Menganalisa Pasar Konsumen Tujuan utama pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dan permintaan konsumen dengan lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya. Untuk itu para pemasar perlu melakukan analisa pasar kosumen untuk mencari peluang pemasaran yang baru. Pemasaran yang berhasil mengharuskan perusahaan sepenuhnya terhubung dengan pelanggan mereka

Proses Pengambilan Keputusan Membeli Memahami perilaku konsumen : Siapa yang membeli produk kita ? Siapa yang mengambil keputusan untuk membeli produk ? Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli produk? Bagaimana keputusan pembelian dilakukan ? Siapa memainkan peran apa? Apa yang dibeli konsumen? Kebutuhan apa yang harus dipenuhi? Mengapa pelanggan membeli merk tertentu?

Perilaku Konsumen Memahami perilaku konsumen(cont) : Dimana mereka pergi atau mencari untuk membeli produk atau jasa tersebut? Kapan mereka membeli? Apakah ada faktor musim? Bagaimana Produk kita dipahami oleh Konsumen? Bagaimana sikap pelanggan terhadap produk kita? Faktor sossial apa yang mungkin mempengaruhi keputusan pembelian? Apakah gaya hidup pelanggan mempengaruhi keputusan mereka? Bagaimana faktor-faktor demografi atau personal mempengaruhi keputusan pembelian ?

Pengaruh perilaku konsumen Faktor Budaya  Penentu keinginan & perilaku paling dasar 2. Faktor sosial  kelompok acuan, keluarga peran & status sosial 3. Faktor Individu  meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi; kepribadian da konsep diri; serta nilai dan gaya hidup pembeli

Faktor Kebudayaan Budaya merupakan hal yang mendasar yang dapat menentukan keinginan dan perilaku konsumen. saat anak dalam masa pertumbuhan akan memperoleh beberapa penghargaan, pandangan, pilihan, dan perilaku dari orang tuanya dan pihak lain, sehingga setelah dewasa perilaku itu akan menjadi kekebiasaan dalam hidupnya. Yang termasuk faktor kebudayaan antara lain : kebangsaan, agama, komunitas dan wilayah geografisnya

Faktor Sosial Kelompok bersama, terdiri dari banyak orang yang secara langsung atau tidak langsung memberikan pengaruh pada kepribadian atau perilakunya. Keluarga, merupakan kelompok utama dalam faktor masyarakat. Aturan dan status sosial, kedudukan seseorang akan menimbulkan perilaku yang berbeda pula.

Faktor Individu Faktor individu berdasarkan karakteristik seseorang, antara lain: Usia dan pola kehidupan Peristiwa/kejadian tertentu dan lingkungan ekonominya Kepribadian dan pemikirannya Gaya hidup

Faktor Psikologi Tiga teory terkenal : Sigmund Freud, Maslow, Herzberg Teori Freud, mengasumsikan bahwa secara tidak sadar kekuatan psikologi membentuk perilaku seseorang, dan orang tidak bisa sepenuhnya memahami motivasi dirinya. Teori Maslow, menjelaskan mengapa seseorang didorong oleh kebutuhan tertentu pada waktu tertentuTeori ini membantu pelaku pasar untuk memahami bagaimana berbagai macam produk bisa sesuai dengan rencana, tujuan, dan kehidupan pelanggan. Teori Herzberg, mengembangkan 2 teori faktor yang menyebakan ketidak puasan dan faktor yang menyebabkan kepuasan. Teori ini mempunyai 2 implikasi: Penjual harus melakukan yang terbaik untuk mencegah ketidak puasan Penjual harus dapat mengidentifikasi pemuas/motivasi utama pada pembelian di pasar dan menyuplainya

Persepsi Persepsi merupakan proses dimana seseorang memiilih, menyusun dan mengartikan informasi yang masuk untuk membentuk gambaran dunia. Perhatian selektif Penyimpangan selektif Ingatan selektif Persepsi yang baik

Pembelajaran Pembelajaran meliputi perubahan di dalam perilaku individu dari bertambahnya pengalaman. Teori pembelajaran mengajarkan pelaku pasar bahwa mereka dapat membuat permintaan dari produk dengan menggabungkan bersama alat yang kuat dan menggunakan isyarat informasi dan menyediakan penguatan yang baik.

Proses Pembelian Konsumen Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Keputusan Pembelian Perilaku Pasca Pembelian Evaluasi Alternatif

Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan Dalam kasus pertama, salah satu kebutuhan umum : lapar,haus,sex Dalam kasus kedua, kebutuhan ditimbulkan dari rangsangan external

Pencarian Informasi Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan. Sumber komersial : iklan, wiraniaga, penyalur,kemasan,pajangan di toko Sumber Publik : Media Massa, organisasi penenti tingkat konsumen. Sumber Pengalaman : Penanganan, pengkajian dan pemakaian produk

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

Peran yang dimaikan dalam Keputusan Pembelian

Evaluasi Alternatif Kamera : ketajaman gambar, kecepatan, ukuran, harga Hotel : lokasi,kebersiha, suasana, harga Obat : warna,efektifitas, cara kerja, rasa/aroma, harga Ban : keselamatan,umur, pemakaian, mutu, harga. => Keyakinan dan sikap mempengaruhi seseorang dalam memilih alternatif suatu produk. => Konsumen pada akirnya mengambil sikap (keputusan, preferensi) terhadap berbagai merek melalui prosedure evaluasi atribut.

Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh Resiko yang dipikirkan : Resiko Fungsional – produk tidak berkinerja sesuai harapan. Resiko Fisik – Menimbulkan ancaman terhadap kesejahteraan/kesehatan fisik pengguna atau orang lain. Resiko Keuangan – Tidak bernilai sesuai harga yang dibayarkan. Resiko Psikologis – Mempengaruhi kesejahteraan Mental pengguna. Resiko Waktu – Kegagalan produk mengakibatkan biaya peluang karena menemukan produk lain yang lebih.

Perilaku Pasca Pembelian =>Tugas Pemasar tidak berakhir begitu saja setelah produk dibeli Harus memantau kepuasan pasca pembelian Harapan pembeli produk dengan produknya. Tindakan pasca pembelian Adanya kemungkinan membeli produk kembali. Pemakian produk pasca pembelian Semakin cepat memakai maka semakin cepat kembali ke pasar untuk membeli lagi. Adanya indikator-indikator pada produk yang mengingatkan konsumen.