Produk, Jasa & Strategi Merek Pertemuan 8 Buku 1 Hal: 264- 301 Matakuliah : Pengantar Pemasaran Tahun : 2009 Produk, Jasa & Strategi Merek Pertemuan 8 Buku 1 Hal: 264- 301

Learning Objective Mendefinisikan produk dan klasifikasi utama produk dan jasa Menggambarkan keputusan menyangkut produk dan jasa Membuat strategi penetapan merek Mengidentifikasi karakteristik yang mempengaruhi pemasaran jasa Bina Nusantara

Produk & Jasa Produk : Semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan Jasa: Semua kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tak berwujud (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu Bina Nusantara

Tiga Tingkatan produk Produk tambahan Pengiriman & Penilaian Pelayanan Purna jual Produk aktual Nama merek Fitur Manfaat inti Tingkat kualitas Desain Kemasan Instalasi Jaminan Bina Nusantara

Klasifikasi Produk & Jasa Produk Konsumen (Consumer Product) Produk kebutuhan sehari-hari (Convenience product) Produk belanja (Shopping product) Produk khusus (Specialty product) Produk yang tak dicari (unsought product) Produk industri (Industrial product) Bina Nusantara

Pemasaran selain produk & jasa Pemasaran organisasi Pemasaran orang Pemasaran tempat Pemnasaran ide Bina Nusantara

Atribut produk & jasa Kualitas Produk Fitur produk Gaya & desain produk Merek Kemasan Pelabelan Pelayanan pendukung produk Bina Nusantara

Keputusan Produk Atribut produk Penetapan merek Kemasan Pelabelan Jasa Pendukung Produk Bina Nusantara

Keputusan Lini Produk Lini produk: kelompok produk yang berhubungan erat karena kelompok produk tersebut berfungsi dengan cara yang sama, dijual pada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui tipe gerai yang sama, atau ,mempunyai kisaran harga yang sama. Bina Nusantara

Keputusan bauran produk Lebar bauran produk : jumlah lini produk berbeda Panjang bauran produk: banyaknya merek pada masing-masing lini Kedalaman bauran produk: jumlah versi produk dalam lini yang menawarkan banyak variasi Konsistensi bauran produk: Seberapa dekat hubungan antara berbagai lini produk dalam penggunaan akhir sehingga dapat melaui saluran distribusi yang sama Bina Nusantara

Ekuitas Merek Dampak diferensial positif bahwa dengan mengetahui nama merek, pelanggan akan merespons suatu produk atau jasa. Bina Nusantara

Pemilihan perlindungan Penetapan Merek Positioning merek Pemilihan nama merek Sponsor merek Pengembangan merek Atribut Manfaat Kepercayaan dan nilai Pemilihan perlindungan Perluasan lini Perluasan merek Mutimerek Merek baru Merek produsen Merek pribadi Lisensi Co-branding Bina Nusantara

Karakteristik Jasa Tak berwujud , Tak berwujud Jasa tidak dapat dilihat, diraba, didengar atau dibaui sebelum membeli Tak terpisahkan Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya Jasa Variabilitas Kualitas jasa bergantung pada siapa yang menyediakannya dan kapan, dimana, dan bagaimana Dapat musnah Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan kemudian Bina Nusantara

Strategi Pemasaran Jasa Rantai laba jasa: Rantai yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan kepuasan karyawan dan pelanggan Pemasaran internal: orientasi & memotivasi karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan & orang jasa pendukung untuk bekerja sebagai satu tim guna memberikan kepuasan pelanggan Pemasaran interaktif: Melatih karyawan jasa dalam seni berinteraksi dengan pelanggan untuk memuaskan kebutuhan mereka. Bina Nusantara