BAB 14 MANAJEMEN BIAYA KUALITAS Pertemuan 25 – Minggu 13 Matakuliah : Analisis dan Pengendalian Biaya Tahun : 2009 BAB 14 MANAJEMEN BIAYA KUALITAS Pertemuan 25 – Minggu 13
BIAYA KUALITAS Kualitas produk atau jasa adalah: sesuatu yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen Kualitas kesesuaian (Quality of Conformance): Ukuran bagaimana produk memenuhi spesifikasinya Bina Nusantara University
Klasifikasi Biaya Kualitas: Biaya pencegahan (prevention cost) Biaya penilaian (appraisal cost) Biaya kegagalan internal (internal failure cost) Biaya kegagalan eksternal (external failure cost) Bina Nusantara University
BIAYA KUALITAS Contoh Biaya Kualitas: BIAYA PENCEGAHAN Perekayasaan kualitas Pelatihan kualitas Perekrutan Audit terhadap kualitas Review terhadap desain Penelitian pemasaran Inspeksi prototipe Sertifikasi pemasok Bina Nusantara University
BIAYA KUALITAS Contoh Biaya Kualitas: BIAYA PENILAIAN Inspeksi bahan baku Inspeksi kemasan Penerimaan produk Penerimaan proses Pengujian bidang (field) Kontinyu memverifikasi pemasok Bina Nusantara University
BIAYA KEGAGALAN INTERNAL BIAYA KUALITAS Contoh Biaya Kualitas: BIAYA KEGAGALAN INTERNAL Sisa (scrap) Pengerjaan ulang (rework) Inspeksi ulang Pengujian ulang Perubahan desain Reparasi Bina Nusantara University
BIAYA KEGAGALAN EKSTERNAL BIAYA KUALITAS Contoh Biaya Kualitas: BIAYA KEGAGALAN EKSTERNAL Kehilangan penjualan Cadangan Garansi Hutang produk Recalls Penyesuaian terhadap komplain Bina Nusantara University