MENDEFINISIKAN PEMASARAN ABAD 21 Oleh: DIANA MA’RIFAH

Pengertian dan Konsep Pemasaran Pemasaran menurut American Marketing Association  satu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya. Pemasaran (definisi sosial)  proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas menukarkan produk dan jasa yang bernilai bagi orang lain

Manajemen Pemasaran Manajemen Pemasaran seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkandan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul

Fungsi Manajemen Pemasaran ANALISIS PENGENDALIAN - Mengukur hasil - Mengevaluasi hasil - Mengambil tindakan perbaikan IMPLEMENTASI - Menjalankan Rencana-rencana PLANNING - Mengembangkan rencana strategik rencana pemasaran Gambar: Fungsi Manajemen Pemasaran (Kottler,)

Perbedaan Penjualan & Pemasaran Falsafah Menjual apa yang bisa dibuat Membuat apa yang bisa dijual Titik Awal Pabrik Pasar sasaran Pusat Perhatian Produk Kebutuhan Konsumen Sasaran Menjual & Promosi Pemasaran Terkoordinir Tujuan Keuntungan melalui vol. penjualan Keuntungan melalui kepuasan konsumen Personalia Penjual & tenaga promosi Semua Orang Perbedaan Penjualan & Pemasaran

Apa Yang dipasarkan? Barang Jasa Acara Khusus (event) Pengalaman Orang Tempat Properti Organisasi Informasi Gagasan/ ide

Jenjang Kebutuhan Manusia (Abraham Maslow) Aktualisasi Diri Status/ Pengakuan Sosial Rasa Aman Fisiologi

Bentuk Permintaan dan Tugas Pemasaran Negative Demand Menganalisa mengapa dan program apa yang dapat merubah perilaku pasar Nol Demand Mensosialisasikan manfaat produk Latent Demand Mengukur besaran, pasar potensial, dan pengembangan produk Declining Demand Berupaya membalik arah penurunan dengan pemasaran kreatif Irreguler Demand Melakukan synchromarketing (spt: harga yg fleksibel, promosi, & insentif lainnya) Full Demand Mempertahankan tingkat permintaan Overfull Demand Melakukan demarketing Unwholesome Demand Merangkul orang-orang yang menyukai produk-produk tsbt agar menghentikannya

Struktur Arus dalam Ekonomi Pertukaran Modern

Konsep Pasar Pasar  tempat fisik di mana para pembeli dan penjual berkumpul untuk membeli dan menjual barang (secara tradisional) Pasar  sebagai kumpulan pembeli dan penjual yang melakukan transaksi atas sebuah produk atau kelompok produk tertentu (Kotler:2009) Tempat pasar  ex: toko Ruang Pasar  bersifat digital., ex: belanja di internet Metamarket  menggambarkan sekelompok produk dan jasa

Sistem Pemasaran Sederhana

Jenis-Jenis Pasar Pasar Konsumen  menjual barang dan jasa dalam jumlah yang besar ke masyarakat. Pasar Bisnis  penjualan barang untuk dijual kembali Pasar Global  penjualan lintas wilayah/negara perhatikan poleksosbudhankam Pasar Nirlaba dan Pasar Pemerintah  organisasi amal, pendidikan, pemerintahan.  sifat pasar: kekuatan pembelian yang terbatas.

Perubahan Bisnis dan Pemasaran KEKUATAN KEMASYARAKATAN UTAMA Faktor-faktornya: Teknologi yang berubah Globalisasi Deregulasi Privatisasi/manajemen swasta Pemberdayaan pelanggan Persaingan semakin tajam Transformasi eceran

Perubahan Bisnis dan Pemasaran KEMAMPUAN BARU KONSUMEN Faktor-faktornya: Daya beli yang meningkat Ragam produk semakin banyak Akses informasi yang mudah Kemudahan pemesanan Kemampuan membandingkan produk lain Pengaruh media sosial

ORIENTASI PERUSAHAN TERHADAP PASAR KONSEP PRODUKSI KONSEP PRODUK KONSEP PENJUALAN KONSEP PEMASARAN KONSEP PEMASARAN HOLISTIK Konsumen menyukai produk yang tersedia banyak & tdk mahal (efisiensi produksi tinggi, biaya rendah, distribusi masal) Konsumen menyukai produk dg kualitas, kinerja & fitur inovatif terbaik (fokus membuat produk unggul & selalu memutakhirkannya) Konsumen dan bisnis jika dibiarkan tdk akan membeli cukup banyak produk (upaya penjualan & promosi agresif) Mjd lbh efektif dr pesaing dlm mencipt, menghantarkan, mengkomunikasikan nilai pd pelanggan Pemasaran hubungan, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal, pemasaran kinerja

KONSEP INTI PEMASARAN Gambar . Konsep inti pemasaran Kebutuhan, keinginan dan permintaan Produk (organisasi jasa dan ide) Nilai kepuasan pelanggan dan mutu Pertukaran dan transaksi Hubungan dan jaringan Pasar Pemasaran dan calon pembeli Gambar . Konsep inti pemasaran

Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan Kebutuhan merupakan tuntutan dasar manusia Keinginan: kebutuhan yang diarahkan kepada sasaran spesifik yang mungkin dapat memenuhi kebutuhan Permintaan: keinginan akan produk-produk spesifik yang didukung oleh kemampuan untuk membayar.

Pasar Sasaran, Penentuan Posisi dan Segmentasi Segmentasi Pasar (Segmentasi) : pengelompokan berdasarkan karakteristik tertentu (demografis, psikografis dan perilaku) Pasar Sasaran (Targeting): calon konsumen yang menjadi target perusahaan Penentuan Posisi (Positioning): memposisikan produk sesuai dengan manfaatnya kepada konsumen. Segmentasi Psikografi : adalah proses pengelompokkan orang dalam arti sikap, nilai-nilai yang di anut, dan gaya hidup

Nilai dan Kepuasan Nilai: mencerminkan manfaat dan biaya berwujud dan tak berwujud bagi pelanggan. Nilai dapat dilihat sebagai kombinasi mutu, jasa, dan harga. (quality, service, price) Kepuasan: mencerminkan penilaian komparatif seseorang yang merupakan hasil dari kinerja (hasil) yang dirasakan dari produk dalam hubungannya dengan harapannya.

Saluran Pemasaran Tiga jenis saluran pemasaran Saluran komunikasi: digunakan untuk menyerahkan dan menerima pesan dari pembeli sasaran. Saluran distribusi: untuk memamerkan atau menyerahkan produk fisik atau jasa kepada pembeli atau pengguna. Saluran layanan : untuk melakukan transaksi dengan pembeli potensial Komunikasi : radio, tv, surat kabar, poster, internet, dll Distribusi : distributor, pdgang grosir, agen, pengecer Layanan : perush transportasi, asuransi, bank

Rantai Pasokan dan Pesaing Rantai pasokan: menggambarkan suatu saluran yang lebih panjang yang terentang dari bahan mentah, komponen-komponen, hingga produk-produk akhir yang disampaikan kepada pembeli akhir Pesaing: semua tawaran dari pesaing serta barang pengganti yang aktual dan potensial yang mungkin dipertimbangkan oleh pembeli.

Lingkungan Pemasaran Lingkungan tugas: mencangkup para pelaku yang terlibat dalam memproduksi, menyalurkan, dan mempromosikan tawaran. Lingkungan luas: terdiri dari enam komponen; lingkungan demografis, ekonomi, alam, teknologi, hukum-politik, lingkungan sosial budaya.