PERILAKU KONSUMEN

DEFINISI mengkaji bagaimana seseorang, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan menempatkan barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.”

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN Faktor Internal Kognitif Afektif Ciri-ciri diri Demografis Psikografis Faktor Eksternal Sosial budaya Status Kelompok acuan

FAKTOR INTERNAL Kognitif : Perhatian, persepsi dan memori. Menjelaskan perubahan dari attention ke interest Jika memory terhadap suatu benda positif maka secara otomatis akan terjadi selective attention Perokok memperhatikan iklan rokok Orang ingin kurus memperhatikan iklan obat kurus Orang kaya memperhatikan barang branded

FAKTOR INTERNAL Afektif : Motivasi dan perasaan-perasaan yang menyertainya. Apakah akan menimbulkan Rasa bangga Senang Meningkatkan harga diri

FAKTOR INTERNAL Ciri-ciri Demografis Psikografis Usia, gender, lokasi Contoh Stereotype demografis Remaja : Mudah dipengaruhi iklan, romantis Pria : Buru2 dl mengambil keputusan, tidak enak jika pilih2 tp tidak beli Psikografis Gaya hidup mempengaruhi pemilihan merk, harga, bentuk

9 GAYA HIDUP Stanford Research Institute The integrated Dewasa, toleran, teraktualisasi diri, perspektif global Achievers Pimpinan perusahaan, profesional, efisien, berstatus, termasyur, makmur, mampu menghadapi peluang, berpendapat bahwa orang harus jujur dan optimis thd pertumbuhan industri Emulators Ambisius, kompetitif, menuju ke achiever ttp kadang gagal, pesimis thd kejujuran orang

9 GAYA HIDUP Stanford Research Institute Belongers Tradisional, konservatif, nostalgic, tidak ingin menonjol Societal conscious Tanggungjawab sosial tinggi, peduli lingkungan, orientasi konsumen, sederhana, melindungi Experientials Ingin mempunyai pengalaman, aktifitas bervariasi, selalu bergerak, suka bereksperimen

9 GAYA HIDUP Stanford Research Institute I’am me Zippy, dramatis, impulsif, individualistis, bisa menjadi inovator ttp kadang sulit diterima kelompok lain Sustainers Ingin maju, sedang berjuang, belum mencapai tingkatan yang diinginkan, secara ekonomi berlum mapan Survivors Kelompok kurang mampu, tidak terbawa arus trend, sudah dibebani dengan kebutuhan hidup

FAKTOR EKSTERNAL Faktor Eksternal Sosial budaya Status sosial Kebiasaan dan penerimaan masyarakat Status sosial Bagaimana orang lain melihat saya Kelompok acuan Siapa yang dijadikan acuan

Overall Model Of Consumer Behavior (cba. uah Overall Model Of Consumer Behavior (cba.uah.edu/berkowd/webpage/MKT332/CH01.PPT)

IKLAN EFEKTIF Attention Interest Desire Action (S)atisfaction

ATTENTION Menarik perhatian Berbeda Up to date Aneh, lucu, menyolok, indah, dll Up to date Menangkap issue hangat

INTEREST Berminat untuk lebih memperhatikan To spend their precious time understanding the message in more detail Mendiskusikan Mengingat Membahas dalam tulisan, seminar Menyebarluaskan

DESIRE Muncul keinginan mencoba/membeli Yakin bahwa produk tsb sesuai dengan dirinya Nilai2 Gaya hidup Keadaan psikologis

ACTION Membeli Tidak berpindah Satisfaction

PASCA PEMBELIAN Pemasar harus berusaha untuk mempengaruhi dan mengamati perilaku pasca pembelian Komunikasi pasca pembelian mengurangi dissonance, pengembalian, dan pembatalan pesanan Berbicaralah dengan konsumen untuk mengungkap penggunaan baru dari produk yang ada Harapan konsumen dibandingkan dengan kinerja (kenyataan) yang dibeli Kepuasan pasca pembelian mempengaruhi perilaku di masa depan

PESAN YANG DISAMPAIKAN APA PENDAPAT ANDA MENGENAI IKLAN2 INI APA PESAN YANG DISAMPAIKAN MEWAKILI GAYA HIDUP YANG MANA?