Customer Relationship Managemant Diema Hernyka S, M.Kom

KONTRAK PERKULIAHAN Manfaat Perkuliahan Standar Kompetensi Strategi Perkuliahan Bacaan Perkuliahan Kriteria Penilaian Jadwal Perkuliahan Aturan Perkuliahan Tips dan Trik Etika Ber-sms

MANFAAT PERKULIAHAN # Dapat memahami Konsep CRM & E-CRM # Dapat Mengetahui faktor keberhasilan dan kegagalan penerapan CRM di organisasi # Dapat mengembangkan dan menerapkan CRM di organisasi

STANDAR KOMPETENSI Setelah mengikuti perkuliahan mahasiswa Semester V Prodi Sistem Informasi mampu memahami dan menerapkan Customer Relationship Management dengan benar.

STRATEGI PERKULIAHAN # Memberikan kuliah ceramah dengan bantuan alat multimedia interaktif # Memberikan tugas bersifat kelompok # Mengadakan diskusi, tanya jawab, praktikum dan presentasi # Memberikan studi lapangan # Memberikan ujian tengah semester dan ujian akhir semester

BACAAN PERKULIAHAN # Barnes, James.G. 2000. Secret Of Customer Relationship Management : Rahasia Management Hubungan Pelanggan. Andi, Yogyakarta. # Buttle, Francis. 2004. Customer Relationship Management Concept and Tools. Oxford : Elsevier Butterworth-Heinemann. # Payne, Andrian. 2005. Handbook Of CRM : Achieving Excellence in Customer Management. Oxford: Butterworth-Heinemann. # Tunggal, A.W. 2008. Dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvarindo # Buttle, Francis. 2009. Customer Relationship Management Concept and Technologies. Second Edition. Oxford : Elsevier Butterworth-Heinemann. .

BACAAN PERKULIAHAN . # Paper CRM # Satyareni, Diema Hernyka. 2013. ppt.CRM # Satyareni, Diema Hernyka. 2014. ppt.CRM # Fakultas Teknik Unipdu Jombang. (2014). Buku Panduan Skripsi Fakultas Teknik Uniersitas Pesantren Tinggi Darul ‘Ulum Jombang. Revisi 4. Retrieved 22 September 2014, from www.ft.unipdu.ac.id Tutorials Point (I) Pvt. Ltd. 2014. Customer Relationship. Tutorials Point Simple Easy Learning. www.tutorialspoint.com # Satyareni, Diema Hernyka. 2015. ppt.CRM # Buttle, Francis & Maklan, Stan. 2015. Customer Relationship Management Concept and Technologies. Third edition. Routledge Taylor & Francis Group, London & New York. .

KRITERIA PENILAIAN Presensi/Kehadiran : 20 % Tugas : 15% UTS : 25% UAS : 40%

KRITERIA PENILAIAN .

JADWAL PERKULIAHAN kelas reguler MINGGU KE POKOK BAHASAN 1 Pendahuluan, Kontrak Perkuliahan 2 Konsep CRM 3 Nilai Pelanggan (studi kasus) 4 Portofolio Pelanggan (studi kasus) 5 Mempertahankan Pelanggan & Strategi CRM 6 E-CRM 7 9 Praktikum nilai pelanggan dan portofolio pelanggan 10 Presentasi : nilai pelanggan dan portofolio pelanggan 11 12 -15 Praktikum E-CRM

ATURAN PERKULIAHAN Perkuliahan diadakan di kelas Keaktifan dalam perkuliahan Mahasiswa harus berpakaian rapi dengan baju berkerah dan bersepatu Tugas susulan hanya akan diberikan dengan menunjukkan surat keterangan yang jelas Jika karena suatu hal perkuliahan tidak bisa dilaksanakan sesuai jadwal maka diadakan kuliah pengganti dengan jadwal yang ditentukan kemudian Ketentuan Tugas : Tugas kelompok : presentasi + mengumpulkan softcopy/makalah ke group WA

ATURAN PERKULIAHAN Ketentuan pretest/posttest Pretest : bersifat individu + test tulis + close book + media elektronik Posttest : dilaksanakan ujian pada setiap praktikum, Proyek Akhir Ketentuan Pengumpulan : Pengumpulan tugas dilaksanakan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan Khusus tugas : di group WA  buat group Tidak terlambat lebih dari 15 menit

TIPS DAN TRIK # Giat Belajar # Mengerjakan tugas dan tidak terlambat mengumpulkan tugas # Ikut andil dalam presentasi # Berperilaku baik dan tidak arogan # Tidak berbicara sendiri # Tidak mempengaruhi teman di dalam kelas # Tidak curang selama ujian tulis

Ucapkan Salam Dan Tegur Sapa ETIKA BER-sms Ucapkan Salam Dan Tegur Sapa Ucapan yang disarankan : Assalamualaikum Wr.Wb. Ibu Diema Selamat Pagi Ibu Diema Jangan Digombali : Selamat Pagi Ibu Diema Yang Baik Hati dan Tidak Sombong Selamat Pagi ibu Diema Yang Cantik

Mohon Maaf ETIKA BER-sms “ Setiap Salam selalu menggunakan mohon maaf untuk menghormati” Contoh : Assalamualaikum Ibu Diema, mohon maaf sebelumnya atau Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya

Perkenalkan Diri Dengan Lengkap dan Jelas ETIKA BER-sms Perkenalkan Diri Dengan Lengkap dan Jelas Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin,saya salah satu mahasiswa Ibu untuk matakuliah CRM Selamat pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu

Utarakan maksud dan tujuan yang jelas ETIKA BER-sms Utarakan maksud dan tujuan yang jelas Selamat Pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kapan saya bisa bertemu dengan ibu?

Sampaikan terima kasih dan ucapkan salam ETIKA BER-sms Sampaikan terima kasih dan ucapkan salam Selamat Siang Bu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Eka, salah satu mahasiswi bimbingan Ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kira-kira kapan saya bisa bertemu dengan ibu? Terima kasih sebelumnya, dan maaf apabila mengganggu waktu Ibu.

Memakai bahasa yang baik, sopan dan santun ETIKA BER-sms Memakai bahasa yang baik, sopan dan santun waduch bu... waduch bu ???? piye to bu ??? Assalamualaikum, maaf bu posisi dimana ?

ETIKA BER-sms Memakai tata tulis yang baik Gitcu ŷă bü, trimā kąchiħĥ bangettzzż yăƈh ßü  Perhatikan Tanda Baca Ada dimana bu??? Ada dimana bu !!!

TERIMA KASIH