH LEVEL PROSES Proses produksi --------Functional Process Persediaan ----------- Subprocess Rencana produksi Kapasitas produksi Jam kerja tersedia

LEVEL PROSES Strategic Tactical Operational

KATEGORI PROSES Design And Development : Proses menentukan kebutuhan, requirements, dan ekspektasi kastemer, proses pengembangan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan kastemer. Marketing & Sales : promosi, pricing, packaging ; mencari kastemer baru, melayani kastemer, proses selling. Purchasing : proses pembelian

KATEGORI PROSES Production : proses mengubah input menjadi output, jasa yang diberikan kepada kastemer Service : after-sale activities (maintain, repair) Distribution : Transportasi, pengiriman produk ke kastemer Control : Strategic Planning, business Planning, and financial oversight. Support : legal guidance, health and safety, training.

KATEGORI PROSES Organization : L0 --- Model Konseptual Cross-Functional Process : L1 --- Functional Flowchart Functional Process : L2 --- Flowchart Subprocess : L3 Activitas : L4