Konsep dan lingkungan pemasaran Mata kuliah : dasar-dasar pemasaran Universitas gunadarma

Apa yang dimaksud dengan Pemasaran ? Sesungguhnya, penjualan dan iklan hanyalah puncak dari gunung es pemasaran Saat Ini, Pemasaran Harus Dipahami Tidak Dalam Pemahaman Kuno Sebagai Membuat Penjualan –”Bercerita Dan Menjual” – Tetapi Dalam Pemahaman Modern Yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan

Definisi Pemasaran Pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan. (Kotler dan Armstrong)

Proses Pemasaran Model Sederhana

Pertama, pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan Berikutnya, pemasar merancang strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dengan tujuan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran Dalam langkah ketiga, pemasar membangun program pemasaran yang benar-benar memberikan nilai unggul

Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi langkah keempat, membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, dan menciptakan kepuasan pelanggan Pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan hasil dari hubungan pelanggan yang kuat dengan menangkap nilai dari pelanggan

Memahami Pasar dan Pelanggan Perusahaan pemasaran terkemuka berusaha lebih jauh mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggannya Pemahaman ini membantu mereka merancang penawaran pasar yang memuaskan keinginan dan membangun beban nilai hubungan pelanggan yang dapat dipakai untuk menangkap nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besar Hasilnya adalah peningkatan ekuitas jangka panjang pelanggan bagi perusahaan

Konsep Inti Pasar Konsep Inti Pasar Mencakup: Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Penawaran Pasar (Produk, Jasa, dan Pengalaman) Nilai, Kepuasan, dan Mutu Pertukaran, Transaksi dan Hubungan Pasar

1. Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari perasaan kekurangan Meliputi kebutuhan fisik : sandang, pangan, papan, keamanan; kebutuhan sosial akan kebersamaan dan perhatian; dan kebutuhan pribadi akan pengetahuan dan ekspresi diri Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang Terbentuk oleh masyarakat dan dipaparkan dalam objek yang bisa memuaskan kebutuhan Permintaan adalah keinginan manusia yang didukung oleh daya beli Manusia mempunyai keinginan yang nyaris tanpa batas tetapi sumber dayanya terbatas. Mereka ingin memilih produk yang memberi nilai dan kepuasan paling tinggi untuk uang yang dimiliki. Kalau didukung oleh daya beli, keinginan menjadi permintaan.

2. Penawaran Pasar Penawaran pasar adalah kombinasi produk, jasa, informasi, atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan tertentu Penawaran pasar tidak terbatas pada produk fisik yang berwujud. Juga meliputi penawaran jasa, aktivitas, atau keuntungan untuk dijual yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Misalnya perbankan, hotel, penerbangan, perbaikan rumah. Pemasar sering kali menggunakan istilah barang atau jasa untuk membedakan antara produk fisik dan produk terwujud Lebih lanjut, konsumen memperoleh manfaat lewat sarana lain, meliputi orang, tempat, organisasi, informasi, dan ide.

Rabun jauh pemasaran (marketing myopia) adalah kesalahan akibat lebih memperhatikan produk tertentu dari perusahaan alih-alih manfaat dan pengalaman yang dihasilkan oleh produk tersebut Mereka begitu terpaku pada produk yang hanya mereka fokuskan pada keinginan yang ada dan tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan yang mendasarinya. Mereka lupa bahwa suatu produk hanyalah alat untuk menyelesaikan masalah konsumen

3. Nilai, Kepuasan Pelanggan, dan Mutu Nilai (value) : Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) : sebuah tingkatan di mana kinerja produk sesuai dengan ekspektasi pembeli Mutu (Total Quality Management) : Program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran secara terus menerus.

Konsumen biasanya menghadapi sejumlah besar produk dan jasa yang mungkin dapat memenuhi kebutuhan tertentu. Bagaimana konsumen memilih di antara penawaran pasar yang begitu banyak ini? Pelanggan membentuk ekspektasi tentang nilai dan kepuasan yang akan diberikan berbagai penawaran pasar dan membeli berdasarkan ekspektasinya itu Pelanggan yang puas akan membeli lagi dan memberitahu orang lain tentang pengalaman baik mereka. Pelanggan yang tidak puas sering berganti ke pesaing dan menjelek-jelekkan produk yang mereka beli kepada orang lain

4. Pertukaran, transaksi dan HUBUNGAN Pemasaran terjadi ketika manusia memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui hubungan pertukaran Pertukaran (exchange) adalah tindakan untuk mendapatkan objek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalannya Dalam arti lebih luas, pemasar berusaha membangkitkan respons pembeli terhadap sejumlah penawaran pasar yang diberikannya. Respons tersebut mungkin lebih dari sekedar membeli produk dan jasa

Transaksi : perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat Hubungan pemasaran : Proses menciptkan, memelihara, dan meningkatkan hubungan erat yang semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan yang lain.

5. Pasar Konsep pertukaran dan hubungan menghasilkan konsep pasar Pasar (market) adalah kumpulan semua pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa Para pembeli ini mempunyai kesamaan kebutuhan atau keinginan tertentu yang dapat dipuaskan melalui hubungan pertukaran Pemasaran berarti menata pasar untuk membangkitkan hubungan pelanggan yang menentukan

Sistem Pemasaran Modern Elemen-elemen Pemain dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern

Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar tersebut

Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan Untuk merancang strategi pemasaran yang unggul, mula-mula perusahaan harus memutuskan siapa yang akan dilayaninya Perusahaan melakukan hal ini dengan membagi pasar menjadi segmen pelanggan (segmentasi pasar) dan memilih segmen mana yang akan dituju (target pemasaran)

Berikutnya, perusahaan harus memutuskan bagaimana cara perusahaan itu melayani pelanggan sasaran (bagaimana perusahaan akan mendiferensiasikan dan memposisikan dirinya sendiri di pasar) Perusahaan menyediakan kebutuhan dengan mengedepankan proposisi nilai, sekumpulan keuntungan yang dijanjikan mereka pada pelanggan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan Proposisi nilai terpenuhi melalui penawaran pasar yang memberikan nilai dan kepuasan pelanggan, menghasilkan hubungan timbal-balik jangka panjang dengan pelanggan

Orientasi manajemen pemasaran Ada 5 konsep alternatif yang mendasari langkah- langkah organisasi dalam merancang dan melaksanakan strategi pemasaran mereka : konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, dan konsep pemasaran berwawasan sosial

1. Konsep Produksi Konsep produksi (production concept) : ide bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya sangat terjangkau dan karena itu organisasi harus berfokus pada peningkatan produksi dan efisiensi distribusi Kelemahan : walau berguna dalam beberapa situasi, konsep ini bisa menyebabkan rabun jauh pemasaran Konsep ini terlalu memfokuskan diri pada operasi mereka sendiri dan kehilangan pandangan terhadap tujuan yang sebenarnya, yaitu memuaskan kebutuhan dan membangun hubungan pelanggan Konsep produksi (production concept) menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau Manajemen fokus untuk meningkatkan efisiensi produksi dan distribusi

2. Konsep Produk Konsep produk (product concept) : ide bahwa konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur terbaik dan oleh karena itu organisasi harus memusatkan perhatian untuk membuat peningkatan produk yang berkelanjutan Kelemahan : memfokuskan diri hanya pada produk dapat menyebabkan rabun jauh pemasaran (marketing myopia) Di sisi lain, perusahaan tidak cukup hanya dengan membuat produk yang lebih baik (product), tapi juga menetapkan harga yang tepat (price), menempatkannya di saluran distribusi yg sesuai (place), membuatnya jadi perhatian masyarakat dan menyakinkan pembeli bahwa itu adalah produk yang lebih baik (promotion) Contoh: jebakan tikus. “Membuat jebakan tikus yang lebih baik, dunia akan membukakan pintu bagi mereka.” Ada solusi yang lebih baik, bisa berupa semprotan zat kimia, jasa pemusnahan, atau sesuatu yang lebih baik dari jebakan tikus. Lebih jauh lagi, jt yg lebih baik tidak akan terjual kecuali produsen mentapkan harga yang baik, menempatkannya di saluran distribusi yg sesuai, membuatnya jadi perhatian masyarakat, dan menyakinkan pembeli bahwa itu adalah produk yang lebih baik

3. Konsep Penjualan Konsep penjualan (selling concept) : ide bahwa konsumen tidak akan membeli produk perusahaan kecuali jika produk itu dijual dalam skala penjualan dan usaha promosi yang besar Konsep ini berorientasi pada volume penjualan yang tinggi. Jadi tugas manajemen adalah meningkatkan volume penjualan sebesar- besarnya Konsumen dapat didorong membeli lebih banyak melalui berbagai peralatan atau usaha-usaha yang mendorong pembelian

Kelemahan konsep penjualan : konsep ini mengandung risiko tinggi Kelemahan konsep penjualan : konsep ini mengandung risiko tinggi. Karena menitikberatkan pada terciptanya transaksi penjualan dan bukannya membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan Tujuan mereka menjual apa yang mereka hasilkan bukan menghasilkan apa yang diinginkan pasar. Diasumsikan konsumen yang dibujuk untuk membeli menyukai produknya atau kalau mereka tidak suka, mereka melupakan kekecewaannya dan nantinya akan membeli lagi Ini asumsi yang buruk tentang konsumen. Studi menunjukkan pelanggan yang tidak puas tidak akan membeli lagi. Lebih buruk lagi, pelanggan yang tidak puas bercerita kepada sepuluh orang mengenai pengalaman buruknya

4. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran (marketing concept) : filosofi manajemen pemasaran yang menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada pengetahuan akan kebutuhan dan keinginan target pasar dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih baik daripada pesaing Berdasarkan konsep ini, fokus dan nilai pelanggan adalah jalan menuju penjualan dan keuntungan. Konsep pemasaran adalah filosofi “merasakan dan merespons” yang berpusat pada pelanggan Pekerjaan yang dilakukan bukanlah menemukan pelanggan yang tepat bagi produk anda, tetapi menemukan produk yang tepat bagi pelanggan anda

5. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial Konsep pemasaran berwawasan sosial adalah prinsip pemasaran yang menyatakan perusahaan harus mengambil keputusan pemasaran yang baik dengan memperhatikan keinginan konsumen, persyaratan perusahaan, kepentingan jangka panjang konsumen, dan kepentingan jangka panjang masyarakat Konsep pemasaran berwawasan sosial ini mempertanyakan apakah konsep pemasaran murni sudah memperhatikan kemungkinan konflik antara keinginan jangka pendek konsumen dan kesejahteraan jangka panjang konsumen

Konsep ini mempertanyakan apakah perusahaan yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan saat ini dari target pasar selalu melakukan yang terbaik bagi konsumen dalam jangka panjang? Kesimpulannya, pada konsep ini perusahaan tidak hanya berupaya memenuhi kepuasan pelanggan dan tercapainya tujuan perusahaan, akan tetapi juga berupaya memperhatikan kesejahteraan masyarakat dan lingkungan

TERIMA KASIH