Total Quality Management 11
Total Quality Management Slide 6-1 Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari materi kuliah diharapkan anda mampu untuk: Total Quality Management Definisi kualitas dan TQM, pedoman utk implementasi TQM. Membedakan 2 tipe konformasi dan menjelaskan dampaknya thd prilaku pekerja. Identifikasi 4 kategori utama biaya kualitas. Menyusun dan menginterpretasi laporan biaya kualitas. Menggambarkan metode-metode yang biasa digunakan untuk mengidentifikasi masalah-masalah kualitas dan penyebabnya. Click again!
Total Quality Management Tujuan Pembelajaran Slide 6-1 Setelah mempelajari materi kuliah diharapkan anda mampu untuk: Total Quality Management Mengidentifikasi perbedaan karakteristik dari TQM dalam organisasi jasa. Mengakui hubungan antara TQM dan Produktivitas. Menggambarkan peran akuntan manajemen dalam RQM dan tantangan yang dihadapinya.
Dampak terhadap Product Quality Slide 6-2 Total Quality Management Product quality and profitability sangat berhubungan. Bisnis yang menawarkan kualitas produk dan jasa istimewa akan lebih disukai sehingga mendapatkan pangsa pasar yang besar. Kualitas berhubunga positif dengan ROI yang tinggi.
Total Quality Management What is quality? Slide 6-3 Total Quality Management Quality menyediakan suatu produk atau jasa yang sesuai atau bahkan melebihi ekspektasi pelanggan.
Improved Quality, Profitability, dan ROI Slide 6-4 Total Quality Management Capaian Kualitas Retur penjualan rendah Biaya Manufaktur rendah Nilai persepsian tinggi Waktu proses pendek Biaya garansi dan servis rendah Harga Tinggi Pangsa pasar tinggi Pengantaran cepat Revenue Meningkat Profit dan Return on Investment Lebih tinggi
Total Quality Management Slide 6-5 Total Quality Management Total Quality Management merupakan peningkatan secara terus menerus yang Dilakukan oleh setiap orang dalam organisasi untuk Memahami, memenuhi bahkan melebihi harapan pelanggan .
Total Quality Management Slide 6-6 Total Quality Management Focus thd pemenuhan pelanggan Mengarahkan pada continuous improvement Keterlibatan Gugus tugas (work force)
Total Quality Management TQM Implementation Guidelines Slide 6-7 Total Quality Management Year 1 Bentuk dewan kualitas Melakukan program pelatihan kualitas Lakukan audit kualitas Siapkan analisis GAP Kembangkan Rencana pencapaian kualitas stratejik
Total Quality Management TQM Implementation Guidelines Slide 6-7 Total Quality Management Year 2 Melakukan program pelatihan dan komunikasi dg karyawan Bentuk team kualitas Ciptakan sistem manajemen dan tentukan tujuan
Total Quality Management TQM Implementation Guidelines Slide 6-7 Total Quality Management Year 3 Revisi sistem kompensasi/penilaian/ Luncurkan inisiatif eksternal dengan supplier Review dan revisi
Total Quality Management Absolute (robust) Quality Conformance Slide 6-8 Total Quality Management Mensyaratkan semua produk atau jasa sesuai dengan target value (tidak ada penyimpangan yang dibolehkan). Losses 0.50 Target Value
Total Quality Management Goalpost Conformance Slide 6-9 Total Quality Management Kesesuaian dengan spesifikasi kualitas yang diekspresikan dalam kisaran tertentu disekitar taget. - - Loss No Loss Loss ketebalan batas Target batas bawah Value atas .45 .5 .55
Total Quality Management Quality Loss Function Slide 610 Total Quality Management TAGUCHI LOSS FUNCTION L(x) = k(x -T) Dimana: x = nilai obsevasi dr karakteristik kualitas T = target value k = cost coefficient 2
(Toleransi yg dibolehkan) Quality Loss Function Slide 6-12 Total Quality Management Biaya Total Quality (Toleransi yg dibolehkan) k = Suatu perusahaan menentukan bahwa pelanggan tdk akan menerima penyipangan lebih dr .05 dari target value dg target ketebalan .5 dan biaya sebesar $5,000 akan dikeluarkan untuk setiap penolakan produk oleh pelanggan
(Tolerance Allowed the Target Value) Quality Loss Function Slide 6-11 Total Quality Management Total Quality Cost (Tolerance Allowed the Target Value) k = $5,000 .05 k = = $2,000,000 2
Total Quality Management Quality Loss Function Slide 6-12 Total Quality Management L(x) = k(x -T) L(.47) = $2,000,000(.47 - .5) L(.47) = $1,800 2 Jika ketebalan aktual suatu unit produkadalah 0.47, maka estimasi kerugian total adalah $1,800.
Total Quality Management Costs of Quality Slide 6-13 Total Quality Management prevention appraisal internal failure external failure
Total Quality Management Problem Finding--Control Charts Slide 6-19 Total Quality Management Size .1255” .125” .1245” Batch #
Total Quality Management Problem Finding--Control Charts Slide 6-19 Total Quality Management Size .1255” .125” .1245” Batch #
Total Quality Management Problem Finding--Control Charts Slide 6-19 Total Quality Management Size .1255” .125” .1245” Batch # The circled observations are unacceptable. This batch suggests that the workstation needs immediate investigation.
Total Quality Management Parento Diagram Slide 6-20 Total Quality Management 1 Quality of chocolate 2 Liqueur 3 Egg size 4 Blending speed 5 Blending duration 6 Improper refrigeration
Total Quality Management Parento Diagram of Quality Problems Slide 6-21 Total Quality Management 220 - 200 - 180 - 160 - 140 - 120 - 100 - 80 - 60 - 40 - 20 - 1 Egg size 2 Blending speed 3 Liqueur 4 Blending duration 5 Quality of chocolate 6 Improper refrigeration 1 2 3 4 5 6
Total Quality Management Aturan Dasar Productive Brainstormed Slide 6-22 Total Quality Management Jangan Kritik ide seseorang. Suatu ide yg diusulkan dan telah disetujui, seharusnya tidak ada diskusi lanjutan kecuali klarifikasi saja. Jika tidak ada ide diamlah.
Total Quality Management Aturan Dasar Productive Brainstormed Slide 6-22 Total Quality Management Setiap anggota tim mengusulkan satu idenya. Tidak ada seorangpun dp mengusulkan ide lebih dari satu sampai setiap orang dalam tim telah menyampaikan idenya. Tidak dibolehkan seorang individualpun yg dapt mendominasi sesi braistorming. Tidak dibolehkan persetujuan melalui penunjukan selama sesi brainstorming.
Machines Materials Methods Manpower Penyebab utama masalah kualitas Slide 6-23 Total Quality Management Manufacturing Operations Machines Materials Methods Manpower
Not following instructions Quality Problem………….Fishborn Slide 6-25 Total Quality Management Machine Materials Timer Low quality chocolate Improper calibration Egg size Wrong liqueur 20% Rejection Rate Improper calibration Not following instructions New workers Methods Manpower
Total Quality Management The End