Manajemen Pemasaran Bank Dr. Titik Inayati,MM

Pengertian Manajemen Pemasaran Merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian dari kegiatan dalam menghimpun dana (giro, tabungan dan deposito), meyalurkan dana (kredit), dan jasa- jasa keuangan lainnya dalam rngka memenuhi kebutuhan, keinginan, dan kepuasan nasabahnya (Kasmir, 2011)

TUJUAN PEMASARAN BANK Memaksimumkan konsumsi Memaksimumkan kepuasan konsumen Memaksimumkan pilihan (ragam produk) Memaksimumkan mutu hidup

Langkah-Langkah Keberhasilan Pemasaran Bank: Riset pemasaran Menetapkan tujuan pemasaran Mengembangkan strategi pemasaran Penyusunan rencana pemasaran Pelaksanaan kegiatan pemasaran Monitoring dan evaluasi kegiatan pemasaran

Ruang lingkup Riset Pemasaran Penentuan karakteristik pasar Pengukuran potensi pasar Analisis bagian pasar Analisis penjualan Studi mengenai kecenderungan bisnis Studi mengenai produk yang kompetitif Ramalan jangka pendek Penerimaan dan potensi produk baru Ramalan jangka panjang Studi mengenai harga

Langkah utama dalam riset pasar Menetapkan masalah dan tujuan riset Mengembangkan sumber informasi Mengumpulkan informasi Menganalisis informasi Menyajikan penemuan

Pengembangan strategi pemasaran bank Melakukan segmentasi pasar Menetapkan pasar sasaran Menentukan posisi pasar Menetapkan strategi memasuki pasar Mengembangkan bauran pemasaran

Faktor dominan segmentasi pasar Tingkat pendapatan masyarakat Tingkat kepentingan Tingkat status sosial Tingkat brand awereness Syarat segmentasi pasar : dapat diukur, dapat terjangkau, potensi dan dapat dilaksanakan

Tiga strategi dalam Pasar sasaran Pemasaran serba sama Pemasaran serba aneka Pemasaran terpusat Strategi Memasuki Pasar : membeli bank lain, mengembangkan produk sendiri, kerjasama dengan bank lain

Marketing Mix (Bauran Pemasaran) Bauran Pemasaran menurut Kotler (4P) 1. Mengembangkan Produk bank (Product) 2. Penetapan Harga/tarif jasa bank (Price) 3. Membuka unit pelayanan/cabang baru (Place) 4. Promosi berbagai media (Promotion) Menurut Boom dan Bitner (4P + 3 P) Semua orang yang terlibat aktif dalam Pelayanan pada masyarakat (People) Bukti fifik yang ada di Bank (Physical Evidence) Keterlibatan pelangan dalam pelayanan jasa (Process)

Pengawasan Pemasaran Bank 1. Pengendalian rencana tahunan Manajemen harus memastikan sasaran- sasaran tiap bulan,kuartal, tahunan tercapai 2. Pengendalian Probabilitas Mengetahui kemampuan bank untuk memperoleh laba dari berbagai produk, daerah dan kelompok nasabah. 3. Pengendalian Strategik Melaksanakan audit pemasaran, pemeriksaan menyeluruh dan sitimatis, tetap sasaran dan strategi pemasaran.

Referensi Lukman Dendawijaya (2009) Manajemen Perbankan Kasmir (2011) Manajemen Perbankan Taswan (2010) Manajemen Perbankan (Konsep, Teknik & Aplikasi) Mudrajad Kuncoro Suhardjono (2002) Manajemen Perbankan (Teori dan Konsep)

TUGAS KELOMPOK Lakukan Riset pemasaran pada salah satu bank/BPR/Koperasi keuangan/BMT Pilih tema riset pemasaran sebagai berikut: - Strategi pemasaran terhadap citra produk - Kepuasan nasabah terhadap pelayanan bank - Kepuasan layanan terhadap loyalitas - Persepsi nasabah terhadap keputusan memilih Bank -strategi pemasaran terhadap minat menabung -Ketidapuasan dan kemarahan terhadap kegagalan pelayanan - Marketing Mix - Fasilitas pelayanan terhadap keputusan menabung - Personal selling sebagai media komonikasi pemasaran - Strategi komunikasi pemasaran terhadap kepuasan - Faktor-Faktor yang mempengaruhi Nasabah Memilih Bank # Tentukan Permasalahan dan tujuan Riset # Gunakan kuesioner (25 responden) atau wawancara (10 informan) # Analisis Hasil Riset

NEXT Susunan Hasil Riset Tugas Kelompok Bab I Pendahuluan Bab II Kajian Teori BAB III Metode Penelitian Bab IV Hasil Penelitian Bab V Kesimpulan Daftar Pustaka Foto Kelompok, foto tempat Riset, foto responden/informan