PROSES INTERPERSONAL DAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Pertemuan 9

APA PERBEDAAN INTRAPERSONAL DENGAN INTERPERSONAL

INTRAPERSONAL : Antar Individu dengan diri sendiri INTERPERSONAL : Antar satu orang dengan orang lain

Penelitian menunjukkan 90% kegagalan eksekutif disebabkan oleh interpersonal skill

PENGERTIAN Keterampilan yang digunakan oleh seseorang ketika berinteraksi dengan orang lain Adanya team work telah meningkatkan kebutuhan setiap karyawan untuk mampu bekerja secara efektif dengan orang lain Ada kecenderungan organisasi untuk mencari karyawan-karyawan yang memiliki keterampilan interpersonal untuk membantu organisasi dalam berkompetisi Antar karyawan Pelanggan Supplier Stakeholder

Key interpersonal skills Listening Goal setting Providing feedback Empowering people A B Coaching Interviewing Politicking Persuading Resolving conflicts Running meetings negotiating Building teams (Stephen P. Robbins,1989)

KOMUNIKASI Transisi informasi dan pemahaman melalui penggunaan symbol-symbol dari satu orang atau kelompok ke pihak lain

PROSES KOMUNIKASI

Bagaimana perannya dalam dunia kerja ?

KOMUNIKASI VERBAL Penyampaian pesan dengan menggunakan kata-kata Tertulis Lisan Komunikasi verbal sering diikuti oleh komunikasi nonverbal Relevan Tidak relevan

KOMUNIKASI NONVERBAL Komunikasi yang tidak menggunakan kata-kata tetapi dengan menggunakan petunjuk fisik

Petunjuk Fisik Bagaimana contoh adanya komunikasi Gerakan kepala Wajah Gerakan mata Sikap tubuh Gerak tubuh uni Jarak Intonasi suara Pakaian yang dikenakan Bagaimana contoh adanya komunikasi nonverbal dalam dunia kerja ?

HASIL PENELITIAN Ekspresi wajah dan gerakan mata memberikan informasi mengenai jenis emosi yang terjadi, sedangkan jarak, sikap tubuh dan gerak tubuh mengindikasikan intensitas emosi Ketika pesan verbal dan nonverbal saling bertentangan, maka penerima pesan cenderung lebih mempercayai pesan nonverbal

KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Komunikasi ke bawah Komunikasi ke atas Komunikasi horizontal Komunikasi diagonal

JENIS KOMUNIKASI EKSTERNAL Hubungan masyarakat Periklanan Promosi Survei konsumen

MEDIA KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI No MEDIA Kekayaan Informasi 1 Tatap muka Sangat tinggi 2 Telepon, konferensi video tinggi 3 memo, surat, fax, surat elektronik, pesan suara rendah 4 Laporan keuangan, selebaran, papan pengumuman Sangat rendah

HAMBATAN KOMUNIKASI Kerangka referensi Mendengarkan selektif Pertimbangan nilai Kredibiltas sumber informasi Penyaringan informasi Bahasa dalam kelompok Perbedaan status Kelebihan muatan komunikasi HAMBATAN KOMUNIKASI

CARA MENINGKATKAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Menindakanjuti Mengatur alur informasi Memanfaatkan umpan balik Empati Repetisi Mendorong rasa saling percaya Pengaturan waktu yang efektif Penggunaan bahasa yang sederhana