E-COMMERCE DAN INTERNET EKONOMI M. Fakhrurrazi S.Kom, M.Sc (mfakhrurrazi@yahoo.com)

Pentingnya IT dan eCommerce Pada masa lalu memanfaatkan IT adalah masalah keunggulan strategis Pada saat ini hal tersebut adalah masalah bertahan hidup

The Internet Explosion Worldwide Internet Population 2002: 580 million (Nielsen//NetRatings) 655 million (ITU) Projection for 2004: 709.1 million (eMarketer) 945 million (Computer Industry Almanac) Apakah kita ada di dalamnya? Apakah kita mengambil manfaat secara maksimal darinya?

Pengelompokan websites secara umum Content-oriented Antara lain: situs universitas, surat kabar dan majalah online Commerce-oriented Sering disebut storefronts Menyediakan fasilitas untuk mengakses katalog produk, melakukan pesanan, pembayaran elektronis, pilihan sarana pengiriman dan lain lain Community-oriented

Mengenal istilah eCommerce Definisi eCommerce is a dynamic set of technologies, applications, and business processes that link enterprises, consumers, and communities through electronic transactions and the electronic exchange of goods, services, and information

Mengenal istilah eCommerce E-Commerce, atau Electronic Commerce adalah istilah yang dipakai untuk berbagai jenis transaksi bisnis atau komersial yang melibatkan tranfer informasi melalui internet. B2B (business to business) eCommerce eCommerce antara usaha dan usaha baik pelanggan maupun pemasok (supplier) Melakukan transaksi antar usaha ini secara elektronik dapat banyak keuntungan seperti lebih cepat, lebih nyaman, lebih efisien. Sebelum eCommerce berkembang di internet ada suatu sistem yang bernama EDI (Electronic Data Interchange) yang diterapkan banyak usaha. EDI memerlukan infrastruktur yang lebih kaku dalam penerapannya sehingga cenderung lebih kompleks dan mahal penerapannya. eMarketplace eCommerce telah mendorong terbentuknya pasar-pasar tersendiri dimana pembeli dan penjual bisa bertemu dan berinteraksi dalam dunia maya.

Mengenal istilah eCommerce B2C (business to consumer) eCommerce eCommerce antara usaha dan konsumen secara langsung Dengan semakin banyaknya pribadi yang terhubung pada internet maka pasar B2C semakin potensial Konsumen mendapatkan akses yang luas pada produk dan jasa yang ditawarkan secara online Usaha mendapatkan akses pada pasar dan konsumen yang luas secara global Manfaat yang didapat secara umum sama dengan B2B (cepat, nyaman dan efisien) Contoh B2C Amazon.com (retail buku dan berbagai jenis barang) eBay.com (lelang berbagai barang bekas pakai secara online (termasuk C2C atau consumer to consumer)

5 Hal Utama Implementasi eCommerce Pengembangan Produk Produk dan Jasa harus memiliki keunggulan dan daya saing Dikembangkan terus menerus (inovasi dan kualitas) Promosi Produk dan Jasa memerlukan promosi yang efektif secara terus menerus Transaksi secara online Membangun infrastruktur dan mengoperasikan fasilitas terkait yang menjaga kenyamanan pelanggan (mudah, murah, cepat, berkualitas, responsif dll.) Product delivery Produk digital dan jasa umumnya lebih mudah dikelola eCommerce sedangkan produk yang secara fisik memerlukan pengiriman memerlukan proses bisnis yang efisien untuk dapat memenuhi standard dan tuntutan eCommerce. After-sales support eCommerce memungkinkan pemanfaatan internet (email, situs web) untuk memberikan layanan purna jual. Memerlukan keterpaduan seluruh sistem dan prosedur pada pelaku bisnis

Jenis Model Usaha eCommerce Brokerage Advertising Infomediary Merchant Manufacturer (direct) Affiliate Community

Jenis Model Usaha eCommerce Brokerage Disebut “market makers”, menghubungkan pembeli dan penjual dan melakukan fasilitasi transaksi Bisa dalam kelompok B2B, B2C ataupun C2C Biasanya mengenakan fee atau komisi pada setiap transaksi Contoh contoh model usaha brokerage Auction broker, eBay.com (berbasis listing fee dan komisi) Transaction broker, PayPal.com (memberikan mekanisme pembayaran bagi penjual dan pembeli) Virtual Marketplace, zShops.com amazon.com (memberikan jasa penempatan situs/hosting, mengenakan biaya setup, listing dan transaksi) Buy/sell fulfillment, respond.com (menerima permintaan penawaran dari pelanggan)

Jenis Model Usaha eCommerce Advertising Pengembangan dari model usaha tradisional penyiaran Berupa website yang menyediakan konten dan jasa (email, chat, forums) yang dipadukan dengan pesan-pesan komersial (iklan) dalam berbagai bentuk (banner) Bisa sebagai content creator atau content distributor/provider Model dapat sukses bila viewer-traffic-nya besar atau sangat specific Jenis jenis Portal – biasanya seach engine contoh yahoo.com, detik.com Query-based Paid Placement – menjual Favorable link position (sponsored links) atau iklan yang terkait dengan konteks dari search (kata kunci dll.) contoh google.com

Jenis Model Usaha eCommerce Merchant Usaha yang menjual produk secara grosir atau eceran dengan memanfaatkan internet sebagai sarana interaksi Transaksi dapat terjadi berdasarkan harga terdaftar (list price) ataupun lelang. Virtual Merchant atau e-tailer adalah usaha retail yang hanya beroperasi pada internet Contoh contoh Catalog merchant: Amazon.com, menjual berbagai produk secara online Catalog Merchant: Landsend.com, usaha mail-order dengan katalog berbasis web. Memadukan pesanan mail, telepon dan online Click and Mortar: BarnessandNoble.com bisnis retail tradisional dengan web storefront. Bit vendor: itunes.com, usaha yang khusus menjual produk dan jasa digital yang didistribusikan melalui web

Jenis Model Usaha eCommerce Manufacturing (direct) Model dimana suatu manufaktur (penghasil produk/jasa) bertransaksi dengan pembelinya secara langsung sehingga memotong jalur distribusi Umumnya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan Contoh legendaris model ini Dell.com [Dell Computer] Jenis jenis transaksi Purchase – penjualan satu produk sehingga kepemilikan pindah dari penjual ke pembeli. Lease –pembeli mendapatkan hak memakai dan pada akhir kontrak barang dapat dibeli dengan harga tertentu License – pengalihan hak memakai (contoh lisensi software)

Jenis Model Usaha eCommerce Affiliate Memberikan insentif finansial kepada situs situs mitra afiliasi yang bekerja sama dalam jaringan Insentif diberikan sesuai dengan unjuk kerja yang disebut click-through dimana konsumen akan memasuki situs melalui situs situs mitra-mitra (web surfing) Contoh pelaku bisnis amazon.com Beberapa contoh implementasi Banner Exchange – melakukan trading dari banner placement dalam/diantara jaringan situs situs afiliasi Pay-per-click – membayar sesuai dengan jumlah pemakai yang lewat (click-through). Revenue Sharing – membayar komisi dari jumlah transaksi sebagai hasil dari click-through

Jenis Model Usaha eCommerce Community Model yang menggandalkan loyalitas dari pemakai (anggota dari suatu komunitas tertentu) Penghasilan didapatkan dari penjualan produk atau jasa terkait dengan kegiatan komunitas (buku, training, konferensi dll.) dan/atau sumbangan sukarela Beberapa contoh: Open Source – komunitas programmer yang membagi kepemilikan kekayaan intelektual dari secara terbuka. Open source mendapatkan penghasilan bukan dari lisensi software tetapi dari jasa jasa terkait seperti pelatihan, jasa integrasi, dokumentasi dan lain lain. Contoh situs: RedHat.com Knowledge Networks – situs dimana para profesional berdiskusi dan berbagi pengetahuan dan keahlian. Contoh AllExperts.com

Jenis Model Usaha eCommerce Community Model yang menggandalkan loyalitas dari pemakai (anggota dari suatu komunitas tertentu) Penghasilan didapatkan dari penjualan produk atau jasa terkait dengan kegiatan komunitas (buku, training, konferensi dll.) dan/atau sumbangan sukarela Beberapa contoh: Open Source – komunitas programmer yang membagi kepemilikan kekayaan intelektual dari secara terbuka. Open source mendapatkan penghasilan bukan dari lisensi software tetapi dari jasa jasa terkait seperti pelatihan, jasa integrasi, dokumentasi dan lain lain. Contoh situs: RedHat.com Knowledge Networks – situs dimana para profesional berdiskusi dan berbagi pengetahuan dan keahlian. Contoh AllExperts.com

Keamanan Transaksi eCommerce Mencegah penyusupan dan pencurian data (contoh informasi kartu kredit dicuri dan disalahgunakan) Peranan teknologi keamanan data yaitu antara lain teknologi enkripsi Enkripsi = mengacak data selama dalam perjalanan dari satu titik ke titik lain dalam jaringan Dekripsi = mengembalikan pada bentuk asli sehingga dapat di artikan dan digunakan sebagai mana mestinya Teknologi PKI (Public Key Infrastructure) yang menggunakan prinsip proses enkripsi dan dekripsi menggunakan kunci private dan kunci public

Jalur Implementasi eCommerce Menggunakan Komputer Sebagai Bagian dari peralatan usaha Terhubung dengan Internet Menggunakan Internet untuk mencari informasi, email Membangun website untuk perkenalan usaha dan produk Menggunakan internet untuk transaksi bisnis dengan pelanggan, pemasok dan mitra-mitra usaha lainnya

Tingkatan Implementasi eCommerce A revolution of exploding expectations will force governments to react to citizen demands for ecommerce capabilities, including openness, accessibility, ease of use, convenience of use, reengineered processes, integration of systems and information, value added information (amazon.com) Those that don’t see this coming will be unable to break through the barrier wall in time to satisfy citizen demands and, most importantly will be unable to take advantage of tremendous service and cost improvements made possible by the technology. Those that see it ahead of time and act will achieve the benefits and be a model for the country. Nilai Publish Interact Transact Integrate Transform 17

Beberapa Insentif Yang Didapatkan Dari Penerapan eCommerce Akses kepada pasar yang lebih luas dan potensi pelanggan baru yang lebih banyak. Pelanggan akan lebih mudah mendapatkan informasi yang diperlukan dengan cara on-line Peningkatan efisiensi dalam memberikan layanan pada pelanggan. Dengan internet layanan para pelanggan tidak dibatasi jumlah karyawan, jarak dan waktu. Berbagai penghematan biaya seperti antara lain transportasi, komunikasi telepon/fax, biaya pengiriman dokumen, cetakan brosur/katalog produk.

Nilai eCommerce bagi konsumen B2C Biaya rendah – secara umum buku, CD dan barang barang intelektual lebih murah di web Banyak pilihan – luasnya jaringan membuka keterbatasan yang ada dalam pasar fisik Kenyamanan – mudah memilih produk yang cocok, membandingkan harga dan keunggulan, memesan secara online dan membayar secara elektronik

Efek Menyeluruh Pemanfaatan eCommerce Peningkatan Daya tarik Peningkatan besarnya komunitas Network Effects Peningkatan Nilai bagi pengguna Profit yang tinggi sesudah fixed cost Bertahannya pelanggan Keuntungan yang tinggi Pelanggan baru sebagai hasil dari peningkatan nilai Increasing Returns to Scale Customer Lock-In Biaya Operasi Rendah Peningkatan loyalitas pelanggan

Beberapa Tantangan “eCommerce kurang sesuai dengan bidang usaha saya” Tergantung pada jenis produk/jasa, karakteristik pelanggan “eCommerce akan menghilangkan beberapa keuntungan cara bisnis sekarang” Hubungan pribadi, cara kerja “informal” “Pelanggan saya tidak mau memesan secara online” Kecanggungan merubah kebiasaan, kesiapan SDM dan peralatan “Saya khawatir mengenai keamanan data dalam internet” Faktor kepercayaan, kerahasiaan informasi, pengetahuan terhadap teknologi pengamanan “SDM saya belum siap menggunakan teknologi canggih” Persepsi perlunya disediakan tenaga ahli khusus “ ………………………………………………………………………..”

Aplikasi Bisnis yang terpadu (eBusiness) General Ledger Accounts Payable Accounts Receivables PELANGGAN PEMASOK Customer Order Processing Inventory Management Purchasing Human Resources Production

eBusiness (B2C, B2B) Pelanggan (dan calon pelanggan) dapat akses langsung pada sistem informasi perusahaan sesuai dengan kebutuhan masing-masing Online ordering, web based information access, call center Mitra usaha (pemasok, penyedia jasa dan lain lain) dapat akses langsung pada sistem informasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing Online purchasing, system to system integration Database and information sharing

3 Masalah Utama eCommerce Kesiapan Infrastruktur Di tingkat internal maupun external perusahaan Memenuhi syarat-syarat: efisien, andal dan terjangkau Adanya “Trust” Rasa aman dalam menggunakan eCommerce Termasuk di dalamnya encryption, electronic authentication, privasi dan perlindungan konsumen Kesiapan Implementasi secara global Keseragaman kerangka perpajakan dan hukum Terkait di dalamnya adalah: sistem pembayaran, perpajakan, bea masuk dan perlindungan HAKI