E-Marketing Research

Strategi Memanfaatkan Data Data dikumpulkan dari berbagai sumber (source) Dikelompokkan menjadi database Diubah menjadi marketing knowledge Digunakan untuk membuat strategi marketing

SDS Model (Source to Database to Strategy) Internal Data Secondary Data Primary Data Product Database Customer Database Other Data Marketing Knowledge Tier 1 Segmentation Targeting Diferentitation Positioning Tier 2 Marketing Mix CRM Performance Metric

Marketing Knowledge Management Proses yang mengatur pembuatan, penggunaan dan pemanfaatan knowledge (pengetahuan) Share data, informasi dan knowledge antara pihak decision maker marketing, partner, distribution channel & customer.

Marketing Knowledge Marketing Knowledge: Kumpulan hasil pemikiran bersama dari personel, consultant, partner dan pihak-pihak lain yang berkepentingan di bidang marketing Database marketing knowledge yang komplit terdiri dari semua data tentang customer, prospek, kompetitor, analisa & output dari data, akses kepada pakar marketing dan ersedia 24/7 secara online

Marketing Knowledge Contoh: Akses database untuk data asuransi yang melakukan klaim, digunakan untuk menghindari high-risk customer Salesforce.com menggunakan database bagi semua sales dan managernya untuk mengetahui follow up telepon dan e-mail ke customernya

Marketing Information System Marketing Information System (MIS) Proses untuk memanfaatkan knowledge oleh marketer Mengumpulkan informasi yang dibutuhkan Menganalisa informasi tersebut Menyebarkannya kepada pihak pengambil keputusan marketing (marketing decision-maker)

E-Marketing pada MIS Perusahaan menyimpan data marketing secara digital pada database atau data warehouse Pihak marketing dapat mengakses data tersebut melalui web page dan e-mail Customer dapat mengakses data tersebut Data dan informasi tersebut digunakan sebagai knowledge (pengetahuan) untuk meningkatkan profit perusahaan

Sumber Data Internal Records Secondary Data Primary Data Data sales/penjualan Karakteristik dan behaviour customer Secondary Data Publicly generated data (data yang digenerate untuk umum) Privately generated data (data yang digenerate untuk kepentingan khusus) Primary Data Jika secondary data tidak mencukupi untuk membantu perencanaan marketing Lebih mahal & time-consuming Lebih akurat & relevan untuk masalah yang dihadapi Primary data biasanya tidak dapat diakses oleh pihak lain

Secondary Data Kualitas dari suatu informasi Bagaimana mengevaluasi kualitas dari secondary data yang didapatkan secara online: Cari author/penulis dari website tersebut Pastikan author/penulis tersebut merupakan expert di bidang yang ditulisnya Periksa kapan terakhir website tersebut diupdate Bagaimana tingkat pemahaman dari website tersebut Coba bandingkan isi dari website tersebut dengan sumber lain Periksa apakah isi website tersebut akurat

Primary Data Pengumpulan primary data melalui internet: Experiments Focus groups Observation Survey research Data dapat dikumpulkan melalui internet ataupun secara off-line Dikumpulkan pada database marketing dan menjadi bagian dari marketing knowledge untuk digunakan dalam perencanaan marketing yang efisien

Primary Data Lima langkah pengumpulan primary data: Research problem Research plan Data collection Data analysis Distribute to database Research Problem Research Plan Data Collection Data Analysis Distribute Result

1. Research problem Online Retailer Web Sites Customer & Prospek Meningkatkan penjualan online Memperkirakan permintaan produk Test produk baru Test perubahan harga Test co-branding/partnership Mengukur efektifitas dari program afiliasi Web Sites Mana page yang sering dilihat Meningkatkan waktu melihat page Meningkatkan jumlah comments Memeriksa dari mana user masuk Mengukur tingkat kepuasan pengunjung Customer & Prospek Menentukan segment market baru Mengukur tingkat loyalitas customer Menentukan profil customer Memeriksa teknik customization dari site Marketing Communication Test efektifitas iklan Test cara promosi baru Jumlah download Mengukur jumlah click pada iklan

2. Research plan Research approach Sample design Contact method Tipe pendekatan yang akan digunakan: experiments, focus groups, observation atau survey Sample design Menentukan sample dari sumber data & jumlah respondent yang dibutuhkan Contact method Cara menghubungi sumber data Instruments design Menentukan komponen dari kuesioner atau cara pengumpulan data

3. Data collection Mengumpulkan informasi sesuai dengan plan yang telah ditentukan sebelumnya

4. Data Analysis Menganalisa hasil pengumpulan informasi, apakah sesuai dengan masalah yang dihadapi Dapat menggunakan software untuk analisa survey data untuk menemukan pola masalah

5. Distribute result Hasil dari riset dikumpulkan pada database untuk digunakan sebagai marketing knowledge

Internet-based Research Approach Didasarkan pada tingginya faktor kegagalan melakukan traditional research approach Online experiments Untuk memeriksa hubungan sebab-akibat (cause-effect relationship) Subyek dibagi secara random menjadi 2 group dan diberi stimuli yang berbeda Reaksi dari subyek digunakan sebagai hasil perbandingan antara 2 group Ex: Mengirimkan e-mail kepada pihak yang berbeda mengenai perubahan suatu harga dengan suatu link untuk melihat siapa yang merespon pada e-mail tersebut

Internet-based Research Approach Online Focus Groups Melakukan pengumpulan data dari beberapa participant Online focus groups lebih efektif dibandingkan versi traditionalnya, karena tidak terbatasi oleh satu ruangan Tidak ada pengaruh dari pihak lain karena semua participants akan memberikan jawaban secara online Ex: Diskusi untuk membahas online shopping dengan participants dari negara Indonesia, Singapore, dan Malaysia

Internet-based Research Approach Online Observation Melakukan monitor terhadap tingkah laku customer dari suatu situasi yang relevan. Contoh traditional observation: Suatu supermarket melakukan perekaman bagaimana customer berpindah bagian sewaktu berbelanja Secara online dapat dilakukan dengan memonitor percakapan/e-mail dari customer dalam suatu newsgroup atau online chat room

Internet-based Research Approach Online Survey Research Melakukan survey dengan mengirimkan e-mail kepada individual customer dengan menyertakan link survey melalui web Perusahaan biasanya mendapatkan data customer dari database mereka sendiri, membeli database dari pihak ketiga atau langsung melalui website mereka.