BAB VI. KOMUNIKASI TERTULIS

Prinsip Komunikasi Tertulis Completeness (lengkap) Conciseness (ringkas) Consideration (pertimbangan) Concretness (konkrit) Clarity (jelas) Courtesy (sopan) Correctness (benar)

Langkah-Langkah Perencanaan Penulisan Menetapkan tujuan Menetapkan siapa pembacanya Menetapkan ide yang akan disampaikan Menggunakan fakta-fakta yang akurat Menyusun ide kedalam susunan yang terencana Penulisan, mengecek dan memperbaiki

SURAT BISNIS SECARA GARIS BESAR DIBAGI 2 PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST) PERMINTAAN TIDAK LANGSUNG (NON DIRECT REQUEST)

-------------------------------- PERMINTAAN LANGSUNG --------------------------------

BENTUK-BENTUK PERMINTAAN LANGSUNG PERMINTAAN UNTUK PIHAK INTERNAL PERMINTAAN UNTUK PIHAK EKSTERNAL PESANAN (ORDER) KLAIM (ADUAN) KREDIT UNDANGAN

MENYUSUN PERMINTAAN LANGSUNG PENULISAN IDE UTAMA ATAU POKOK PIKIRAN KETERANGAN PEMBENARAN PENJELASAN RINCIAN PENUTUP

PESANAN PALING SERING DIBUAT PERUSAHAAN PALING SEDERHANA SHG SERING DILUPAKAM ESENSINYA FORMAT BISA BERMACAM-MACAM TERGANTUNG PIHAK PEMESAN DAN PENERIMA PESANAN

KLAIM (ADUAN) KETIDAKPUASAN DAPAT BERKAITAN DENGAN ; PENGEMBALIAN BARANG YG SUDAH DIBELI & MEMINTA UANGNYA KEMBALI MEMINTA PENGIRIMAN BARANG BARU SESUAI DENGAN PESANAN PENGURANGAN HARGA KARENA ADA PRODUK YANG RUSAK PENGGANTIAN PRODUK YANG RUSAK MENGADAKAN PERBAIKAN GRATIS PEMBETULAN ATAS KESALAHAN PENAGIHAN PEMBATALAN PESANAN

YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM SURAT ADUAN MASALAH YANG DIHADAPI HARUS DIJELASKAN SECARA RINCI PERLU MELAMPIRKAN INFORMASI PENDUKUNG PERMINTAAN TINDAKAN KHUSUS NADA SURAT TIDAK EMOSIONAL

UNDANGAN HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN NYATAKAN IDE POKOKNYA BERIKAN SECARA LENGKAP DAN RINCI INFORMASI TENTANG KEGIATAN TERSEBUT

PERMINTAAN TIDAK LANGSUNG & PESAN PERSUATIF ___________________

PERMINTAAN TIDAK LANGSUNG & PESAN PERSUATIF MENULISKAN PESAN GOOD WILL PESAN BURUK PESAN PERSUATIF

MENULISKAN PESAN GOOD WILL UCAPAN SELAMAT PENGHARGAAN UCAPAN DUKA CITA UCAPAN SALAM

PESAN BURUK

PENDEKATAN DALAM PENULISAN BERITA BURUK

PENGEMBALIAN PESANAN/PENGGANTIAN PRODUK TAHAPAN PENYUSUNANNYA: NYATAKAN BERITA BURUK DI AWAL PESAN BERIKAN ALASAN YANG MENDUKUNG DIAKHIRI DENGAN PENUTUP YANG BERSAHABAT

INDIKATOR PESAN NEGATIF DG PENDEKATAN LANGSUNG KEJADIANNYA TERJADI DI LINGKUNGAN INTERNAL DAN BIASANYA BERSIFAT INFORMAL KOMUNIKATOR KOMUNIKATOR JUGA MENGALAMI PESAN BURUK TERSEBUT PENERIMA PESAN PENERIMA PESAN MEMPUNYAI HUBUNGAN POSITIF ATAU HUBUNGAN YG BAIK DENGAN KOMUNIKATOR PESAN PESAN RELATIF RINGAN DAN TIDAK MELIBATKAN MASALAH INDIVIDU

PESAN PERSUATIF DISUSUN BERDASARKAN STRUKTUR AIDA : ATTENTION ; UTK MENARIK PERHATIAN AUDIENCE INTEREST ; MENYATAKAN IDE POKOK YG RELEVAN DG AUDIENCE, SHG MENARIK MINAT AUDIENCE DESIRE ; MENDUKUNG AUDIENCE SHG MERASA MEMBUTUHKAN ATAU BERSEDIA MENGAMBIL TINDAKAN SEPERTI YG DIDINGINKAN KOMUNIKATOR ACTION ; BERTUJUAN MENDESAK DAN MENJEMBATANI RESPON AUDIENCE

JENIS-JENIS PESAN PERSUATIF UNTUK TINDAKAN UNTUK KLAIM & PENYESUAIAN DALAM PENJUALAN MENJARING PELANGGAN / KONSUMEN BARU MEMBANGKITKAN MINAT CALON KONSUMEN AGAR MEMBELI PRODUK YG DITAWARKAN MENANAMKAN NAMA PERSH KE DLM INGATAN KONSUMEN MENARIK CALON KONSUMEN UTK MENGUNJUNGI TEMPAT USAHA MEMBANGKITKAN MINAT UTK MENCOBA /MENGGUNAKAN BRG/JASA YG DITAWARKAN PERUSAHAAN