Konflik & Perundingan
Konflik Konflik adalah Suatu proses yang mulai bila satu pihak merasakan bahwa suatu pihak lain telah mempengaruhi secara negatif, atau akan segera mempengaruhi secara negatif, sesuatu yang diperhatikan pihak pertama
Transisi Dalam Pikiran Konflik Pandangan Tradisionil Pandangan hubungan manusia Pandangan Interaksionis
Proses Konflik Tahap 1 ; Oposisi Tahap 2 ; Kognisi & Personalisasi Tahap 3 ; Maksud Tahap 4 ; Perilaku Tahap 5 ; Hasil
Tahap 1, 2, 3 Proses Konflik Oposisi -Komunikasi -struktur -Variabel pribadi Kognisi & Personalisasi -konflik yang dipersepsikan -Konflik yang dirasakan Maksud -Bersaing -Kolaborasi -Menghindar -Mengakomodasi -Berkompromi
Tahap 4,5 Proses Konflik Perilaku -Pernyataan -Tindakan -Reaksi orang lain Hasil -Fungsional -Disfungsional
Negosiasi Negosiasi Suatu proses dalam mana dua pihak atau lebih bertukar barang atau jasa & berupaya menyepakati nilai tukar untuk barang &jasa tersebut Strategi Negosiasi Distributif Integratif
Proses Negosiasi Persiapan perencanaan Ketentuan aturan dasar Penjelasan & pembenaran Negosiasi & pemecahan masalah Penutupan & imlpementasi
Pihak Ketiga Negosiasi Mediator Arbitrator Perujuk Konsultan