DR.IR DIAR FACHMI R CHAIDAR.,MT,CISCP GOODS INSPECTION “KUALITAS DALAM PERSPEKTIF UMUM” POLTEK POS INDONESIA DR.IR DIAR FACHMI R CHAIDAR.,MT,CISCP
LINGKARAN KUALITAS KEPUASAN PELANGGAN KEBUTUHAN PELANGGAN QUALITAS
Kualitas adalah kesesuaian atau kesetaraan dengan manfaat PENGERTIAN KUALITAS Kualitas adalah kesesuaian atau kesetaraan dengan manfaat Juran (1992)
PENGERTIAN KUALITAS Keseluruhan karakteristik produk dan jasa yg meliputi Marketing, Engineering, Manufacturing, dan Logistik, dimana product dan jasa tsb dalam pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan (customer). Feigenbaum (1991)
PENGERTIAN KUALITAS Kemampuan suatu produk baik barang maupun jasa dalam memenuhi kebutuhan konsumen
PENGERTIAN KUALITAS Semua ciri dan karakteristik produk atau jasa yg kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yg dinyatakan secara tegas maupun tersamar. Istilah kebutuhan diartikan sbg spec yg tercantum dlm kontrak maupun kriteria2 yg harus didefinisikan terlebih dahulu. (SNI 19-8402-1991)
Mengapa Konsumen atau perusahaan membutuhkan kualitas? KEBUTUHAN KUALITAS Mengapa Konsumen atau perusahaan membutuhkan kualitas?
MENGAPA KUALITAS PENTING UNTUK PERUSAHAAN 1. Meningkatkan reputasi Perusahaan. 2. Menurunkan biaya Proses. 3. Meningkatkan pangsa pasar.
MENGAPA KUALITAS PENTING UNTUK PERUSAHAAN 4. Kebutuhan internasional (ISO 9000) 5. Produk atau Jasa dikenal publik 6. Kualitas atau produk dapat dirasakan
MENGAPA KUALITAS PENTING UNTUK KONSUMEN 1. Mendapatkan Produk atau Layanan sesuai yang diinginkan. 2. Menerima Produk atau Layanan yang sama kualitasnya (secara konsisten dari masa ke masa).
MENGAPA KUALITAS PENTING UNTUK KONSUMEN 3. Menerima jaminan bahwa produk atau layanan telah melalui proses yang sama & terstandarisasi. 4. Akan mendapatkan respon bahkan penggantian jika ada klaim terhadap penerimaan produk atau layanan yang tidak sesuai.
QUALITY PROCESS INCOMING PROCESS W.I.P PROCESS OUTGOING PROCESS